Upload
lazareva1
View
98
Download
52
Embed Size (px)
Citation preview
УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР.ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГОВ
Москва 2017 г.
2
СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ СТАЖЁРОВ
1 неделя обучения
Тренинг «Создание атмосферы
доверия. Как установить контакт с клиентом»
Тренинг «Искусство
понимать клиента»
Тренинг ««1С» + работа с базой CRM»
Тренинг «Как продавать красиво.
Эффективная презентация»
Тренинг «Ассортимент.
Модуль 2»
Тренинг ««1С» +
Документооборот»
1 МЕСЯЦ
2 МЕСЯЦ 3 МЕСЯЦ
Адаптационный период. Обязательные программы
Тренинг«Добро пожаловать»
Экзамен
Тренинг«3D, 1С и CRM»
Выходной
Тренинг«Техника продаж»
Стажировка в салоне
Выход в салон
1. Практикум «Подготовка к экзамену»
2. Тайный покупатель
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПОНЕДЕЛЬНИК
ЧЕТВЕРГ
ВОСКРЕСЕНЬЕ
СРЕДА
СУББОТА
ВТОРНИК
ВТОРНИК
ПЯТНИЦА
Тренинг«Ассортимент.
1 модуль»
3
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ. ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИ-КОВ С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОТ 0 ДО 1 года
Программа тренинга «Матрасы ОРМАТЕК»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от 0 до 1 года.Количество участников: 12 – 14 человек.
Цель тренинга: познакомить участников с матрасами «Орматек»
Задачи тренинга:
■ Узнать о преимуществах компании и ее продукции.
■ Ознакомить участников с понятиями «матрас с ортопедическими свойства-ми», «анатомический матрас» и освоить ведущие составляющие матрасов.
■ Понять технологии и выгоды для клиентов основных коллекций матрасов.
■ Научить участников подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их стоимость.
В результате тренинга участники:
■ Будут обладать основной информацией о компании и матрасах для предо-ставления консультаций клиентам.
■ Смогут визуально различать основные коллекции матрасов и понимать их преимущества;
■ Смогут грамотно подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их стоимость.
4
Программа тренинга «Ассортимент. Модуль 2»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: обязательная программа для новичков компании «АРТИС».Количество участников: 12-16 человек.
Цель тренинга: освоить и разобрать особенности модулей и серий «АРТИС».
Задачи тренинга:
■ Узнать об особенностях модулей и серий.
■ Понять выгоды, которые дают данные особенности клиентам.
■ Научить участников грамотно применять информацию об особенностях модулей и серий.
В результате тренинга участники:
■ Получат знания об особенностях модулей и серий.
■ Смогут разбираться и грамотно презентовать клиенту выгоды, с учётом этих особенностей.
5
Программа тренинга «Работа с базой 1С и CRM»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: обязательная программа для новичков компании «АРТИС».Количество участников: 10-12 человек.
Цели тренинга:
■ Более подробно разобрать услуги компании и их правильное оформление в 1С.
■ Сформировать навыки корректного ведения CRM.
В программе тренинга:
■ Разбор предоставляемых услуг компании:— условия доставки и сборки по Москве и Московской области, регионам;— доставка «Орматек»;— рассрочка;— дозаказ;— выдача дисконтных карт.
■ Разбор нестандартных услуг компании:— сложная сборка; — нестандартная сборка;— частичная сборка,— особенности сборки.
■ Изучение алгоритма занесения сложных заявок и практическое занесение заявок в 1С, где в одном задании присутствуют несколько условий.
■ Сформировать понимание:— необходимости корректного заполнения поля «Комментарий»;— ведения коммуникаций по наработкам, опираясь на «Регламент работы продавца-консультанта в салонах Артис» (стр. 11).
■ Подробно разобрать алгоритм сохранения и ведение наработок в соответ-ствии с приказом №169 от 2014 г.:— правило хранения наработок в папке «Наработки»; — Алгоритм работы с журналом «Список дел»;— своевременное проставление статуса наработки.
■ Разобрать путь от составления наработки до оформления заявки в 1С.
6
В результате тренинга участники:
■ Овладеют более полными знаниями и умениями о порядке предоставле-ния и оформления услуг.
