Basisdienst IntranetErfahrungen aus der Konzeptentwicklung

Daniel Arber, 3. November 2009

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Inhalt

1. Organisation und Unternehmenskultur2. Projektziele Intranet3. Lösung für eine bessere Struktur4. Ansatz zu mehr Dialog5. Startseite „Mein Intranet“

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Organisation und Unternehmenskultur

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Unsere Struktur

Konzernbereiche

Konzerngesellschaften

Geschäftsbereiche

Supportbereiche

* Mitglied der Konzernleitung

Swisscom Verwaltungsrat

CEO Swisscom*

Finanzen &Controlling Konzern*

Strategie & Business Development*

Unternehmens-kommunikation*

Human ResourcesKonzern*

Strategie &Innovation Schweiz

SwisscomPrivatkunden*

SwisscomIT Services*

SwisscomBeteiligungen

FastwebSwisscom Schweiz

Swisscom KMUKleine und MittlereUnternehmen*

SwisscomGross-unternehmen*

Human ResourcesSchweiz

Business SteeringSchweiz

Swisscom Netz& IT*

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Das neue Logo:Ein Symbol für Veränderung

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Die Prinzipien unseres Leitbilds

• Leidenschaft für Kunden

• Herzblut für das, was ich tue

• Dialog und Zusammenarbeit

• Konzentration auf das Wesentliche

• Verantwortung für heute und morgen

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Erste Ansätze zu mehr Dialog

Seit 2006: Swisscom Umweltblog

Seit 2009: Interner Blog des Leiters Privatkunden

Seit 2008: Kundenforum und Facebook-Präsenz

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Projektziele Intranet

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http://www.flickr.com/photos/77358807@N00/2598940516/

Ziele des Intranets: Dialog fördernund Potenzial nutzen

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Intranet-Potenzial: Welchen Beitrag leistet das Intranet zu den strategischen Zielen?

• Mehr Übersicht (was läuft wo?, wer weiss & kann was?)

• Mehr Effizienz dank geringerem Suchaufwand

• Bessere Zusammenarbeit in Projekten und Communities

• Relevantere Informationen, z.B. mit News, die nach Interessen abonnierbar sind

• Mehr Dialog

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Vision Intranet

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Must-haves

Navigation/Zugang zu Informationen

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Personalisierung/ Individualisierung

9%

Collaboration7%

Tools & Applikationen10%

Design3%

Dokumenten-Management

3%

Inhalte16%

Dialog/Web 2.012%

Die Wünsche aus der Bedürfnisanalyse sind vielschichtig

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Umfrage-Ergebnis zur Intranetstruktur

Umfragestatement: Das Intranet ist übersichtlich gestaltet und die Struktur nachvollziehbar.

n = 783

09.0

7.20

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Intranet Swisscom

GHQ / ITS / SCS

3.8 / 3.8 / 3.8

Intranetstudie Uni Basel

SC Total / Mean / Benchmark

3.8 / 3.7 / 4.6

38% der Befragten bewerten die Struktur und Übersichtlichkeit des Intranets als schlecht.

38% 1% 55% 6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SC Gesamt

Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6

Intr

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Zusammenfassung der Ziele

NeedNutzerbedürfnisse erfüllen

Einfachere, benutzerfreundliche Struktur, Abbilden der ReorgBessere SucheSchnell, kurze Ladezeiten

Strategische Ziele erreichenBessere Zusammenarbeit, v. a. über das eigene Team hinausLeichter zugängliche InformationenSchnellere Umsetzung von Ideen, höhere InnovationsrateBeitrag zur Effizienz

Plattformen konsolidieren

→ nächste Folie

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Schrittweise Konsolidierung der Intranets

Intranet CBU

Intranet SCS

Intranet GHQ

Intranet SBC

…ex FX

…ex MC

Intranet SIM

Stand Mai 2009

Basisdienst Intranet Rel. 1

Intranet GHQ Intranet SBC Intranet ITS

Intranet Swisscom Grossunternehmen

Intranet Swisscom Schweiz

Intranet ex Swisscom Fixnet

Stand November 2009 / Januar 2010

Intranet ITS

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Das Projekt „Basisdienst Intranet“

