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Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?Marseille 2.0Olivier GUERINimage(&)dialogue
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Olivier Guérin�
Marseille 2.0 ��
Comment gouverner les nouveaux espaces de conversation avec les publics de l’entreprise ?�
Olivier Guérin�
Paradoxe�
��Comment gouverner l’ingouvernable ?�
Olivier Guérin�
Tous les publics s’en mèlent… �
Des collaborateurs qui dévoilent des contrats confidentiels sur Twitter ?�Des enfants qui rapportent les critiques pro. de leurs parents sur Facebook ?�Des chercheurs qui publient des thèses sur les médicaments.�Des clients qui veulent se faire rembourser leur guitare ou leur antivol ?��
Olivier Guérin�
Incontrôlables… ��15 % des salariés français (2,5 millions) parlent de leur entreprise sur les réseaux sociaux. (hopscotch-Viavoice) ��44 % des utilisateurs de réseaux sociaux disent aimer utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.��9 % des utilisateurs des réseaux sociaux ont déjà utilisé ces mêmes réseaux pour critiquer des dirigeants d’entreprise.��21 % pour émettre un message négatif à l’encontre d’entreprises ayant mal agi à leurs yeux. (Ipsos) � �74 % des consommateurs qui sollicitent et obtiennent des avis sur une marque sur les réseaux sociaux sont influencés par ces avis. �
�
Olivier Guérin�
Qui gouverne ?�
- Quelque soit leur nombre, les publics :�
- parlent « à la place de l’entreprise »�- influencent (image, bourse, emploi, achat) �- détruisent ou construisent une réputation��
BUSINESS�
�
Olivier Guérin�
Nouveaux espaces�Nouvelle gouvernance�
Buzz - Temps réel - Ubiquité��
Interne/Externe Privé/Public��
Le management 1.0 ne tient plus ��Le dirigeant dont le pouvoir était assis sur la détention de l’information ne détient plus rien… �
Olivier Guérin�
La « gouvernance »�
• « le décentrement » de la réflexion, de la prise de décision entre différentes parties prenantes »�
• « La bonne gouvernance vise à rendre l’action plus efficace et plus proche de l’interêt général, donc plus légitime »�
� « Le collaboratif, le management 2.0 »�
Olivier Guérin�
Nouveaux espaces ?�
� Le développement massif de l’actionnariat des salariés à
intégré l’interne dans la gouvernance.��
Le web 2.0 intègre l’externe.�
Olivier Guérin�
Pourquoi gouverner ces espaces ?�Ne pas laisser parler à sa place… �
…et paraître suspect.��Influencer : Notoriété - Image – Confiance�Partager : Décision - Création - Finance�Anticiper : Crises �Développer : Business��
�
Olivier Guérin�
Comment ?�
Interne :�- Révolution culturelle et organisationnelle�- « Charte sociale »/ ambassadeurs�- Réseau social d’entreprise�
�Externe :�– L’engagement �– Le public et non plus la marque au centre�
Olivier Guérin�
Publics externes �
Engagement dans les espaces de conversations :��
- écosystème digital pour capter/engager les conversations�- contenus/services à valeur ajouté�- promesse conversationnelle�- Construire la confiance durable�- Adapter l’organisation de l’entreprise�
�
Olivier Guérin�
Identifier et mesurer sa présence �sur les espaces de conversations�
Comportement des visiteurs�
Présence sur les réseaux sociaux �
Qualification des conversations �
Olivier Guérin�
L’avenir des espaces de conversations « externes » �
Des nouvelles gouvernances d’entreprise autour des « wikinomics » apparaissent :��
- Recrutement �- Prévision �- Résolution de problèmes�- Créativité, conception�- Financement ��
Olivier Guérin�
Les espaces « externes » �
Prédictions de marché :��Hollywood Stock exchange : 80% Oscars depuis 1996 ��BestBuy : salariés prédiction des ventes��
�
Olivier Guérin�
Les espaces « externes » �
Résolution de problèmes :YourEncore��
�
Olivier Guérin�
Les espaces « externes » �Résolution de problèmes : Innocentive NineSigma�
�
Olivier Guérin�
Les espaces « externes » �
Créativité :�� - Appstore� - Linux, Mozilla� - Wikipedia� - Innovation Jams (Forums IBM, 100000 pers.) �
- IdeaStorm (Dell) �
Olivier Guérin�
Les espaces « externes » �
Financement :�
- Peopleforcinema�- MyMajorCampany�- SellaBand�- Zopa�- Prosper ��
Olivier Guérin�
Conclusion�
Cette nouvelle gouvernance des espaces de conversations peut déjà concurrencer voir remplacer les fonctions stratégiques de l’entreprise… ��C’est la notion même d’entreprise qui est bousculée… ��
Olivier Guérin�
conclusion�
��C’est le management des entreprises qui va passer par la gouvernance des espaces de conversations avec leurs publics����
Olivier Guérin�
Conclusion�
Il ne s’agit plus de :�prévoir, organiser, commander, contrôler… ��mais de :�élaborer, partager, filtrer, animer…les flux des conversations ��
Le dirigeant devient agent de la circulation� ���