■ Научатся корректно заносить заявки с более высоким уровнем сложности.
■ Отработают навык ведения CRM в соответствии с Регламентом.
7
Программа тренинга «Работа с базой 1С + Документооборот»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: обязательная программа для новичков компании «АРТИС».Количество участников: 10-12 человек.
Цель тренинга: ознакомить с документооборотом компании и нормами и прави-лами взаимодействия между службами компании.
Задачи тренинга:
■ Подробно разобрать пакеты документов, выдаваемых клиенту при оформ-лении заказа:— документы, выдаваемые в случае оплаты «Факт», «Банк» и «Безнал»;— порядок и правила выдачи дисконтных карт;— документы, выдаваемые при доставке мебели.
■ Ознакомить с видами заявлений от клиента:— возврат, частичный возврат;— обмен;— претензия.
■ Изучить алгоритм расчета суммы денежных средств при частичном воз-врате и обмене товара (1С).
■ Обучить алгоритмам действий:— обмен из-за ошибки продавца. — продажа с подиума (вывоз с подиума).
■ Разобрать документооборот при оформлении рассрочки.
■ Рассмотреть корректное ведение ГРП салона.
■ Ознакомить с правилами приема и заказа рекламации, канцелярии и ре-кламной продукции.
■ Разобрать правила и нормы взаимодействия со службами офиса. — служебные записки;— внутренняя телефония.
8
В результате тренинга участники:
■ Смогут разбираться в необходимой для них документации.
■ Научатся корректно предоставлять востребованную информацию клиенту.
■ Смогут корректно обращаться к службам офиса.
9
Программа тренинга «Стажерские поединки»
Продолжительность тренинга: 1 день, 6 часов.Целевая аудитория: для сотрудников, не сдавших экзамен 1С.Количество участников: 12 – 14 человек.
Цель тренинга: закрепление знаний по продукту компании и развитие навыков уверенного пользователя 3D и 1C.
Задачи тренинга:
■ Закрепление углубленных знаний по продукции компании «АРТИС».
■ Разработка и анализ дизайн-проектов по заготовленным параметрам.
■ Занесение и анализ заказа в 1С.
В результате тренинга участники смогут:
■ Разбираться в особенностях элементов модулей и презентовать клиенту выгоды, с учётом этих особенностей.
■ Научатся выстраивать дизайн-проекты в помещениях с различной конфи-гурацией.
■ Отработают внесение заявок разной степени сложности в программу 1C.
10
Программа тренинга «Уверенный продавец = Успешный продавец»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от 0 до 6 месяцев.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Формирование профессиональной позиции участников.
■ Тренировка навыков уверенного поведения в сложных ситуациях.
■ Развитие навыков постановки профессиональных целей.
В программе тренинга:
■ Профессиональная позиция. Факторы, влияющие на формирование про-фессиональной позиции.
■ Базовые модели поведения в ситуации переговоров с клиентом. Поведен-ческие признаки уверенного, агрессивного и неуверенного типов поведе-ния.
■ Профессиональное целеполагание. Отличие цели от ожиданий. Критерии корректно поставленной цели
В результате тренинга участники:
■ Осознают своё отношение к сложным ситуациям (эмоциональное, личное и деловое).
■ Овладеют инструментами профессиональной позиции.
■ Освоят способы и приемы уверенного поведения.
■ Сформируют навык постановки профессиональных целей.
11
Программа тренинга «Обучение по заполнению кассовой документации»
Продолжительность тренинга: 1 день, 4-6 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 15 человек.
Цель тренинга: познакомить участников с работой по кассе, заполнением кассо-вой документации.
Задачи тренинга:
■ Знакомство с кассовой документации.
■ Отработка заполнения кассовой документации.
■ Разбор и анализ возможных ошибок.
В результате тренинга участники:
■ Будут обладать знаниями, какие документы нужно заполнять при наличии кассового аппарата в салоне.
■ Смогут сами пробивать чек, делать возврат на кассовом аппарате;
■ Смогут правильно заполнять отчеты по кассе.
ПРОГРАММЫ ДЛЯ ВСЕХ КАТЕГОРИЙ СОТРУДНИКОВ
12
Программа тренинга «Создание атмосферы доверия. Как установить контакт с клиентом»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12 – 14 человек.
