Fra å tro til å vite –

markedsinfo fra SantanderTrond Brakken, direktør Commercial Network og Camilla Jørgensen, direktør Region Øst

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Kunders økende forventning til kvalitet og effektivitet krever kontinuerlig utvikling.

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

• Utvikling av hvor kunden tar opp lånet:

• Gjennomsnittlig løpetid på et privatlån er 30 mnd, men legges opp med 5,8 års løpetid

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

41%

59%

Fordeling leasing priv/næring

Pers,bil privat Pers,bil bedrift

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

• Gj. snitt alder på privatleasing og låne kunden:

Utvikling av privatleasing i forhold til alder:

Alder 20-30: 418% økning

Alder 40-50: 342% økning

Alder 50-60: 292%

Alder: 60+ : 170%

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Talk to me!

Kundeundersøkelse viser at kundene er svært fornøyde med forhandleren:

Enkelt å søke om lån 9,58

God rådgivning 9,55

Totalt en god prosess fra søknad til utbetaling 9,68

Kommentarer fra kunder siste 14 dager; Strålende fornøyd med bilforhandler og Santander

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Eksterne undersøkelser:

• Kunden besøker kun 1-2 forhandlere

• 50% sier de har bestemt seg når de kommer til forhandler ….men vi vet også at 1 av 5 bilsalg går i vasken pga dårlig salgsarbeid.

• 50% sier det kan være aktuelt å kjøpe bil på nett

• De aller fleste bor svært kort kjøretur fra forhandler, hele 70% bor innen for en radius på 30 min.

Hva innebærer dette og hva gjør Santander?

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Familiepakken:

Singelpakken:

Østfoldpakka

X

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

Fødsels og personr:

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Fra å tro til å vite – markedsinfo fra Santander

TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN!