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TENDÊNCIAS DACOMUNICAÇÃO DIGITAL
Flávio Horta
O MUNDO MUDOU
A COMUNICAÇÃO MUDOU
Antes dos anos 50
Imagens apresentadas por Ana Cenamo no evento One Day Digital (dez/06)
Até anos 90 A partir de 2000
A humanidade sempre buscou meios para se
comunicar
A tecnologia aprimora a comunicação e permite a comunicação de um para
muitos
poder de influência e manipulação da sociedade nas mão das minorias
• AVANÇO TECNOLÓGICO como nunca visto• mudança no COMPORTAMENTO DOS INDIVÍDUOS
• dificuldade de ADAPTAÇÃO
MONOMÍDIA
MULTIMÍDIA
HIPERMÍDIA
Imagens apresentadas por Deborah Wright no Digital Age 2.0 (ago/09)
Não há separação
entre
REAL e VIRTUAL
“SER CONTEMPORÂNEO SIGNIFICA SERINCAPAZ DE PARAR E FICAR PARADO”
Ipsos Marplan MediaCT
INDEPENDENTE DO DEVICE...
...ACONTECEU UMA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
Hoje, os meios digitais fazem parte do cotidiano das pessoas
ESSA MUDANÇA DE
COMPORTAMENTO
TROUXE
CONSEQUÊNCIAS
AO INVÉS DE RECEBER AS INFORMAÇÕES
AO INVÉS DE SERMOS IMPACTADOS
BUSCAMOS O QUE NOS INTERESSA
E O QUE QUEREMOS QUANDO BUSCAMOS?
a última coisa que queremos é SER IMPACTADO!
OU ATINGIDO por uma publicidade!
o fim da ERA DO IMPACTO PUBLICITÁRIO
início da CONVERSAÇÃO
QUEREMOS INTERAGIR, DIALOGAR, PARTICIPAR
PORTANTO, ESSE É O FIM DAERA DO PUSH MARKETING
INICIA-SE A ERA DO ENGAJAMENTO
O CONSUMIDOR PASSA A SER CO-CRIADOR
Estamos produzindo:• Blogando• Twitando• Escrevendo em comunidades• Formando opiniões• Criando
ELE NÃO É MAIS O FIM, É O MEIO
Estamos produzindo...
Estamos produzindo...
Prossumers: buscam informação de outros consumidores antes de comprar
Uma propaganda...... ou a opinião de pessoas conhecidas?
O que mais influencia suas decisões?
Pessoas confiam mais em pessoas
NÃO É MAIS A EMPRESA QUE TEM QUE FALAR BEM DA MARCA
PARA ESTE FALAR BEM DA
MARCAR
A MARCA TEM QUE
CONQUISTAR O CONSUMIDOR
ELE SEMPRE FALOU DAS MARCAS E DE SUAS EXPERIÊNCIAS
AGORA ELE FALA PARA O MUNDO
SÓ QUE ANTES ELE FALAVA PARA 1, 3, 5, 10,
20 PESSOAS
O brasileiro é social.As redes sociais na internet apenas refletem o que já existe no mundo
offline.
Há 2 anos as empresas se perguntavam se deveriam entrar nas redes sociais
Elas já estão lá.
Os consumidores
já se encarregaram de fazer isso.
Não existe essa escolha
Antes era difícil reclamar de uma
empresaHoje quem
reclama tem relevância nas
buscas
O CONSUMIDOR TEM PODER!!!
Todos precisam cuidar de um problema que antes não existia: A
REPUTAÇÃO DIGITAL
AS EMPRESAS DE MÍDIA E CONTEÚDO
ESTÃO EM CRISE“Bíblia do jornalismo
americano, o New York Times está sufocado por
dívidas, pela recessão e pela internet – e, se falir, poderá
marcar o começo de uma era
perturbadora na qual os jornais seriam
irrelevantes”
Veja.com, 29 de abril de 2009
AS ESTRATÉGIAS TRADICIONAIS
FORAM ADAPTADAS PARA O MEIO
DIGITAL
O MEIO DIGITAL É DIFERENTE:
HOUVE UMA REVOLUÇÃO
AS EMPRESAS NÃO DESCOBRIRAM
QUEM VAI PAGAR A CONTA DA
GERAÇÃO DA NOTÍCIA
OS MODELOS DE NEGÓCIOS ESTAVAM BASEADOS NAS BARREIRAS DE ENTRADA
HOJE, AS BARREIRAS FINANCEIRAS E BUROCRÁTICAS PARA GERAR CONTEÚDO
(SER MÍDIA) FORAM QUEBRADAS
O GRANDE PONTO DA REVOLUÇÃO NA COMUNICAÇÃO
qualquer um pode produzir com CUSTO ZERO
a qualquer momento - 24 horas por dia
O valor não está mais na quantidade e sim no tempo, na RELEVÂNCIA
Da busca do share-of-mind para o share-of time
Uma marca tem que conquistar o tempo das pessoas
IDLE TIME
“HELLO TV PEOPLE” – Joe Crump, Razor Fish
A audiência da tv só caiA qualidade da tv só cai
QUEM QUER FICAR ESPERANDO O PROGRAMA COMEÇAR?