Цель тренинга: развитие навыков установления контакта и выстраивания долго-срочных отношений с клиентом.
Задачи тренинга:
■ Осознание и усовершенствование личного стиля взаимодействия с клиен-том.
■ Разработка способов эффективной работы с заинтересованными, частич-но заинтересованными и незаинтересованными клиентами.
■ Разработка конкретных способов привлечения «холодных» клиентов.
■ Анализ стратегии развития доверительных отношений с клиентом.
■ Отработка навыков установления и развития отношений с клиентом.
В результате тренинга участники смогут:
■ Использовать профессиональные инструменты построения контакта с раз-ными типами клиентов (с заинтересованными, частично заинтересованны-ми и незаинтересованными клиентами).
■ Создавать атмосферу доверия в общении и благоприятное впечатление о себе и компании.
13
Программа тренинга «Искусство понимать клиента»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Развить навыки управления разговором с клиентом.
■ Развить навыки выявления и анализа потребностей и мотивов клиентов.
Задачи тренинга:
■ Зачем понимать потребности клиента?
■ Потребности и мотивы клиента.
■ Искусство задавать вопросы. Типы вопросов, помогающие полностью вы-явить запрос, мотивы и потребности.
■ Как помочь клиенту определить его потребности.
■ Как профессионально слушать клиента и эффективно воспринимать ин-формацию.
■ Техники получения скрытой информации.
■ Отработка навыков выявления потребностей клиента.
В результате тренинга участники:
■ Проанализируют потребности клиента с целью профилактики возраже-ний.
■ Освоят инструменты и техники, позволяющие понять потребности и мо-тивы клиента, и в дальнейшем формировать ценность услуги для клиента.
14
Программа тренинга «Как продавать красиво.Эффективная презентация»
Продолжительность тренинга: 1 день, 6 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12 – 14 человек.
Цель тренинга: освоение и развитие участниками навыка эффективной презен-тации товара и услуг.
В программе тренинга:
■ Структура и основные задачи презентации товара.
■ Формирование установок на сотрудничество с клиентом.
■ Навыки убедительной аргументации (круговорот аргументов).
В результате тренинга участники:
■ Научатся эффективно презентовать товар и компанию.
■ Научатся убеждать клиентов в правильном выборе и подводить клиента к завершению продажи.
15
Программа тренинга «Работа с возражениями и сопротивлениями клиента»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12-14 человек.
Цель тренинга: освоение и совершенствование участниками навыка преодоле-ния возражений клиента на этапе продажи товара.
В программе тренинга:
■ Типы возражений и типы причин.
■ Четыре этапа алгоритма работы с возражениями.
■ Приемы «психологического айкидо», присоединения для управления не-гативными эмоциональными состояниями клиента.
■ Приемы выявления причин возражения.
■ Приемы аргументации (язык выгоды, предупреждение о негативе, метафо-ры-аналогии и другие).
■ Отработка навыков работы с возражениями клиента.
В результате тренинга участники смогут:
■ Использовать энергетику возражений для повышения результативности продаж.
■ Грамотно осуществлять в переговорах презентацию конкурентных пре-имуществ компании.
■ Чувствовать себя уверенно и активно влиять на принятие клиентом реше-ния о покупке.
16
Программа тренинга «Мастерство телефонных переговоров с клиентом. Продажа и привлечение по CRM»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 12 – 14 человек.
Цели тренинга:
■ Систематизировать знания и навыки участников в области продаж по теле-фону.
■ Развить навыки ведения телефонных переговоров, направленных на при-влечение клиента (приглашение клиента в салон).
В программе тренинга:
■ Основные этапы продажи — AIDA.
■ Приемы и методы установления и поддержания контакта с клиентом (го-лос как инструмент установления и поддержания контакта по телефону).
■ Создание заинтересованности во встрече.
■ Речевые конструкции, используемые в телефонных переговорах
В результате тренинга участники:
■ Овладеют методами продаж и стимулирования покупателя к совершению покупки по телефону.
17
Программа тренинга «Успешное завершение сделки и допродажа. Как продавать больше?»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для всех категорий сотрудников.Количество участников: 16 человек.
