Upload
perttu-ahvenainen
View
113
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ASIAKKAAN MATKAINSPIRAATIOSTA FANIKSI
#yhteys16Perttu Ahvenainen, CMO | Taitori Oy | @perttuah
TÄNÄÄN KERRONKUINKA SINÄ VOITAT
HUOMISEN KILPAILUN
RAKENNE:
1) MIKSI 2) TYÖPÄIVÄKOKEMUS 3) ASIAKKAAN MATKA
TARINAPERTUN
MAKUUHUONE
MIKSI TERVEYSTALO VS. DIACOR?
KOSKA MÄ VOIN JA KOSKA
ASIAKASKOKEMUS
DIGITALISAATIOSIIRSI VALLAN ASIAKKAALLE
VALLAN VALTIKKANI
VUOTEEN 2020 MENNESSÄ, ASIAKASKOKEMUS TULEE
OLEMAAN YRITYKSEN RATKAISEVIN
EROTTATUMISTEKIJÄ.http://www.walkerinfo.com/Customers2020/
ASIAKASKOKEMUS ON SE MIELIKUVA JA TUNNE, JOKA
MUODOSTUU KAIKISTA KOHTAAMISISTA YRITYKSESI EDUSTAJIEN JA PALVELUIDEN
KANSSA.
DIGITALISAATIO TARJOAA RAJATTOMAT MAHDOLLISUUDET ASIAKASKOKEMUKSELLE.
Perttu Ahvenainen, @perttuah
DIGI MAHDOLLISTAA….
http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-tulevaisuuden-op-vallilan-pankkikonttorissa/
….IHMINEN RATKAISEE
http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-verkkokaupassa/
TYÖPÄIVÄKOKEMUS
ASIAKASKOKEMUKSEN TÄRKEIN YKSITTÄINEN ELEMENTTI ON SITOUTUNEET TYÖNTEKIJÄT JA HEIDÄN TYÖPÄIVÄKOKEMUS.
Perttu Ahvenainen, @perttuah
SITOUTUMATTOMAT TYÖNTEKIJÄT EIVÄT LUO SITOUTUNEITA ASIAKKAITA.
Perttu Ahvenainen, @perttuah
ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN
KERTOOKO YRITYKSESI VISIOSIITÄ MITÄ SINÄ HALUAT OLLA VAI SIITÄ MITÄ HALUAT MERKITÄ ASIAKKAILLESI?Perttu Ahvenainen, @perttuah
CASE METRO BANK”Asiakkaasta faniksi”
Asiakkaan matka / asiakaskohtaamiset
“Turn Customers into FANS. We want them to tell their family members, friends and business associates about the products and superior services we provide.” Vernon W. Hill, II.
Asiakkaan matka / asiakaskohtaamiset
https://www.youtube.com/watch?v=i8R1uNaXTI4
CASE TAITORI, MISSIO:TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI
Työpäiväkokemus
Asiakaskokemus
CASE TAITORI, MISSIO:TEEMME VARAAMISEN HELPOKSI
Ovenpielinäyttö
IoT-varausnappi
IoT-sensorit
Mobiili
Koontinäytöt auloihin
ASIAKKAAN MATKA
1. VALITSE AUDITOITAVAT MATKAT2. TUNNISTA HAASTEET 3. PRIORISOI JA VIE ROADMAPILLE4. TOTEUTA – ”GET SHIT DONE”
ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTI
ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTICASE FORENOM
Tarve/inspiraatio
Ostaminen
Jälkihoito ja lisämyynti
Toimenpiteetennen saapumista
Tiedon löytäminen
Majoittuminen
Saapuminen
http://perttuahvenainen.fi/asiakaskokemus-forenom-pop-up-hotellissa-huoneen-etsinta-ja-ostaminen/
MILLOIN VIIMEKSI OLET TESTANNUT OMAN ASIAKKAASI
MATKAA?
Toimitus
ASIAKASKOKEMUKSEN AUDITOINTICASE TAITORI
Tarve/inspiraatio
Demo
Toimenpiteetennen saapumista demoon
Tiedon löytäminen
Tarjous”Tulevaisuuden neukkari”Demo
POC
Tuotanto,
Asiakkuu-
denhoito. Aspa
5 TÄHDEN ASIAKASKOKEMUSDIGITAALISESSA
PALVELUTALOSSACASE: MÄNTYPUISTO
LÄHTÖKOHDAT• LUKUISIA JÄRJESTELMIÄ ARJESSA• POTILASTIETOJEN KIRJAAMINEN
MANUAALISTA• POTILAAN TILAN MUUTOSTEN
ENNAKOINTI VAIKEAA• TIEDON KULKEMINEN KATKEAA• ASUKAS HEREILLE 3 KERTAA
YÖSSÄ
DIGITALISAATIO MAHDOLLISTAA….
Taitori
Everon
Sote360 - SoteSiron
Taitori
KameratVideopuhelut
DIGIN HYÖDYT TYÖNTEKIJÄLLE
• TIETOJEN KIRJAAMISIIN JA KIRJAUTUMISIIN KÄYTETTY AIKA VÄHENTYI 30MIN/VUORO
• POTILAAN TILAN MUUTOSTEN ENNAKOINTI
• TIEDON KULKEAMISEN KATKEAMATTOMUUS
DIGIN HYÖDYT ASIAKASKOKEMUKSELLE
• 30MIN ENEMMÄN AIKAA HOITAJALTA• HERÄTYS KERRAN YÖSSÄ• TULEVAN SAIRASKOHTAUKSEN
RISKIN ENNAKOINTI KEINOÄLYÄ HYÖDYNTÄEN
• MAHDOLLISUUS KOTONA ASUMISEEN
• OMAISET ARKEEN
www.5tahdenasiakaskokemus.fi
ASIAKASKOKEMUKSEN MITTARIT
Puhelin: 040 5045871 Sähköposti: [email protected]
WWW: www.taitori.fiTwitter: @taitorioy
Facebook: https://www.facebook.com/Taitori/Instagram: https://www.instagram.com/taitorioy/
KIITOS!