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COMUNICACION
Qué peso le asignan a uno y otro proceso ?
ESCUCHA PROCESO EXPRESION
INGRESO
1. REFLEXIONAR2. DISCRIMINAR3. ELEGIR EMISION
Guía para limpiar Conversaciones
ESCUCHAR - "FILTROS"
SIGNIFICADO DE LA PALABRA
"LIMPIAR CONVERSACIONES! ó("Guías para alterar conversaciones")
NUEVOS DESAFIOS DEL MUNDO ACTUAL
NUEVA CULTURA INCERTIDUMBREDESCONFIANZAMENOR LEALTAD
CONVERSACION PARA “ SOBREVIVIR”SOBREVIVIR”en vez de:en vez de:
COMUNICACION que genera: Relaciones efectivas con creatividad Ambiente de calidad laboral
Consiste en:ESCUCHAR AL OTRO
ESCUCHAR QUE DECIMOS
(nótese que digo Escuchar en lugar de hablar, emitir mensaje, explicar, etc ...)
RESPONDER vs. REACCIONAR
COMUNICACION PARA RESULTADOSCOMUNICACION EFECTIVA
COMUNICACION POR EXCELENCIA
VIRGINIA SATIR dice:"A menudo la gente no escucha lo que ella misma dice" de su libro "Contacto Intimo"
COMUNICACION PARA RESULTADOSImagine los próximos doce meses si todos siguen haciendo "lo mejor
que pueden", si seguimos buscando culpables cada vez que las cosas "no salen bien", si ya sabemos lo que "el otro" nos va a decir, si
seguimos esperando que "algo pase" para brindarnos como podemos,si nuestras conversaciones son quejas, rumores, etc.
Que resultados son previsibles?
Ahora imagine el mismo periodo si cumpliésemos nuestra palabra siempre; si considerásemos que cualquier crisis es una oportunidad de progreso y una responsabilidad compartida; si escuchásemos como si fuera la primera vez, sin prejuicios ni presuponiendo que sabemos el
resultado de lo que aún no ocurrió; si actuásemos como si las circunstancias fueran siempre apropiadas;
si nuestras conversaciones fueran siempre para lograr algo, y noacerca de algo.
Que resultados podríamos lograr?
COMUNICACION PARA RESULTADOS (Cont.)
Elija!CpR es una experiencia orientada a la creación de una atmósfera de
trabajo que produzca los resultados deseados en un marco de cooperación y excelencia. A través de examinar nuestras formas de escuchar y de hablar descubrimos las "verdades" que la sostiene, y
sus limitaciones.Así se crea la oportunidad para una comunicación real basada en
posibilidad y orientada hacia el futuro, una comunicación con paradigmas apropiados a los resultados que se quieren lograr.
Rony Szleifer – Minneapolis Productivity Team
“ Considera todas las dificultades como oportunidades para crear algo nuevo, aprendiendo y creciendo a partir de la
forma creativa en que respondes”
Virginia Satir
Para – Solucionar– Arreglar– Ayudar– Aconsejar
Ver si "Me afecta a Mí"
Doy o no mi Aprobación por lo tanto – Juzgo Bien / Mal– Critico Sobre Correcto / Incorrecto– Opino Verdad / Mentira
DESDE DONDE ESCUCHAMOS
ESCUCHA ACTIVAporque no se produce?
INTERFERENCIAS
Nivel de InterésDistracción
Charla Interna - FiltrosTransmisión
Lenguaje CorporalEsperar para hablar
Contacto VisualHábitos reiterativos
Defensa
ETAPAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Mantener el Contacto Visual
Atención Concentrada – Congruencia Corporal
Sin terminar la Oración de los Otros
Sin Sacar Conclusiones Apresuradas
Sin Juzgar
Expresar Síntesis de lo Escuchado
Reflexionar antes de Responder
Formular Preguntas Esenciales
Como Acto de Amor generalizado hacia el Otro
Desde el corazón con COMPASION Y CON PASION
Con Empatía Verdadera *
Acompañando el sentir del Otro como Ayuda efectivadiciendo: “lo siento”, “lo lamento” si corresponde
Aplicando la Receta Magistral “repetir lo que uno escuchó para asegurarse” antes de empezar a interpretar o avanzar en dirección incorrecta, con dudas, siguiendo prejuicios.
* Ver Empatía del Libro "Amame" de Kathleen Keating
ESCUCHAR
• Como escuchan por teléfono?Qué perciben del otro?Perciben lo gestual?