Цель тренинга: выстроить последовательность действий совершения допрода-жи при различных сценариях поведения клиента.
В программе тренинга:
■ Знакомство с психологическими аспектами расширения продаж.
■ Анализ барьеров, мешающих совершить допродажу.
■ Разбор различных видов/вариантов расширения продажи.
■ Отработка инструментов завершения продажи в процессе взаимодействия с клиентом.
В результате тренинга участники смогут:
■ Использовать в дальнейшей работе инструменты, позволяющие увеличи-вать сумма чека.
■ Эффективно и ненавязчиво подводить клиента к сделке.
18
ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ С ОПЫТОМ РАБОТЫ ОТ ПОЛУГОДА
Программа тренинга «Управляй собой! Профессиональный стресс-менеджмент»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 12 – 14 человек.
Цель тренинга: тренинг направлен на развитие и формирование личностной стрессоустойчивости, а так же овладение навыками работы со стрессом.
В программе тренинга:
■ Анализ основных факторов стресса на работе.
■ Знакомство с основными принципами и подходами саморегуляции.
■ Определение личностных источников стресса.
■ Отработка наиболее действенных техник управления профессиональным стрессом.
В результате тренинга участники:
■ Научатся сохранять свое здоровье и работоспособность, находясь в не ре-сурсных состояниях (утомления, дискомфорта, эмоционального возбужде-ния или апатии и т. д.).
19
Программа тренинга «Управление конфликтами»
Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-кум).Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 14-16 человек.
Цель тренинга: повышение личной эффективности и компетентности участников тренинга в области управления конфликтами.
В программе тренинга:
■ Формирование представлений о природе конфликта и его функциях.
■ Диагностика используемых стратегий поведения в конфликтной ситуации.
■ Обучение алгоритму выхода из конфликта.
В результате тренинга участники смогут:
■ Понимать сущность конфликта, его позитивные и негативные функции.
■ Определять используемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
■ Применять алгоритм по работе с конфликтом.
20
Программа тренинга «Работа с различными типами «сложных клиентов»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Систематизация знаний участников в диагностики различных типов кли-ентов.
■ Освоение участниками навыка эффективного взаимодействия и общения с клиентом в сложных ситуациях.
■ Создание позитивного образа клиента.
В программе тренинга:
■ Анализ сложных случаев из практики работы продавцов.
■ Психогеометрия: Квадрат, треугольник, круг, прямоугольник, зигзаг. Как их узнать? Как с ними эффективно работать в ситуации продаж?
■ Изменение внутренней позиции к «сложным» клиентам.
В результате тренинга участники:
■ Овладеют способами анализа и распознавания «сложных» клиентов.
■ Получат навык взаимодействия с «трудными» клиентами, а так же инстру-менты работы с ними.
21
Программа тренинга «Объявление и обоснование цены»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 12 человек.
Цель тренинга: освоение и развитие участниками навыка переговоров по цене.
В программе тренинга:
■ Формирование у продавцов уверенности при объявлении цены клиенту.
■ Наработка различных аргументов при предъявлении и обосновании цены.
■ Развитие внутренней уверенности при работе с возражением «Дорого!».
■ Разбор алгоритма работы с ценой.
В результате тренинга участники:
■ Научатся находить индивидуальные аргументы для каждого клиента/ситу-ации при объявлении стоимости.
■ Смогут обосновывать и согласовывать цену с клиентом при возражении «Дорого».
22
Программа тренинга «Азы дизайна»
Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-кум).Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от полугода.Количество участников: 10 человек.
Цель тренинга: освоить основы дизайна интерьера для грамотного оформления ЗD-проекта.
Задачи тренинга:
■ Познакомиться с различными стилями интерьера.
■ Изучить правила сочетания цветов.
■ Проанализировать особенности выбора цвета мебели и декора, в зависи-мости от расцветки помещения.
■ Изучить особенности оформления больших и маленьких комнат.
В результате тренинга участники:
■ Научатся проектировать ЗD-проекты в соответствии с современным под-ходом к дизайну интерьера.
23
Программа тренинга «Тайный покупатель. Работа над ошибками».
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников, не попавших в аттестацию.Количество участников: 6-8 человек.
Цель тренинга: анализ и коррекция зон роста сотрудников по итогам анкет тай-ных покупателей.