• Konzeptionsphase Juni 2008 bis Januar 2009• Realisierung und Content Migration März bis Oktober 2009• 1. Phase: Intranet für Headquarters, Swisscom IT Services und Swisscom

Broadcast (ca. 4‘000 Mitarbeitende)• Erweiterbar für Swisscom Schweiz (ca. 11‘000 Mitarbeitende) in Phase 2• Projektpartner: Unic, Soultank, Swisscom IT Services• Technologie: MOSS 2007

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Lösung für eine bessere Struktur

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Die Intranet-Inhalte sind vom Mitarbeiter aus gesehen unterschiedlich weit weg

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Ich

Bereich/Team

Unternehmen

Inhalte aus dem Arbeits-umfeld des Mitarbeiters

- Bereichsinfos / News- Produkte / Kundeninformationen- Prozesse / Projekte

Inhalte, die Swisscom-weite Gültigkeit besitzen

- HR SHS- Unternehmensstruktur- Swisscom-Glossar

Inhalte, die Grundbedürf-nisse der täglichen Arbeitabdecken.- Sitzungszimmer reservieren- User-Support- Dateiablagen

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Swisscom-InhalteBereichs-InhalteMitarbeiterInhalte

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Daraus ergibt sich das Konzept für die Hauptgefässe

Mein Intranet Über xy Prozesse Produkte &Services Themen Über

SwisscomNews &Dialog

Ich

Bereich/Team

Unternehmen

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Umsetzung des Strukturkonzepts in der Navigation

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Ansatz zu mehr Dialog

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Unit-Portraits

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Persönliches Profil

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Persönliche Informationen im Profil

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Vernetzung im neuen Intranet

Name in Share-point sehen

Kontaktaufnehmen

Blogfinden

Themenseitefinden

Mitarbeiter-profil

Unit-portraitSuchmaschine

Bewerten &Kommentieren

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Bewerten & Kommentieren

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Umfrage-Ergebnis zur Suchfunktion

Statement 6: Wenn ich etwas mit der Suchmaschine suche, finde ich die gewünschte Information innert nützlicher Frist.

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Intranet Swisscom

GHQ / ITS / SCS

3.0 / 2.8 / 3.1

Intranetstudie Uni Basel

SC Total / Mean / Benchmark

3.0 / 3.4 / 4.5

Die Suchfunktion wird mit der Note 3.0 sehr tief bewertet. Hier besteht der grösste Handlungsbedarf aus Sicht der Mitarbeitenden.

59% 3% 36% 2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

SC Gesamt

Anteil Noten 1-3 weiss nicht Anteil Noten 4+5 Anteil Noten 6

Intr

anet

befr

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Mita

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efra

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-> Optimierungsprojekt „Search“ parallel zumIntranetprojekt durchgeführt

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Startseite „Mein Intranet“

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Startseite „Mein Intranet“ als Drehscheibe, mit Widgets flexibel erweiterbar

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Erfahrungen aus dem Projekt

• Konzeptphase ist eine Form von Kommunikation und kann Akzeptanz schaffen

• Ein kleines Kernteam hilft, rasch Entscheide herbeizuführen• Usability und technologischer Proof-of-concept von Anfang an lohnen

sich• Usability für CMS-Autoren gleichermassen testen wie für Endbenutzer• Content Migration in Themenblöcken, nicht pro Seite planen; in einem

stabilen System migrieren• Kontinuierliche Projektkommunikation• Schulung, Editoren als Netzwerk nutzen

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Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

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Kontakt

Swisscom AGDaniel ArberUnternehmenskommunikationAlte Tiefenaustrasse 6CH-3050 Bern

Phone +41 79 292 62 23Mail daniel.arber@swisscom.comwww.swisscom.ch