Passado: esperar a programação
Geração Y:busca o que quer
assistir
O Brasil está ficando para trás em percentual de investimento digital porque
quem compra mídia tem que mudar.
As agências não querem perder os 20%E os veículos não querem perder a verba
de mídia
absurdo
Métricas,Ações de Performance
eCálculo de ROI
OBJETIVOS DE MEDIR
MELHORAR A PERFORMANCE
AUMENTAR O RETORNO DO
INVESTIMENTO
CONHECER OS RESULTADOS
MEDIR
ANALISAR
Melhorar a Performanc
e
PROCESSO CONTÍNUO
OBJETIVOS DE MEDIR
É importante tornar conhecida a origem das visitas do site, através de cadastros e vendas para saber onde melhorar a performance das ações.
OBJETIVOS DE MEDIR
Quais campanhas geram as visitas, cadastros, testes,
vendas...?
OBJETIVOS DE MEDIR
origem da
campanha
visitas vendastestescadastros $
mensuração de
conversão de cada origem
Diferentes fornecedores -> google, portais, sites, disparador de envio e-mail marketing, sms etc.
Diferentes relatórios -> webanalytics, adwords, e-mail marketing etc.
As informações não se encaixam.
Dificuldade de comunicação.
BARREIRAS PARA MEDIR
Onde está o problema?
O QUE MEDIR?
Antes de definir o que medir éimportante identificar os
OBJETIVOS DA EMPRESA NA INTERNET
1º objetivo: “aumentar as visitas no site”• Quantas visitas o seu site tem em determinado período?• Quantos visitantes únicos?• Como eles chegaram ao seu site?• Quantas páginas visitaram?• Quanto tempo permaneceram? (Taxa de Rejeição)• Quais palavras trouxeram mais tráfego para o seu site (Mecanismos de
Busca)
Palavra VisitasPalavra 1 1994Palavra 2 1645.......
Palavras mais acessadas
2º objetivo: converter visitantes em clientes• Você trata os seus visitantes frequentes da mesma forma que um novo?• Seu site tem a opção de cadastro de clientes?• Possui um conteúdo específico para clientes?• Está integrado com alguma ferramenta de relacionamento, para que você
gere novas vendas, experiências e pesquisas de mercado aos clientes já convertidos?
• Você sabe qual conteúdo do seu site que gera mais interesse aos seus clientes x visitantes?
Cadastros fidelizados
Nome Email Data Cadastro origem
Marcelo [email protected] 01/01/2009 Contatos
Joana [email protected] 05/02/2009 Ofertas
Alex [email protected] 15/03/2009 Ecommerce
3º objetivo: vendas• Quais ações de mídia geram mais vendas?• Quais são os produtos mais vendidos?• Quais canais geram melhores resultados para um produto ou categoria
de produto?
Produto ReceitaProduto 1 10.000Produto 2 8.500.......
Produto ReceitaLinha azul 10.000Linha ouro 8.500.......
Categorias mais vendidas
Produtos mais vendidos
OUTROS POSSÍVEIS OBJETIVOS DownloadsQuantos downloads ? Quem fez ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?
Teste grátisQuantos ? Quem testou ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?
SimuladorQuantos fizeram a simulação ? Quem fez ? Da onde veio ? Quais os mais relevantes ?
Anúncio de Novo produto / ServiçoQuantos viram ? Quem se interessou ? Da onde veio ?
Outras metas a serem definidas em conjunto com o cliente
Quantos viram ? Quem se interessou ? Da onde veio ?
BENEFÍCIOS DE UMA BOA MEDIÇÃO
ROI identificado por tipo de mídia.
Visitantes passam a se tornar clientes.
Ações de relacionamento passam a ser viáveis.
Decisões de investimento ficam mais claras.
Produtos e Serviços de melhor e pior resultados são
identificados.
Perfil dos clientes fica mais claro, possibilitando ações mais
segmentadas.
Cálculo do ROI
Campanha Custo Mensal Conversões Custo /
Conversão Vendas ROI
Links Patrocinados R$ 10.000,00 2.000 R$ 5,00 R$ 45.000,00 4,50
Otimização do site R$ 1.000,00 500 R$ 2,00 R$ 4.000,00 4,00
Mídia Online R$ 3.000,00 500 R$ 6,00 R$ 8.000,00 2,67
E-mail Marketing R$ 990,00 300 R$ 3,30 R$ 2.500,00 2,53
Redes Sociais R$ 2.000,00 500 R$ 4,00 R$ 3.000,00 1,50
R$ 16.990,00 3.800 R$ 4,47 R$ 62.500,00 3,68
DICAS
Dica 1
Estudem, mas não fiquem focados na tecnologia... ela passa muito rápido -
> siga o INDIVÍDUO.
Dica 2
Não siga o buzz do mercado, seja relevante. Ajude as pessoas a se
relacionar com a sua marca.
Dica 3
Não tente transpor ações do offline para o digital. Este meio tem outra vocação. Respeite essa vocação.
Ache a vocação da interatividade, independente dos modismos.
ObrigadoFlávio Horta
flaviohortadigital.blogspot.comtwitter: @flaviohorta
[email protected]@mediafactory.com.br