В программе тренинга:
■ Разбор критериев оценки продавца согласно регламенту компании «АР-ТИС».
■ Формирование позитивного образа тайного покупателя, работа со стере-отипами.
■ Разбор и отработка ошибок по чек-листу оценки продавца-консультанта.
■ Индивидуальная обратная связь по анкетам тайного покупателя для каж-дого сотрудника.
В результате тренинга участники смогут:
■ Понять свои зоны роста в работе с клиентами.
■ Соответствовать требованиям компании «АРТИС» в работе с покупателями.
24
Программа практикума «Ассортимент»
Продолжительность тренинга: 1 день, 7 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом работы от года и более.Количество участников: 14 человек.
Цель тренинга: обновить знания по продукции «АРТИС» и разобраться с измени-ями в ассортименте.
Задачи тренинга:
■ Получить информацию о новинках продукции.
■ Научиться грамотно применять информацию об особенностях серий.
■ Закрепить базовую информацию по ассортименту.
В результате тренинга участники:
■ Получат обновленные знания о продукции для предоставления консульта-ций клиентам.
■ Смогут применять преимущества коллекций «АРТИС».
25
Программа практикума «Матрасы Орматек»
Продолжительность тренинга: 1 день, 7 часов.Целевая аудитория: для сотрудников с опытом от года и более.Количество участников: 14 человек.
Цели тренинга: обновить знания по продукции «ОРМАТЕК», развить навыки под-бора матрасов и разобраться с измениями в ассортименте.
Задачи тренинга:
■ Получить информацию о новинках продукции «Орматек».
■ Научить грамотно применять информацию об особенностях матрасов и коллекций.
■ Повторить алгоритм подбора матрасов клиентам и озвучивания их стои-мости.
■ Закрепить базовую информацию по матрасам.
В результате тренинга участники:
■ Получат обновленные знания о матрасах и коллекциях для предоставле-ния консультаций клиентам.
■ Смогут понимать преимущества и разницу между основными коллекция-ми матрасов «Орматек».
■ Смогут грамотно подбирать матрасы клиентам и уверенно озвучивать их стоимость с учетом полученной информации.
26
ПРОДВИНУТЫЙ УРОВЕНЬ. ПРОГРАММЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ 5+, 5, 5-
Программа тренинга «Психологические особенности клиентов»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для сотрудников «5+», «5», «5-».Количество участников: 12-14 человек.Тренинг адресован опытным сотрудникам, уже накопившим опыт взаимодей-ствия с клиентами.
Цель тренинга: развитие навыков взаимодействия с различными типами клиен-тов.
В программе тренинга:
■ Анализ разных психологических типов клиентов.
■ Особенности взаимодействия продавца и клиента в зависимости от их пси-хотипа.
■ Отработка приёмов, позволяющие приводить аргументы «на языке клиен-та» соответствующего типа.
В результате тренинга участники:
■ Получат способы быстрой диагностики психологического типа клиента.
■ Овладеют аргументами убеждения клиента, значимыми для его психоло-гического типа.
27
Программа тренинга «Убеди и выиграй. SPIN -продажи»
Продолжительность тренинга: 1,5 дня, 12 часов (1 день тренинг, 1/2 дня практи-кум).Целевая аудитория: для сотрудников «5+», «5», «5-» .Количество участников: 10 человек.
Тренинг адресован опытным сотрудникам, уже накопившим опыт взаимодей-ствия с клиентами.
Цель тренинга: формирование навыков эффективных продаж и взаимодействия с потенциальным клиентом по методу «SPIN» (СПИН).
В программе тренинга:
■ Модель «SPIN» (СПИН) как гибкая система продаж.
■ Инструменты, позволяющие выявлять скрытые потребности клиента и убеждать его, апеллируя к этим потребностям.
■ Отработка навыков работы с клиентом по технологии «SPIN» (СПИН).
В результате тренинга участники смогут:
■ Активно влиять на принятие клиентом решения о покупке.
■ Эффективно сочетать способы эмоционального и рационального воздей-ствия на клиента.