• Cuando atiende el contestador telefónico:Cuánto pueden conocer del autor?
• Cuando le dejan un mensaje grabadoQue reflexiones sobre la confianza o seguridad del emisor
¿Cómo nos escuchan a Nosotros?
ESCUCHANDO POR TELEFONO
Leer es un proceso de Escuchar (internamente)Escuchar efectivamente requiere escuchar al otro y a
nosotros en paraleloHablar efectivamente es un proceso de escucharnosESCUCHAR es un proceso por encima de las palabras.ESCUCHAR incluye lo que el otro nos dice sin palabras, ESCUCHAR COMPLETAMENTE incluye percibir al otro.
ES POSIBLE ESCUCHAR EN EL SILENCIO
La comunicación eficaz está centrada en hacer que el SIGNIFICADO de lo
que se quiere comunicar sea COHERENTE
para el emisor y el receptor
Enfoque Tradicional: Comunicación de una sola vía
EMISOR RECEPTOR
ATRIBUYE SIGNIFICADO
“ENTIENDE” SIGNIFICADO
RUIDO EN EL CANAL
“In-coherencia” entre los
significados
Shannon y WeaverShannon y Weaver
Enfoque Cibernético: Aparece la retroalimentación
EMISOR RECEPTOR
ATRIBUYE SIGNIFICADO
“ENTIENDE” SIGNIFICADO
RUIDO EN EL CANAL
“In-coherencia” entre los
significados
Norbert Wiener
Norbert Wiener
FEEDBACK
Consecuencias de estos enfoquesel Tradicional- Pone el problema afuera- Se concentra en la mejora del canal- Construye la hipótesis de la “comunicación
libre de ruidos” con 100% de coherencia.El problema de compresión es del receptor.
CibernéticoAgrega el feedback o devoluciónpara superar problemas de decodificación del receptor y ajustar envío
Enfoque Sistémico: Comunicación no lineal
EMISOR RECEPTOR
ATRIBUYE SIGNIFICADOS
“ENTIENDE” SIGNIFICADOS
Edward Sapir
Edward Sapir
FEEDBACK
Señales Múltiples,
verbales y no verbales
Edward Sapir – Benjamin Whorf
Los seres humanos no viven solamente en el mundo objetivo ni solamente en el mundo de la actividad social....están a merced del lenguaje particular que se ha convertido en el medio de expresión para su sociedadEs ilusorio pensar que una persona ajuste su realidad sin el uso del lenguaje.El “mundo real” está en gran medida construído, en forma inconciente, por los hábitos de lenguaje del grupo social
A través de los ritos corporales,la apariencia,
la distancia interpersonal y los gestos,
se desarrolla una dimensión oculta
de la comunicaciónque tiene tanta o
más importancia que la palabra
Mark L. Knapp
EL IMPACTO AL EXPRESARSE
LENGUAJE CORPORAL: LENGUAJE VERBAL: VOZ “Congruencia” “Lo que se dice” “El como se dice”Apariencia Palabras DicciónContacto visual Vocabulario ModulaciónPostura erguida y natural Jerga PotenciaAdemanes - Gestos Multisensorial CaudalUso del espacio Resonancia Pausas y silencios
Lenguaje corporal
55%
Voz y Dicción
38%
Palabras 7%
Programación Neurolinguística
El Mapa no es el territorioSiempre comunicamosEl significado de la comunicación es la respuesta que obtenemos
Bandler y Grinder -Escuela de Palo AltoBandler y Grinder -Escuela de Palo Alto
Programación Neurolinguística
EMISOR RECEPTOR
ATRIBUYE SIGNIFICADOS
DESDE SU MAPA
ENTIENDE SIGNIFICADOS EN
SU MAPA
Feedback = Significado
Señales Múltiples,
verbales y no verbales. Proceso
permanente
Aportes de la PNL al Rapport: Esto no lo veo bien!
Sí. Estoy de acuerdo en que esto no es claro, pero sin embargo lo seguí viendo y.... VISUAL
Esta propuesta no me suena bien!
Coincido con vos en que hay mucho ruido en la propuesta, pero pienso que habría que seguir escuchando... AUDITIVO
Siento que no hay algo bueno en esto!
Que curioso, yo tuve la misma sensación, por eso me quedé tocando el tema hasta... KINESTESICO
Aportes del Enfoque Sistémico y de la P.N.L.
Sin ruidos, todo es comunicación.
La coherencia total no es posible. No hay probabilidad alguna de que dos “realidades subjetivas” sean exactamente iguales.
