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Palestra realizada para comerciários e comerciantes da Associação Comercial e Industrial de Campo Grande/MS no programa A Hora do Conhecimento nos dias 08 e 09 de julho 2013. A proposta era dar um panorama sobre a Comunicação no Varejo e suas possibilidades.
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Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Karoline GrubertPublicitária, 11 anos de experiência em comunicação estratégica graduada em Publicidade e Propaganda
pela UFRGS, pós-graduada em Marketing pela UNAES, pós-graduanda em Comunicação Empresarial pela
UMESP, sócia-proprietária da Contém Comunicação Estratégica.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
O que éComunicação?
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Comunicar:(lat communicare) vtdFonte: Dicionário Michaellis
1 Fazer saber; participar; comunicar ideias. 2 Pôr em contato ou ligação; ligar, unir3 Tornar comum; transmitir4 Propagar-se, transmitir-se5 Pegar por contágio6 Pegar-se, transmitir-se por contágio7 Dar8 Conferenciar, falar9 Corresponder-se, ter relações.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
O processo de comunicaçãoantes da internet
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
MEIO
RECEPTOR
RUÍDO
RUÍDO
O processo de comunicaçãodepois da internet
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
MEIO
=
=
RUÍDOS
EMISSOR
Funções na comunicaçãoquem fala
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
EMISSOR
Negócio Identidade organizacional
Posicionamento
Negócio
Cultura organizacional
Funções na comunicaçãoquem ouve
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
RECEPTOR
Negócio Sociais
Culturais
Demográficos
Necessidades edesejos
Funções na comunicaçãopor onde
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
MEIO
Negócio
Custo por exposição
AudiênciaAbrangência
Frequência
Funções na comunicaçãoo que
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
MENSAGEM
Negócio
Engajamento
PersuasivaInformativa
Pertinente
Funções na comunicaçãointerferênciasEducação escolarVisão de mundoMaturidadeEmoçõesConexão com a mensagemOutras mensagens
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Ruídos
objetivos da comunicação:
criar consciênciainformar
despertar atençãocriar relacionamento
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
IDENTIDADE IMAGEM
ComposiçãoPersonalidade
História da empresaSímbolos
ArquiteturaDecoração
ComunicaçãoComportamento Colaboradores
Posicionamento
PercepçãoRelacionamentoComportamento
CredibilidadeExperiência
Comunicação
Tipos de comunicação:
institucionalmercadológica
internaadministrativa
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Mix de comunicação:
institucionalidentidade visual
propaganda institucionaljornalismo empresarial
relacionamento com a imprensamarketing social, cultural e esportivo
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
#ide
ntid
ade
visu
al
#ide
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#identidade visual
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#pro
paga
nda
inst
ituci
onal
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http://www.youtube.com/watch?v=cYeY54QqvjQ&feature=share&list=FLT3Aoz4nFQFyxC6FiPfSXmQ
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https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QEVBZO5GdHs#at=23
#pro
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#jornalismo empresarial
#relacionamento com imprensa
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com
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http://www.youtube.com/watch?v=767aFRH2bDQ
#marketing social
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ketin
g cu
ltura
l
http://www.youtube.com/watch?v=poSFdlvEmtY&feature=c4-overview&list=UUKSG82kxJJ0vKcVIvxgNFXg
#marketing esportivo
Mix de comunicação:
mercadológicavenda pessoal
propagandapromoção de vendas
marketing diretomerchandising
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
#venda pessoal
#ven
da p
esso
al
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da p
esso
al
#pro
paga
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http://www.youtube.com/watch?v=Y-O0VkuiBOE
#pro
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#propaganda
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moç
ão d
e ve
ndas
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#promoção de vendas
#pro
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#promoção de vendas
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http://www.youtube.com/watch?v=GTnIKHcuRiE
#pro
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#marketing direto
#merchandising
http://www.youtube.com/watch?v=yRJ_Bxy-lsY
#merchandising
http://www.youtube.com/watch?v=krOQ1K4RiG4
#merchandising
Mix de comunicação:
internaprogramas de incentivo
informativomural
intranet
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
#pro
gram
as d
e in
cent
ivo
#pro
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cent
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#inf
omat
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rane
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Como escutar meu cliente?
Pesquisassob encomenda
internetredes sociais
registros de reclamação / sugestão no SAC, no site, nas redes sociais
informação com os vendedoresconversando com clientes
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
INSTITUCIONAL
ADMINISTRATIVA
INTERNA
MERCADOLÓGICA
IDENTIDADEIMAGEM
REPUTAÇÃO
hoje, tudo está baseado em :
RelacionamentoComunicar-se é
Relacionar-se, transmitindo nossa identidade,
projetando uma imagem e
construindo reputaçãoque influenciará as vendas.
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
Clientes
Comunicação no varejo: como construir uma imagem positiva, influenciando as vendas.
ContemComunicacao
Karoline Grubert
Karoline Grubert