28
ПРОГРАММЫ ДЛЯ СП, ПН и МКО(ОТКРЫТЫЕ ПРОГРАММЫ)
Программа тренинга «Роль СП в урегулировании конфликтов в коллективе»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для старших продавцов и продавцов наставников.Количество участников: 12-14 человек.
Цель тренинга:разобрать и отработать навыки взаимодействия и общения с под-чинёнными с целью урегулирования конфликтных ситуаций на работе.
В программе тренинга:
■ Роль СП при разрешении конфликтов в салоне.— роли, которые мы выбираем;— эффективные и неэффективные роли;— как выбрать оптимальную роль для разрешения конфликта.
■ Диагностика конфликта между сотрудниками. — анализ конфликта: сбор «историй» каждой из сторон, выявление по-требностей всех сторон;— преобразование конфликта: выработка возможных вариантов решений;— выработка и закрепление соглашений. Требования.
■ Управление эмоциональной динамикой конфликта. Способы перевода не-гативных эмоций в конструктивное русло.
В результате тренинга участники:
■ Овладеют инструментами и приемами управления динамикой конфликта.
29
Программа тренинга «Как вырастить эффективного специалиста? Инструменты обучения на рабочем месте»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: для старших продавцов и продавцов наставников.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Расширение представлений об общих закономерностях обучения.
■ Отработка практических навыков обучения сотрудников на рабочем ме-сте.
В программе тренинга:
■ Специфика обучения взрослых людей.
■ Технология активного обучения продавцов на рабочем месте как метод эф-фективного развития специалиста.
■ Конструктивная обратная связь, ее роль в обучении.
В результате тренинга участники:
■ Научатся организовывать и проводить обучение сотрудников, используя знания об общих закономерностях обучения взрослых людей.
■ Отработают практические навыки проведения ролевой игры в салоне.
30
Программа тренинга «Методика приёма экзамена»
Продолжительность тренинга: 1 день, 8 часов.Целевая аудитория: МКО.Количество участников: 12-14 человек.
Цель тренинга: разобрать и отработать процедуру приёма экзаменов у ПК.
В программе тренинга:
■ Методика приёма экзамена.
■ Критерии оценки по итогам анализа уровня знаний ПК;
■ Правила развивающей обратной связи по итогу экзамена;
■ Постановка задач по итогам экзамена
В результате тренинга участники:
■ Смогут самостоятельно принимать экзамены у сотрудников своих салонов, а так же планировать их дальнейшую работу и развитие в компании.
31
Программа тренинга «Мотивация персонала на выполнение рабочих задач»
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: МКО.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Освоение способов выявления мотивации сотрудников.
■ Получение практического навыка техник и приемов мотивации продавцов.
В программе тренинга:
■ Различные теоретические подходы в работе с мотивацией персонала.
■ Способы диагностики и оценки профессиональной мотивации сотрудни-ков.
■ Причины демотивации сотрудников, влияние управленческого стиля на снижение мотивации подчинённых.
■ Виды материальной и нематериальной мотивации.
■ Мотивационная беседа, как эффективный инструмент работы с подчинён-ными.
В результате тренинга участники:
■ Проанализируют свой подход в работе с мотивацией подчинённых.
■ Смогут разобрать конкретные способы мотивирования сотрудников, под-ходящие именно для их стиля управления.
■ Отработают практические навыки в проведении мотивационной беседы.
32
УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ
Программа подготовки старших продавцов и продавцов наставников
Продолжительность программы: 5-6 месяцев.
Цели программы:
■ Обучение СП и ПН методам адаптации и активного обучения стажеров и продавцов-новичков.
■ Развитие навыков коммуникации с сотрудниками, умения найти индивиду-альный подход к каждому.
■ Развитие управленческих навыков: постановки задач, организации рабо-ты, контроля и мотивации.
■ Развитие навыков самоорганизации и повышение личной эффективности СП и ПН.
1 УРОВЕНЬТренинг «Управляй легко. Инстру-
менты работы с персоналом»
2 УРОВЕНЬТренинг «Обучай легко.
Методы обучения в начале работы»
3 УРОВЕНЬТренинг «Мотивируй легко. Как най-
ти подход к каждому сотруднику»
4 УРОВЕНЬТренинг «Коучинг как эффективный
метод развития сотрудника»
5 УРОВЕНЬКС «Подготовка к экзамену».