El emisor es el responsable por el significado completo de la comunicación. Sin error, aceptando la comprensión alcanzada
El feedback, devolución, es el verdadero significado de la comunicación
El proceso de comunicación es permanente, continuo, inevitable, y construye la realidad.
MAPA DE MI CONOCIMIENTO
SS Se que séSNS Se que no sé
NSNS No se que no sé
SS
NSNS
SNS
HECHOSH + I
INTERPRETACION
REEMPLAZA AL HECHOPARA JUSTIFICAR NO HACER
HECHOS
“La Vida es como un Eco.Si no le gusta lo que recibe,
preste atención a lo que emite.”
La Comunicación Eficaz. Lair Ribeiro.
ALGO NO COMUNICADOENOJO EXPECTATIVA INSATISFECHA
INTENCION FRUSTRADA
Elegir retomar el PODER, salir del bloqueo energéticoDisculparnos, sin esperar respuesta inmediata del Otro
Dar tiempo, saber que no se evapora
En medio de una Discusión, Cortar (aunque crea que tengo razón)Decir "lo siento“ y las aclaración vendrán después cuando haya un
momento oportuno
Se necesita creer/confiar que EL Otro actúa SIN INTENCION DE DAÑARNOS
ESTRUCTURA PARA LIMPIAR CONVERSACIONES
Enfocarnos en Nosotros, sin confrontar.
Qué nos resiente ó hiere (describir con frases simples) "Estoy molesto, disgustado… por ..." "Me sentí agredido cuando ..."
Expresar pena/tristeza sobre lo que pasó
Temor, aflicción o miedo. “Me preocupa que suceda…”
Disculpa. “Lo lamento, no fue mi intención”
Aprecio, gratitud, reconocimiento por el Otro.
Consigna Expresarnos desde nuestro Sentir
ORACIONES INCOMPLETAS PREGUNTA PARA ESPECIFICAR(Supresiones de sujeto, complemento,…)
"No me escucha" Quién?
"No importa" Qué?
“Me agredió" Quíen? Cómo lo hizo?
“Espero reconocimiento" Cómo quieres que sea?
"Me siento mal, molesto, Acerca de qué?incómodo” De quién?
"No entiendo" Qué?
LIMPIAR CONVERSACIONES
LECTURA DE MENTE"El debería saber que siento" Como podría saberlo? "No me valora" Cómo lo sabés?
CAUSA / EFECTO"Me enferma…" Cómo lo hace?"Su voz me irrita" Porqué?
OPINION/JUICIO DE VALOR"Es malo/bueno ser ..." Cómo sabes que es así?"Esta es la forma correcta o Quién lo dice? justa de hacer algo"
LIMPIAR CONVERSACIONES
CUANTIFICACIONES UNIVERSALES"Nunca escucha” “Siempre desvaloriza” 100 % veces?“Nadie es confiable" Que sucedería si…?"Todos mienten”
Uso de: Nada / Jamás
SIN OTRA ALTERNATIVA"Necesito hacer" Qué sucedería si no?"No puedo confiar" Qué te lo impide?"No puedo ser feliz”
Uso de: no, debo, Qué podes elegir? debería, tengo que, Qué otras opciones hay?hacer o no hacer?
LIMPIAR CONVERSACIONES
Reglas Negociación"PROCESAMIENTO POSITIVO DE CONFLICTOS"
Desde el Futuro - para hallar coincidencias- el conflicto pertenece al pasado
Co-responsabilidad - "se necesitaron dos para crear el conflicto"
Aislar Personas del Rol - aprendizaje compartido- romper juego "Amo-esclavo"- juego con varios ganadores
Generar modelo Profesional - mejora continua - paritario- interdependiente
"CLAVES" OMNIPOTENCIA vs. LIMITES SOBERBIA vs. HUMILDAD
FUTURO
PREDECIBLE Atado al pasado
Más de lo mismo sin cambios todo seguirá igual)
QUIMERICO MágicoDepende de acontecimientos externos de baja probabilidad
POSIBLE Diseñado a partir del PresentePuede ser si cambiamos
PERMITAMOS PARARNOS DESDE UN LUGAR DISTINTO Y CREAR LOS RESULTADOS QUE ELEGIMOS
SIGO ASÍ = FUTURO CONOCIDO
ELIJO MODELAR MI FUTURO POSIBLE
"TODO CONDUCE A CAMBIAR EL PARADIGMA CON EL
QUE VENGO ACTUANDO"
