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ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES DE GRANÉIS SÓLIDOS,
SOB O ENFOQUE DA GESTÃO ESTRATÉGICA:Um estudo de caso na empresa Norte Modal Transportes Ltda.Um estudo de caso na empresa Norte Modal Transportes Ltda.
Antonio Ferreira da [email protected]
A partir da década de 70, a Amazônia desenvolveu um modelo econômico voltado para a exploração de suas potencialidades minerais.
Fonte: Gesellschaft für ökologische Forschung
Para explorar as riquezas minerais na Amazônia foram criadas, especialmente no Estado do Pará, grupos e empresas com esta finalidade. Mineradoras de bauxita, ferro e cassiterita; Instalação das indústrias de transformação (Albrás, Alunorte e a Cibrasa).
As indústrias de transformação necessitam de uma logística especializada no transporte de minérios, denominado granéis sólidos.
Precariedade das hidrovias para transporte de minério.
Surge a necessidade do modal rodoviário.
Custo mais elevado, porém, mais rápido.
Foto: E. Ribeiro Filho
Contexto da Região NorteContexto da Região NorteSerra Pelada, déc. 70
• 15:01
Em 1994, surgiu na cidade de Capanema (Pará), a Norte Modal Transportes, atuante no segmento de transporte de granéis sólidos (Cimento; Coque; Minérios).
Ananindeua - Pará Capanema - Pará Codó - Maranhão São Luiz - Maranhão Natal - Rio Grande do Norte Aracajú - Sergipe
Matriz e Filiais
15:01
Caracterização da OrganizaçãoCaracterização da OrganizaçãoEvolução da Norte Modal Transportes LtdaEvolução da Norte Modal Transportes Ltda
19941994 19991999 20022002 20072007
Características:Características: O fundador que trabalhava no segmento, inicia seu próprio negócio; Inicia suas atividades com uma frota de 6 veículos e 3 colaboradores; Transportava somente cimento a granel; Possui somente a CIBRASA S/A (indústria de cimento) como cliente; Atua de forma única no segmento.
Evento principal:Evento principal:Constituição da organização na cidade de Capanema, Estado do Pará.
......
15:01
Caracterização da OrganizaçãoCaracterização da OrganizaçãoEvolução da Norte Modal Transportes LtdaEvolução da Norte Modal Transportes Ltda
19941994 19991999 20022002 20072007
Características:Características:
Evento principal:Evento principal:
......
Transferência da matriz para a cidade de Ananindeua, Estado do Pará.
Mudança da matriz para Ananindeua para ficar mais perto dos clientes; Aumenta a carteira de clientes; Inicia o transporte de combustíveis, coque e manganês; Aumento da frota para cerca de 22 veículos e 30 colaboradores; Abertura das filiais de Aracajú (Sergipe) e Natal (Rio grande do Norte).
15:01
Caracterização da OrganizaçãoCaracterização da OrganizaçãoEvolução da Norte Modal Transportes LtdaEvolução da Norte Modal Transportes Ltda
19941994 19991999 20022002 20072007
Características:Características:
Evento principal:Evento principal:
......
Surgimento da Concorrência.
Concorrência passou a ser acirrada em Natal e Aracajú; Cliente de peso aderem a prestação de serviço: Vale do Rio Doce; Aquisição de veículos tipo graneleira para transporte de cimento em big-bags; Abertura das filiais de Codó (Maranhão).
15:01
Caracterização da OrganizaçãoCaracterização da OrganizaçãoEvolução da Norte Modal Transportes LtdaEvolução da Norte Modal Transportes Ltda
19941994 19991999 20022002 20072007
Características:Características:
Evento principal:Evento principal:
......
Investimento em tecnologia e desenvolvimento do negócio.
Concorrência extremamente modesta no Estado do Pará; Cliente de peso aderem a prestação de serviço: Brasilit; Abertura e fechamento da filial de Marabá (Pará). Aumento do seu quadro funcional para 90 colaboradores; Expansão da frota para 39 caminhões tipo cavalo, 50 carretas tipo silo,
carretas tipo graneleira, caminhões tipo tanque e basculantes.
