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Trasforma la tua officina in un'organizzazione vincente. Il documento parla di una soluzione web based per la gestione dell'officina multisede e multibrand
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ServiceWeb
Trasforma la tua officine in un’organizzazione vincente.
2
Agenda
ServiceWeb
Perché ServiceWeb
Missione
Le funzionalità
Clienti
Verbatim
3
ServiceWeb - Perché
Migliorare l’organizzazione e i processi in modo da:
ottimizzare attività delle risorse
ridurre sprechi (ore non vendute)
GENERARE NUOVO FATTURATOSENZA COSTI AGGIUNTIVI
4
Perfezionare il Servizio
Migliorare l’organizzazione
Aumentare la soddisfazione
Incrementare la fedeltà
Massimizzare la capacità del servizio
Ottimizzare le campagne promozionale
Garantire un elevato Ritorno sull’Investimento.
ServiceWeb - Missione
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Applicazione web based
Multisede
Multiutente
Multibrand
Collegamento a DMS
Semplice e intuitivo
ServiceWeb - Punti di forza
6
Migliora il servizio …… sempre accessibile
ServiceWeb – Un’applicazione Web
nessun problema d’installazione
collegamento su un Server esterno
multiutente, con password personalizzato
collegamento al DMS
semplice e intuitivo
…
Un servizio disponibile per le officine 24/24, 7/7
7
Migliora il servizio …… un valore aggiunto per i vostri clienti
ServiceWeb – Un’agenda condivisa
individuare l’officina desiderata dal cliente
prenotare l’appuntamento
inviare un e-mail all’officina (in automatico)
…
Il Call Center individuerà
subito l’officina più vicino per …
Un’elevata e rassicurante immagine di organizzazione e di professionalità
8
Interfaccia grafica intuitiva
Gestione multiaccettazione
Gestione capacity del personale
Gestione delle agende delle singole sedi con un semplice click
ServiceWeb – Un’agenda intuitiva
Migliora la vostra organizzazione …… un valore aggiunto per la concessionaria
Un applicazione semplice e intuitivo
9
ServiceWeb – Misurare la soddisfazione
Tutti i dati clienti a disposizione dell’officina:
Verificare i reclami
Visualizzare i lavori ripetuti
Verificare la soddisfazione dei clienti
Un cliente soddisfatto = passaparola + fedeltà= REDDITIVITÀ
Migliora la relazione con i vostri clienti …… e raggiunge le loro aspettative
Utile per organizzare e memorizzare
i ricontatti per la soddisfazione
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ServiceWeb – Inviare SMS in tutte le occasioni
SMS personalizzati per avvisare il cliente:
quando la vettura è pronta
quando è arrivato un ricambio
quando è il suo compleanno
ricordare la data / ora appuntamento
…
Gent.le Sig.ra Rossi,approfitti subito della nostra promozione
Uno scadenziario automatico per
ricordare a vostri clienti di fare …
Fidelizza i vostri clienti …… e aumenta la loro soddisfazione
Un cliente fedele = + passaggi + passaparola= REDDITIVITÀ
11
Massimizza l’utilizza della capacity …… e aumenta la tua produttività
ServiceWeb – Ottimizzare la gestione ore
Creare promozioni in pochi minuti
Gestire la capacity per categoria
Inserire un appuntamento in relazione alle ore lavorative disponibili
Favorire la massimizzazione degli ingressiin funzione delle ore capacity disponibili.
Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity= REDDITIVITÀ
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Favorire una gestione automatica dei ricambi
tra l’officina e il magazzino
Ordinare con un semplice click i vostri ricambi al magazzino:
visualizza la lista dei ricambi
visualizza data / ora d’arrivo
invio SMS al cliente
Rende efficiente l’ordinazione dei ricambi …… e aumenta la tua produttività
ServiceWeb – Ottimizzare l’ordinazione ricambi
Diminuire le ore improduttive + aumentare la capacity= REDDITIVITÀ
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Il planning delle auto sostitutive è stato creato graficamente per dare una visione immediata della disponibilità dei veicoli di cortesia
ServiceWeb – Visualizzare e attribuire un veicolo
Basta un’occhiata al planning …… per garantire un servizio migliore
+ SERVIZIO + FEDELTA’ = REDDITIVITÀ
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Monitorare in tempo reale …… e ottimizza a livello locale
ServiceWeb – Controllare le attività
Migliorare l’efficacia delle campagne per misurare i risultati di processo (redemption) = + REDDITIVITÀ
Avere in ogni momento una “istantanea”della situazione con un semplice click
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ServiceWeb – Clienti
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ServiceWeb – Verbatim
“ServiceWeb ha contribuito all’aumento del 20% del fatturato in officina” (Sempioncar Spa – MI)
“Con ServiceWeb ho mandato 500 SMS per riempire la mia agenda e in un paio di giorno avevo già 80 appuntamenti”(TT Holding Spa – MI)
“Anche le persone meno abili con il PC non hanno avuto difficoltà ed hanno abbandonato il cartaceo dopo 1 settimana” (Livio Cella Spa – BE)
“Un ottimo strumento, i miei collaboratori sono aiutati e contenti. Ottima la risposta ad ogni domanda!” (Gi.Bi. Auto Spa – PA)
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ServiceWeb – In sintesi
Organizzazione
Soddisfazione
Fidelizzazione
Capacity
Efficienza
Agenda condivisa
Estrazione archivio
Pianificazione del lavoro
Registro Reclami – Lavori Ripetuti
Gestione dei ricontatti
Indice soddisfazione
Invio SMS personalizzata
Scadenzario automatico
Creare Promozioni
Calcolo capacity residua
Statistiche in tempo reale
Gestione vetture sostitutive
Incrementare il fatturatoREDDITIVITÀ
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ServiceWeb – Conclusione
Una soluzione su misura per Voi:
Importazione archivio clienti
Personalizzazione con il logo
Attivazione di tutti i siti
Formazione del personale
Fate decollare le vostre officine
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Thomas LagrangeMANAGER
T: + 39 06 87203021C: + 39 328 3905758E: [email protected]
MC Consulting srlVia O. Guerrini, 10
00137 Roma
ServiceWeb - Contatti
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MC GROUP
Via Olindo Guerrini, 10 - I - 00137 RomaTel. +39 06 87 20 301 - Fax +39 06 87 20 3029
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