CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhom bao hanh, Phong Kỹ thuât dich vu sau ban hang

Công ty ô tô Toyota Viêt Nam

Thang 5 - 2010

www.toyota247.com

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Bao hanh # Bao dương

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Bao hanh đó la Cam kêt

Phạm vi Trach

nhiêm?

Giai đoạn

giới hạn?

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Giới hạn của Bao hanh

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời hạn bao hanh

Tuy theo điêu kiên nao đên trươc

& tính từ ngay giao xe ghi trên sổ bảo hanh.

(*) Thời hạn bảo hành Ắc quy - 1năm/20.000km

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Lich sử tăng thời hạn bao hanh

Thời hạn bao hanh cơ ban 1996-2003 2004 2005 2006 2007

12 tháng/ 20.000 km

24 tháng/ 50,000 km

36 tháng/ 100,000 km

T1

T10

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chất lượng phu tùng không tốt

Lỗi lắp rap

trong điều kiện xe hoạt động bình thường

Phạm vi trach nhiêm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Những gì không được bao hanh?

Sử dung sai Ăn mon

Các trường hợp bất

kha kháng do thiên

tai, môi trường

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Không bao dương xe, dùng sai nhiên liêu, dầu bôi

trơn

Những gì không được bao hanh?

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tiêng động bình thường, xe rung, sự ăn mon, giam

gia tri tự nhiên như nga mau…không được bao hanh.

Thay đổi đồng hồ đo km

< Trang 6 Sổ bao hanh>

Những gì không được bao hanh?

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chi phí phu: Thiêt hại phu hoặc hâu qua kèm

< Trang 6 Sổ bao hanh>

Những gì không được bao hanh?

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Những phu tùng không bao hanh?

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trach nhiêm của chủ xe

Sửa chữa, BH tại đại lý Toyota

Bao dương đinh kỳ.

Ghi lại lich sử bao dương.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cac loại xe thuộc diên bao hanh

1. Xe TMV

2. Xe nhâp khẩu nguyên chiêc qua cac công ty

thương mại được uỷ quyền

3. Xe CBU do TMC trực tiêp ban cho cac tổ

chức thuộc Liên hợp quốc tại Viêt Nam.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tai liêu tham khao

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Kiểm tra trước khi giao xe (PDS)

bởi P.Dịch vụ

Giao xe cho khách

hang bởi P. Ban Hang

Khách hàng

Giai thích chính sach bao

hanh, quyền lợi va trach

nhiêm của chủ xe

Phòng dịch vụ

Sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

NoMarket Share

(Jan-Mar. '06)Type Applied date

Basic & Paint Battery

1 Toyota Vietnam All 36 months/100,000 km 12 m/20,000 km 1-Oct-06

2 Ford VN All 36 months/100,000 km 9 m/15,000 km 1-Jul-08

Transit 36 months/100,000 km 9 m/15,000 km

3 Isuzu VN All 36 months/100,000 km 6 m/10,000 km 1-Dec-05

4 Vidamco- Daewoo All 24 months/50,000 km ? 1-Jan-06

5 Suzuki All 24 months/50,000 km ? 1-Jan-06

6 Vinastar (Mitsubishi) All 24 months/50,000 km ?

7 All 12 months/20,000 km ?

8 Mercedes Benz VN PC (C,E)24 months and unlimited

mileage? 12-Nov-01

CV 24 months/50,000 km ? 1-Jan-05

9 Daihatsu All 12 months/40,000 km ? 1-Jan-04

10 Honda Civic 36 months/100,000 km 12 m/20,000 km 1-Sep-06

New Civic 60 months/150,000 km 12 m/20,000 km 1-Jun-09

Brand Name

Mekong

(Fiat, Ssangyong)

Warranty Coverage

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hình anh phu kiên

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành:

Áp dụng tương tự thời hạn bảo hành xe thông thường:

Bảo hành phụ kiện

3 năm/ 100.000 km (tối thiểu 1 năm/20,000 km)

Năm 1 2 3 4

Xe mới

Phụ kiện1 năm/ 20.000 km

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1 năm / 20,000 km

Bảo hành phụ tùng sửa chữa

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiên bao hanh lốp

1. Thời hạn: 3năm / 100.000km

2. Bao hanh theo chiều dầy vân lốp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trường hợp từ chối bao hanh

1. Hư hỏng do sử dung hoặc bao quan lốp không

đúng cach

2. Lốp mon qua chiều day vân lốp tiêu chuẩn

3. Lốp đã từng được sửa chữa, va, phuc hồi

4. Hư hỏng do banh xe cân chỉnh sai, do hư hỏng

phanh, giam soc, xe chở qua tai, ap suất lốp không

hợp lý, ăn mon hoa chất, chay do lửa, xe chạy đia

hình ghồ ghề, đua xe.....

5. Hư hỏng lốp do tai nạn, rủi ro trên đường.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cấu tạo lốp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Một số hư hỏng thường gặp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Một số hư hỏng thường gặp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Một số hư hỏng thường gặp

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Một số lưu ý

1. Kiểm tra va xét duyêt bao hanh được

thực hiên bởi Đại diên nha san xuất

lốp.

2. TMV sẽ phối hợp kiểm tra va hỗ trợ

trong trường hợp cần thiêt

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đia chỉ liên hê nha san xuất lốp

VPĐD BRIDGESTONE VIỆT NAM:

Lầu 4, 56-60 đường Hai Bà Trưng, Q.1, TP. HCM

Tel.: (08) 38256013

Fax: (08) 38256088

YOKOHAMA: Công ty TNHH thương mại Minh

Khanh

46/9B Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh,

TP. HCM.

Tel.: (08) 38982514

Fax: (08) 69245059

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Đia chỉ liên hê nha san xuất lốpDANH SÁCH ĐẠI LÝ DUNLOP:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Nắm rõ chính sách bao hanh.

• Giai thích đầy đủ quyền lợi về bao hanh của

khách hàng khi mua xe Toyota.

• Giai thích đầy đủ trách nhiệm của khách hang đối

với việc bao dưỡng định kỳ để được hưởng chế độ

bao hanh khi có hỏng hóc trong thời hạn quy định.

• Giới thiệu khách hang với Cố vấn dịch vụ để được

hỗ trợ các dịch vụ sau bán hang.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

WWW.TOYOTA247.COM

Hotline: 0909.016.946