View
1.975
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Veel Webshops zijn eenrichtingsverkeer, bezoekers eisen echter een dialoog. Deze presentatie gaat over hoe je jouw webshop persoonlijker en relevanter kunt maken.
Citation preview
Behavioral Targeting (gedragsmarketing) voor
webshops
Mark Verduyn
AskNow Solutions b.v.
Een typische online ervaring vandaag de dag…
Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon…En klikt hierna op de advertentie van Vodafone
Een bezoeker zoekt een nieuwe damestelefoon…
Huh?
Een bezoeker zoekt teen sandalen…
Een bezoeker zoekt teen sandalen…
Huh?
Op dit moment zijn veel webshops eenrichtingsverkeer
Niet de bezoeker, maar de shopeigenaar bepaalt
Hoe bepalen de meeste organisaties welke content op de belangrijkste webpagina’s komt te staan?
Interne politiek
Meest verkochte producten
Beslissing van de manager
Automatisch routerenHardst
schreeuwende
Product introductie
schema
Meesten stemmen
En wat is het resultaat?
Bezoekers haken af
Homepagina wordt
genegeerd
Irrelevant voor 90%+ van de
bezoekers
Verloren kans van
merkopbouw
Verspilling van
inspanningen
Klanten verlangen een dialoog
TESTEN
1 A/B-testen
2 Multi-variabelen-testen
3 Business rules-mechanieken
4 Webinteractie-optimalisatie
Continue here
A ‘Click to continue’
B ‘Continue to article’
C ‘Read more’
Continue here
A ‘Click to continue’: 8,53%
B ‘Continue to article’: 3,3%
C ‘Read more’: - 1,8%
Maar wat als je de tekstlinkzou aanpassen aan het persoonlijke
gedrag?
On-site Behavioral Targeting
Webinteractie-optimalisatie: het toepassen van voorspellingingstechnieken om de web experience van ieder individu te optimaliseren. Met deze technologie krijgt iedere bezoeker het juiste bericht, aanbieding of content op het juiste moment.
Hoe werkt On-Site Behavioral Targeting?
Hoe automatische één-op-één targeting werkt:
Wat doet de bezoeker op dit moment?
Wat heeft de bezoeker hiervoor gedaan?
Op welk tijdstip?
Hoe vaak en wanneer is hij op de site geweest ?
Hoe ziet hun online ervaring eruit?
Waar komt de bezoeker vandaan?
Hebben ze reeds kenbaar gemaakt wat ze willen?
Hoe is de bezoeker gearriveerd op de website?
Interesse profielanonieme bezoeker
Als u slechts een paar vragen kon beantwoorden, dan kon u eenvoudig bepalen welke informatie
iedere bezoeker nodig heeft…
• Klant/Prospect• Nieuwe/terugkerende bezoeker• Product interesse• Downloads• Zoekopdrachten• Historische online aankopen• Reacties op campagnes
• Tijdstip• Dag van de week• Frequentie• Recency
• IP-adres• Land• Tijdzone• Operating systeem• Browser• Beeldscherm resolutie
• Referentie domein• Campagne ID• Affiliate• Pay Per Click• Zoekmachine• zoekopdrachten• Direct / bookmark
Honderden variabelen die u nu al verzameld worden gebruikt voor het samenstellen van het bezoekersprofiel
Site gedrag variabelen
Tijdelijke variabelen
Omgeving variabelen
Referentie variabelen
Offline klant variabelen
Presenteer dynamisch content op de belangrijkste pagina’s van uw webshop
profiel 1
profiel 2
profiel 1
profiel 2
Resulterend in verbeteringen die precies worden gemeten ten op zichte van een controlegroep
• Metingen over een langere periode om juiste statistische gegevens te verzamelen
• Controlegroep is a-select opgebouwd
Waarom is nu het moment om gericht content te presenteren op
uw webshop?
Targeting
Analyse
Usability Toegankelijkheid: geen foutpagina’s, logische navigatie en ergonomie
De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te
kunnen inzetten
Targeting
Analyse
Usability
Optimalisatie: favoriete clickpaden, minimaal aantal clicks naar belangrijkste behoeften, campagne monitoren
De laatste 2 jaar zijn websites op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te
kunnen inzetten
Targeting
Analyse
Usability
Persoonlijke optimalisatie: het juiste aanbod, op het juiste moment aan de juiste bezoeker.Minimaal aantal clicks naar persoonlijke voorkeuren.
De laatste 2 jaar zijn webshops op het niveau gekomen om On-Site Behavioral Targeting te
kunnen inzetten
Offline middelen
Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen
E-mail marketing AdwordsZoekmachine optimalisatie Affiliate programma’s Banners Offline marketing naar het web
Behavioral Targeting Callcenter Winkel web promotie
Online middelen
Registratie optimalisatieSite testenWeb analyseUsability testenSelfservice
Groot investeringsgat
Offline marketingbestedingen
Er zit een enorm gat tussen Offline en Online investeringen
De online ervaring bepaalt de conversie score
Campagne verkeer
Referentie verkeer
Direct verkeer
landingspagina Campagne
Homepage
Productcategorie pagina’s
Conversie verlies Conversie verliesConversie proces
Succesvolle conversie € € €
Kritische conversie
proceslaag
Welke technologieën zijn zeer belangrijk voor marketingmanagers?
Opmerking: On-Site behavioral Targeting valt onder ‘Improve the online customer experience’
Bron: Forrester Research, “Marketing Technology Adoption 2007” ,26 april 2007
Aandachtspunten:
-Respect voor de privacy van de bezoeker
- Gefaseerde implementatie
- Iedere shop is uniek, de manier van targeting ook
EINDE
Kijk voor meer informatie over On-Site Behavioral Targeting op www.behavioraltargeting.info en
www.asknow.nl