11 задач бизнеса, решаемые с помощью социальных сетейManaging Partner SMM Group | Business PeopleВита Кравчук

SMMGroup – Kiev – 2011

2

Знакомство:)

3О чем будем говорить?

- новые «потребители» и «новые» медиа

- 11 задач бизнеса

- топ-рекомендации по работе с соцмедиа

- постановка цели присутствия в соцсетях

- инструменты разных соцсетей

- советы!

4

Бизнес — стиль жизни?

Сколько времени в день работаете Вам нравится то, чем Вы занимаетесь? Вы эксперт в свой сфере? Вы лучше рассказываете или пишете/ слушаете? Сколько у Вас компаний-партнеров? Чем Вы готовы заниматься бесплатно и круглосуточно? -

Можно ли из этого сделать бизнес?

В социальных сетях добиваются успеха «горящие люди»

5

“Новые” потребители

что поменялось: ускорился ритм жизни; постоянно на «связи»; «информационный бум»; быстрый обмен информацией; большой разрыв между поколениями;

Y – рожденные в 90-х;

С – поколение «социальных сетей»; «индивидуализация» товаров и услуг WEB 3.0: хотят сами создавать товары и услуги; Новые медиа?

6

Зачем бизнесу соцсети?

1. продвижение своей компании/ товара/ услуги

Цель продвижения?

Присутствие в соцсетях / Узнаваемость / Повышение продаж

Must-have инструменты:

- создание профилей сотрудников и корпоративных страничек в facebook,

- создание профилей сотрудников и групп в Вконтакте и Одноклассники.ru,

- создание профилей сотрудников и корпоративного профиля в twitter,

- создание профилей сотрудников и групп в LinkedIn

Must-have содержимое:

- интересные и «продающие» тексты с цифрами, фактами: копирайтинг:)

- инфо-графика

- эмоциональное содержимое: фотографии, музыка, видео

7

Зачем бизнесу соцсети?

и еще 11 зачем:

2. PR своей компании/ товара/ услуги / Работа со СМИ

3. создание личного бренда

4. Продажи товара/ услуги

5. Борьба с негативом

6. Поиск сотрудников

7. Поиск новых идей для товаров и услуг

8. Маркетинговое исследование рынка

9. Мониторинг отзывов о компании/ товаре/ услуге

10. Мониторинг конкурентов

11. Работа с лидерами мнений

8

Главная задача – найти контакт и "вступить в связь" с целевой аудиторией.

Социальные сети – идеальное место для создания сообществ лояльных потребителей.

Возможности социальных сетей: выборка «потенциальных клиентов» первый контакт вступление в группы создание групп, страничек по темам, интересующим

клиентов привлечение внимания к компании и к эспертам

Топ-задача: продажи?

9

Продажи: полный цикл:)

10

10 шагов в соцсетях

1. Цель. Распишите по пунктам: входящие ссылки, трафик, новые читатели и т. д.

2. План.

3. Направленность сетей. Каждая социальная сеть — это собственный мир со своими посетителями, целями, темами, правилами.

4. Используйте ваши связи

5. Содержание. Для долгосрочного успеха кампании вам нужно содержание, которое будет отражать тематику вашего бизнеса, одновременно соответствовать тематике социальной сети, а также быть ориентированным на читателя. Content должен привлекать внимание — быть провокационным, полезным или актуальным, и быть релевантным.

11

10 шагов в соцсетях

6. Измеримый результат. Ставя перед собой различные цели, не забывайте о том, что степень их достижения должна быть измеримой. Уточняйте ваши цели: например, обозначая задачу как увеличение количества ссылок, конкретизируйте, какой именно результат вы рассчитываете получить и когда

7. Активизируйте посетителей. Не ждите, что они сами догадаются найти Вашу страничку или группу. Предлагайте им это сами: размещайте кнопки, ссылки, превью постов и т. д.

8. Повторяйтесь. Успешные шаги нужно повторять:)

9. Каждый следующий шаг легче предыдущего. Не бросайте на полпути, даже если вам кажется, что ваши попытки тщетны. Чем больше вы находитесь в одном и той же сети, тем более известным в ее пределах вы становитесь, тем больший авторитет приобретаете, тем лучше чувствуете тенденции.

10. Получайте удовольствие:)

12

Как выбрать площадку?

13

14

15

16

Пользователи Вконтакте

социально активные новаторы готовые к риску не представляющие себе жизни без

интернета и мобильных телефонов не скрывающие, что они – слегка

«шопоголики» придающие значение своему имиджу.

17

18

Пользователи facebook

Энергичные Уверенные в себе Ценящие пристиж Заботятся о внешнем виде Готовые рисковать

19

Facebook: спам-сеть?

- много приглашений на события

- много рекламы, пользователи уже не видят

- много людей добавляются в друзья

- «насильное» добавление в группы

Задачи:

- создавать интересный контент

- стать экспертом и писать:)

- быть агрегатором новостей по одной теме

20

Facebook: инструменты B2B- найти тематические сообщества и группы

- прописать корпоративную политику:

как компания и ее сотрудники ведут себя в соцсетях?

что можно писать и кто может отвечать на запросы?

- создать корпоративную страничку / профессиональное сообщество и разместить виджет на Вашем сайте и ссылку в подписи в эл. почте

- создавать эмоциональное содержимое: картинки-мотиваторы, фотографии

- сложный поиск людей и сообществ

- поддержка в офф-лайне

21

22

23

24

Пользователи Одноклассников

Энергичные Уверенные в себе Заботятся о внешнем виде Заботятся о престиже Шопоголики Готовы рисковать

25

Linkedin

- Социальная сеть LinkedIn была основана Рэйдом Хоффманом в декабре 2002, запущена в мае 2003

- 85 миллионов пользователей

- Каждую секунду в ней регистрируется новый аккаунт- LinkedIn - сеть профессионалов (руководители, владельцы)- «Качественная» аудитория

- LinkedIn - ресурс для общения с хорошо знакомыми людьми. Очень часто круг общения пользователя LinkedIn состоит из людей одной с ним профессии

www.linkedin.com

26

27

28

Топ-7 решений по работе в социальных медиа – рекомендации от компаний Fortune1000:

1. Создайте интернет-сообщество любителей бренда и принимайте во внимание их идеи (узнать мнение членов сообщества легче всего через опрос);

2. Избегайте рекламы ради рекламы и не пиартесь намеренно: лучше размещайте важные сведения на своем интернет-ресурсе;

3. Сделайте работу с социальными СМИ частью стратегии; всегда помните о целях компании;

4. Добавьте мониторинг соцсетей к существующим процессам мониторинга – это поможет быстро узнавать об изменениях в репутации вашей компании;

5. Создайте службу внутреннего общения с пользователями и подготовьте ответы на самые распространённые вопросы прежде, чем вступите в диалог с пользователями соцсетей;

6. Выступайте «адвокатом» онлайн-пользователей при разговоре с руководством вашей организации, не ведите себя как «посол бренда» в интерактивном общении с пользователями;

7. Если это возможно, устраните необходимость в корпоративном одобрении социального медиа-контента, чтобы вы могли более оперативно реагировать на ситуации.

29

Профессиональные социальные сети SMM Group

HR. Ukraine www.hrukraine.ning.com

Business. Peoplewww.businessua.ning.com

30

Спасибо за внимание!

Мы, с удовольствием, ответим на все Ваши вопросыВита Кравчук

Managing partner

SMM Group | Business People

093 520 82 56

kravchuk@businessua.net