15:01
Procedimentos AdotadosProcedimentos Adotados Avaliação Histórica da Organização
Observação dos Processo Internos
Entrevistas Aplicadas
Sujeitos ou StakeHoldersSujeitos ou StakeHoldersDiretoresGerente administrativo, gerente de frotaMecânicos, almoxarifes, lavadores e pintores de veículos
LócusLócusMatriz na cidade de Ananindeua e filial na cidade de Capanema
Questionários com perguntas abertas e fechadas.
Nível de satisfação dos colaboradores;Potencialidades organizacional.
15:01
Cenário AtualCenário Atual Os processos internos apresentam deficiências com relação à estrutura funcional inadequada;
Carência de um acompanhamento do nível de informação e motivação dos colaboradores;
Insuficiência de um sistema informacional voltado para disseminação de informações entre os membros da organização
As deficiências comprometem a relação da empresa com a satisfação de seus clientes.
Mercado CompetitivoMercado Competitivo
Os processos internos da organização estão adequados aos níveis de qualidade, confiabilidade e pontualidade exigidos pelo mercado?
Árvore do ProblemaÁrvore do Problema
15:01
ObjetivosObjetivosPrincipalPrincipal
AçõesAções
Reavaliar os processos internos da Norte Modal Transportes propondo um modelo de gestão empresarial baseado em Indicadores de Desempenho de modo que a empresa torne-se mais competitiva no mercado.
Analisar a percepção da alta administração com relação aos processos internos e fatores presentes no mercado;
Avaliar a estrutura funcional da empresa;
Elaborar um diagnóstico de uso do sistema informacional utilizado para a disseminação de informações entre os membros da organização;
Mensurar o nível de informação e motivação dos colaboradores, sugerindo modificações necessárias;
Árvore da SoluçãoÁrvore da Solução
15:01
RelevânciaRelevância
A relevância está na avaliação do nível de desempenho da organização baseado em procedimentos administrativos e operacionais.
Identificar as deficiências existentes no método adotado para disseminação de informações internas;
Conhecer a percepção da alta administração com relação aos processos internos e variáveis presentes no mercado;
Mensurar o nível de informação, motivação, ambientação dos colaboradores
Espera-se que a empresa esteja apta a novas oportunidades de negócios.
Racionalização de seus processos Mais competitiva
15:01
Perspectivas de AnálisePerspectivas de Análise
15:01
Administração
É praticada desde os primordes da humanidade.
Procura a melhor forma para executar o que foi planejado.
Possui enfoque fundamental na racionalização de processos
Previsão
Organização
Coordenação
Controle
EficiênciaEficácia
Organização
Auxiliar o gestor em tomada de decisão
Desenvolve um planejamento de sistemas administrativos
Sistemas Administrativos
Estrutura Organizacional
Planejamento Estratégico
Desenvolvimento Organizacional
15:01
SISTEMAS ADMINISTRATIVOSSISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Evolução da ciência Modelo de Sistema Mecânico Física
Modelo de Sistema Orgânico BiologiaDependência entre as partes Interdependência
A organização é um sistema: Apresenta ComponentesObjetivos Entrada Processamento Saída
Sistemas Empresariais
Figura 1.2 – Ambiente de um sistema empresarial
Fonte: OLIVEIRA (2004)
Ambiente Externo
Ambiente Interno
Supersistema SistemaSubsistema
Adaptar toda a estrutura Controle e racionalização de seus processos
Século XVII
Organizações
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Recursos
HumanosLogística Tecnologia
Marketing. Produção
Financeiro Jurídico Estratégico
Contabilidade
SISTEMAS EMPRESARIALSISTEMAS EMPRESARIAL
15:01
ESTRUTURA ORGANIZACIONALESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É uma Ferramenta de desenvolvimento organizacional Atua como delineador juntamente com os objetivos e estratégias
Para alcançar os resultados esperados
2 tipos de estruturas em uma organização
Formal :: Organograma Planejada Presente nos 3 níveis (Est/Tát/Ope)
Informal:: Interesses comuns Demonstra problemas na estrutura
formal
Além da estrutura, precisa reavaliar constantemente o seu planejamento estratégico Verificar se os objetivos e metas estão sendo alcançadas
O que precisa para melhorar os seus processos
15:01
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Pesquisa do SEBRAE (2004) divulgada que entre 70% e 80% das empresas no Brasil, fecham as portas antes de completarem dois anos de vida
Motivo: Motivo: Falta de Planejamento
É uma ferramenta-base para tomada de decisão
Planejamento Estratégico
Importância
Estratégico
Tático
Operacional
1- Execução de uma análise do ambiente
2- Estabelecimento de uma diretriz organizacional
3- Formulação de uma estratégia organizacional
4- Implementação da estratégia organizacional
Análise SWOT
Etapas
Para que ocorra o P.E ocorra de forma satisfatóriaA organização deve reavaliar o seu nível de Desenvolvimento Organizacional
15:01
15:01
Histórico da Organização
Missão
Visão
Análise SWOT
Ambiente Interno
Ambiente ExternoObjetivos
Metas
Estratégia
Políticas
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONALDESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Gerencia as mudanças presentes no ambiente interno e externo
Combate a instabilidade presente no mercado a fim de analisar as forças que afetam as organizações
Algumas técnicas utilizadas pelo D.O Intervenções no processo de trabalho e na estrutura organizacional
Desenvolvimento de metodologias de reeducação dos membros envolvidos
Identificação das “doenças organizacionais“ existentes
Financeiras Despesas financeiras elevadas Técnicas Alto nível de reclamações e devoluções de clientesAdministrativas Trabalhos repetitivos Comportamentais Alto nível de rejeição à mudanças
Preocupação do D.O Pesquisar a situação atual, buscar alternativas de acordo com a necessidade
Implementar o que foi estabelecido e acompanhar após sua conclusão
15:01
ANÁLISE DOS RESULTADOSANÁLISE DOS RESULTADOS
Aplicação de Questionários
Nível de Satisfação dos Colaboradores (NSC)
Análise das Potencialidades Organizacional (APO)
NSC
APO
Socioeconômico Conhecer o indivíduo e nível de informação
Ambiente de Trabalho Experiência, treinamento e perspectivas
Motivação Incentivos e promoções
Estratégico Objetivos, estratégia e inovação
Clientes Informações sobre os clientes
Ameaças de Mercado Fatores críticos
15:01
SocioeconômicoSocioeconômicoNível de Satisfação dos ColaboradoresNível de Satisfação dos Colaboradores
25,00%
25,00%20,50%
18,20%
9,09%
2,27% 0,00%
Médio completo Fundamental incompleto Fundamental completo
Médio incompleto Superior completo Superior incompleto
NenhumAnálise:Análise:
Escolaridade baixa, porém, a organização não necessita de profissionais com alto grau
de escolaridade; e somente 9,09% possuem curso superior e trabalham no setor
administrativo;
93,2% dos entrevistados são homens, pois desenvolvem atividades operacionais que
exigem mais esforços, estão na faixa etária entre 31 e 40 anos, são casados e
responsáveis pelo sustento familiar, recebem entre 1 e 5 salários mínimos;
37,9% não possuem microcomputador nas residências, entretanto, acessam em outros
locais para fins profissionais e utilizam a televisão e jornal como meio de informação;
- Quem é o indivíduo?- Quem é o indivíduo?
Fonte: Pesquisa de campo
15:01
Ambiente de TrabalhoAmbiente de TrabalhoNível de Satisfação dos ColaboradoresNível de Satisfação dos Colaboradores
- O ambiente de trabalho atual O ambiente de trabalho atual está adequado ao desenvolvimento está adequado ao desenvolvimento das atividades?das atividades?
Há uma preocupação da organização com relação ao ambiente de trabalho;
Em Ananindeua, há sala de jogos exclusiva para os colaboradores relaxarem no horário
de almoço;
48% dos colaboradores trabalham entre 1 e 5 anos na organização (rotatividade baixa);
A maioria dos colaboradores está satisfeita com a função que ocupa atualmente;
51,00%40,00%
4,70%4,70%
Sim, o ambiente de trabalho está adequado
Sim, o ambiente de trabalho é excelente
Não, o ambiente de trabalho precisa de melhorias
Não, o ambiente de trabalho é completamente inadequadoAnálise:Análise: Fonte: Pesquisa de campo
15:01
MotivaçãoMotivaçãoNível de Satisfação dos ColaboradoresNível de Satisfação dos Colaboradores
- Se sente motivado para Se sente motivado para sugerir melhorias?sugerir melhorias?
