Kunden an die Macht!wie tablet & social media die Distribution im

Reisemarkt radikal verändern

wovon der Kunde träumt...

...und was er meistens kriegt.

das stressigste am Urlaub ist, die richtige Entscheidung zu treffen.

die alte Welt...

die alte “neue Welt”...

kundenkosmos 2013

• > 50% der Kunden beziehen Social Media in der Inspirations/Entscheidungsphase für ihren Urlaub ein

• > 45% entscheiden sich für das Reiseprodukt auf Basis von Social Media / Online-Rezensionen

• für mehr als > 75% der Kunden ist nicht der Preis entscheidend, sondern die durch Freunde und andere Reisende bestätigte Meinung über die Produktqualität

you never travel alone...

>70% der Reiseentscheidungen werden am Wochenende getroffen!

>20% des Traffics auf Websites mit Länderinformationen ist mobile!

der Kunde sucht mit Schatzi am Wochenende Inspiration und will

entscheiden!

beratung “at your finger tips”...

chancen für den markt

• Rückkehr des Frühbuchers!• Zusatzeinnahmen• Bessere Produktdarstellung• Beratungs-Tools für den Endkunden

konsistenz über alle endgeräte

vom Kunden belohnt:

KPI Trad. Veranstalter OTA

% mobile 1-2% 8% ~20%

% 12M -Wieder-kehrer

7-8% 15% 23%

% social 1-2% 1-2% 38%

Nettomarge 2,5% - 4% ~2% 6,6%

die neue Welt

Tablets bringen das Produkt zum Kunden

Einbindung von Social Media

Flexibilität des Produkts!