ЭКЗАМЕН
33
1 УРОВЕНЬ
Программа тренинга «Управляй легко. Инструменты работы с персоналом»
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 12-14 человек.
Цель тренинга: освоение и развитие управленческих навыков: постановки задач, организации работы, контроля и коммуникаций с сотрудниками
В программе тренинга:
■ Как выбрать оптимальную стратегию поведения по отношению к сотруд-нику.
■ На что обращать внимание при построении личных и профессиональных отношений.
■ Виды постановки задач, виды и способы контроля работы сотрудника.
■ Предоставление обратной связи во время и после работы.
В результате тренинга участники:
■ Изучат основные управленческие стили, а также базовые инструменты и навыки работы с подчинёнными.
34
Программа тренинга «Обучай легко. Методы обучения в начале работы»
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Расширение представлений об общих закономерностях обучения.
■ Отработка практических навыков обучения сотрудников на рабочем ме-сте.
В программе тренинга:
■ Как побудить сотрудника занять активную позицию в обучении?
■ Технология обучения стажеров и продавцов-новичков.
■ Выбор формы обучения в зависимости от индивидуальных особенностей сотрудника.
■ Формы группового обучения, организация группового обучения (практи-кум, структурированное наблюдение, инструктаж)..
В результате тренинга участники:
■ Научатся организовывать обучение сотрудников, используя знания об об-щих закономерностях обучения и учитывая тип мышления своих сотруд-ников.
■ Отработают практические навыки в проведении практикума, структуриро-ванного наблюдения, инструктажа.
2 УРОВЕНЬ
35
Программа тренинга «Мотивируй легко. Как найти подход к каждому сотруднику»
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 12-14 человек.
Цели тренинга:
■ Освоение способов выявления мотивации сотрудников.
■ Получение практического навыка техник и приемов мотивации продавцов.
В программе тренинга:
■ Способы диагностики профессиональной мотивации продавцов (анализ потребностей опытных и начинающих сотрудников).
■ Причины возможного снижения мотивации сотрудников.
■ Как побудить сотрудника к действиям? Виды материальной и нематериаль-ной мотивации.
■ Приемы эффективной мотивации продавцов.
■ Мотивационная беседа, как эффективный инструмент работы с подчинён-ными..
В результате тренинга участники:
■ Проанализируют потребности опытных и начинающих сотрудников.
■ Разработают конкретные способы мотивирования сотрудников.
■ Отработают практические навыки в проведении мотивационной беседы.
3 УРОВЕНЬ
36
Программа тренинга «Коучинг как эффективный метод развития сотрудника»
Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 часов.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 12-14 человек.
Цель тренинга: освоение участниками тренинга метода «коучинг» для эффектив-ной работы, как с молодыми, так и опытными сотрудниками.
В программе тренинга:
■ Коучинг как основной инструмент работы с подчинёнными.
■ Особенности коучинга (отличие коучинга от «наставничества» и основных управленческих функций).
■ 5 шагов формирования самостоятельности и развития сотрудника.
■ Разбор конкретных примеров работы с сотрудниками.
В результате тренинга участники:
■ Ознакомятся с такой формой работы, как коучинг, которая поможет им ак-тивировать ресурсы сотрудников и делать их более самостоятельными.
4 УРОВЕНЬ
37
Программа круглого стола «Подготовка к экзамену»
Продолжительность тренинга: 1 день, 4 часа.Целевая аудитория: СП и ПН.Количество участников: 15-20 человек.
Цели КС:
■ Структурирование работы СП и ПН с продавцами.
■ Подготовка к экзамену: разбор типичных ситуаций работы с сотрудниками, анализ ошибок и рекомендации.
В программе КС:
■ На круглом столе СП и ПН обмениваются опытом решения сложных ситуа-ций с сотрудниками. Рассматривают и анализируют успешный и неуспеш-ный опыт работы с продавцами. Разбирают типы вопросов экзамена и тре-нируются отвечать на них.
Старшие продавцы и продавцы наставники, успешно прошедшие все этапы обучения и сдавшие экзамен, получают СВИДЕТЕЛЬСТВО о прохождении про-граммы обучения.
5 УРОВЕНЬ
38
Успехов в работе!