72,70%
15,90%
9,09%2,27% 0,00%
Sim, sinto me a vontade para sugerir melhorias
Não, pessoalmente não me sinto motivado
Sim, mas ainda não tive oportunidade de fazer sugestões
Não, não ganho nada por isso
Não, todas as sugestões que fiz foram ignoradas
9,09% se sentem motivados, porém, não possuem oportunidades para dar sugestões,
isso denota que precisa ser realizado um trabalho para modificar esse cenário;
A maioria relata que estão motivados a trabalharem em equipe e a participarem dos
processos de mudanças na organização;
Apesar de estarem motivado, 88,6% não foram promovidos a outros cargos desde a sua
entrada, pois estão alocados no setor operacional.
Análise:Análise: Fonte: Pesquisa de campo
15:01
EstratégicoEstratégicoAnálise das Potencialidades OrganizacionalAnálise das Potencialidades Organizacional
Curto prazo melhorar o padrão de qualidade no atendimento aos clientes e aprimorar
a qualidade do ambiente de trabalho;
Médio Prazo Aumentar a capacidade de produção a através do crescimento da frota
Longo Prazo Inserir-se no mercado de transportes de cargas em geral e abrir novas
filiais;
Está sendo implantada uma metodologia de avaliação de mercado alvo, taxa de
crescimento e rentabilidade para atuar no mercado de transportes de cargas em geral;
Como parte de sua estratégia, é promotora de práticas concretas de respeito ao Meio
Ambiente, fazendo inclusive parte de seus valores.
15:01
ClientesClientesAnálise das Potencialidades OrganizacionalAnálise das Potencialidades Organizacional
Apesar de não realizar pesquisa com os clientes, há uma divergência de pensamento
gerencial: Dispõe de informações razoáveis sobre seus clientes; Possui grande quantidade de informações sobre os clientes;
Apenas registra as reclamações dos clientes quando ocorrem;
Há grande interesse em desenvolver uma metodologia de pesquisa do nível de satisfação
dos clientes
15:01
Ameaças de MercadoAmeaças de MercadoAnálise das Potencialidades OrganizacionalAnálise das Potencialidades Organizacional
Fator PolíticoFator Político
Presença de concorrentes com ofertas de preços bem abaixo da realidade, porém, sem Presença de concorrentes com ofertas de preços bem abaixo da realidade, porém, sem
qualidade e qualificaçãoqualidade e qualificação
O que está sendo feito para combater?
Não possui controle sobre essa variável, pois se tratar de um fator do externo à
organização.
O que está sendo feito para combater?
Vendem a qualidade e confiabilidade da prestação de serviço.
15:01
Considerações FinaisConsiderações FinaisAmbiente Competitivo Racionalização dos processo
Este estudo demonstrou a importância do D.O Ferramenta de Desempenho
ObservaçõesObservações
A organização precisa ter uma atenção especial para o desenvolvimento de
um pensamento sistêmico Reduzir impactos de possíveis mudanças
Trabalhar os diversos tipos de lideranças existentes na organização
Possui metodologia para transformar situações desfavoráveis em
aprendizagem
SugestõesSugestõesRecomenda-se a implantação de indicadores de desempenho em pontos denominados críticos para o sucesso da empresa Modelo de Gestão
Indicador de avaliação da estrutura funcional Indicador do nível de qualidade do sistema informacional utilizado Indicador do nível motivacional dos colaboradores
15:01
ReferênciasReferênciasALDAY, Hernan E. Contreas. O Planejamento Estratégico dentro do Conceito de Administração Estratégica. FAE. V.3, n. 2, p. 9 – 16, mai./ago. 2000.ARAÚJO, Luiz César G. Organização, Sistemas e Métodos. São Paulo: Atlas, 2001. ARAUJO, Andréa C. M. de. Abordagem Sistêmica. Apostila. Belém, v.1, p4, out. 2006.BORGES, Viviane Mello. O Sistema de Informação Gerencial como Instrumento para Desenvolvimento Organizacional. Diálogos e Ciências - Revista Eletrônica da Faculdade de Tecnologia e Ciência. Bahia, n.8, jun.2006.CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Cap.1 e 7.KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. 8.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: Uma abordagem gerencial. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2004.OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico. 23. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
FotosFotos
FotosFotos
FotosFotos
15:01
Antônio Ferreira,Telefone: (91) 81446627
E-mail: [email protected]
Home page: www.via6.com/antonio
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