Affärsnyttan med sociala medier

Inspirationsföreläsning för The Network

12 april 2011Fredrik Pallin, Springtime

Kort om mig

Dagens frågeställningar

Vad är sociala medier? Hur kan sociala medier skapa affärsnytta? Påverkas våra affärer? Vad går gränsen mellan professionellt och privat?

Att inte hoppa på tåget? Ska man få ångest nu?

Vad är sociala medier?

http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw&feature=related

Var finns ert företag i sociala medier?

Organisationens officiella närvaro

Potentiella plattformar (skyddsregga!)

Omvärld (bevaka)

Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)

Lyssna

Lära

Engagera

Relationer bygger på lyssnande!

Grund för satsningar/- investeringar:

- Beslutsunderlag

- Kartläggningar

- Trender och omvärld

- Alerts

- Vad engagerar? Ämnen

- Influencers/Connectors

- Skyddregistrering

- Nollmätning/mätning

Så här omvärldsbevakar du

Det finns massor av sätt att hålla sig uppdaterad om vad som sägs på nätet, var konversationerna sker, vad konkurrenterna säger och gör samt vilka trender som det pratas om.

Några av verktygen vi ska titta på idag:RSS – ”Rich Site Summary”RSS-läsare, massor av olika program, vår favorit: Google ReaderTwingly – svensk sökmotor för blogg och microblogg

Det andra steget

Lyssna

Lära

Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!

Det viktiga arbetet som sällan syns:

- Strategiarbete

- Lär av ambassadörer

- Policys och riktlinjer

- Utbildning

- Skyddsregistrering

- Korskopplingar

- Produktutveckling

- Tjänsteutveckling

- Utvärdering

Det tredje steget

Lyssna

Lära

Engagera

I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!

Skapa och främja företagrelationer:

- Medierelationer

- Internkommunikation

- Ack. kampanjer

- Ambassadörsprogram

- B2B-kommunikation

- Kundtjänst

- Plattformar för delning

- Plattformar för möten

Så här delar du med dig och engagerar dina målgrupper

Wordpress – Gratis bloggverktyg som utvecklats till att vara ett fullbordat CMS (Content Management System). Dela med er av kunskap.

Slideshare – En tjänst för delning av presentationer. Använd till att inspireras och bygga eget varumärke.

Twitter – En microbloggtjänst där varje inlägg får innehålla max 140 tecken. Bygg relationer, lyssna och lär.

Facebook – Världens största community. Starta en grupp för att bygga nätverk och vårda relationer.

Närvaro i sociala medier en långsiktig investering

Genomslag

Tid

Traditionellmasskommunikation

Sociala medier

Kostnad traditionell masskommunikation

Kostnad sociala medier

Agera där din målgrupp är

Några exempel

Telia pratar affärsnytta i egen blogg

Posten och Motormännen på Twitter

Arne är en välkänd person inom e-handelsbranschen

Twitterkontot följs av e-handlare

Arne har via Twitter bokat flera kundmöten

Motormännen använder Twitter som kanal till media.

Många nyckeljournalister följer Motormännen och har gett TV-soffan flera gånger.

Posten bygger forum för DR-marknadsförare

Visa ger mervärde till småföretagare på Facebook

Hur gör man då?

Engagemang på Facebook

Sortera bland dina syften Korspostning vs Handpåläggning Var generös med relevant trafik (4/5)

För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida

vidare som gör dem populärare i sina nätverk För ökat engagemang – analysera datan! För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag

Engagemang på en företagsblogg

Humanisera webbplatsen – don’t be boring Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)

För ökad tillväxt – skapa en sfär För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra

människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela

generöst och ”lämna plats” åt kommentarer För ökat sälj – analysera datan!

Ditt företags Twitter utmaningar

Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?

Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?

http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys

Hur funkar det internt på företaget då?

Vad gör era medarbetare i sociala medier?

Employer Branding – förlorad kontroll

Talent Management – svårare att

behålla talang

De digitala fotavtrycken – okunskap om konsekvenser

Organisatorik anpassning – frihet under

ansvar

Organisatorik anpassning – frihet under

ansvar

Man kan inte äta kaka och samtidigt behålla den

Hur ser det ut på företaget?

Vad gör våra anställda på Facebook? Har vi rätt att lägga oss i? Vilka ansvar har de? Vilka regler finns? Vad står i anställningsavtalet?

Får era anställda blogga i företagets namn? Bloggar de privat? Vad bloggar de om? Har de rätt kunskaper? Är de stolta ambassadörer?

Får de anställda twittra under arbetstid? Får de vara officiella talespersoner?

Har ert intranät social funktionalitet?

Har ni förstått nyttan med sociala medier internt? Finns det en plan? Mål? Riktlinjer?

Har de som bestämmer kring satsningarna kunskap om möjligheterna och konsekvenserna av att uppträda (eller inte uppträda) i sociala medier?

Några sammanfattande tips

Välj några få kanaler att fokusera på Skynda långsamt (lär er kanalen innan ni går vidare) Välj ett ämne inom ert område och äg det online

Frågor och funderingar?

Fredrik Pallinfredrik.pallin@springtime.nuTwitter: @pallin0708-114 115

Presentationen laddas upp på:slideshare.net/SpringtimePR