Mobilen i reiselivet Camilla Tepfers inFuture

inFuture

Hva kan mobilen gjøre for reiselivet? Camilla AC Tepfers, inFuture Arena USUS

inFuture

Hvorfor bør vi bry oss om mobilen?

2

inFuture 3

Internett dominerer allerede som viktigste kanal for planlegging og bestilling av reise

Hvorfor er mobilen viktig

inFuture analyse | EU Eurobarometer 2012 | eMarketingEye

Internett tar andeler fra andre

kanaler

Gjennomsnittlig årlig vekst i

omsetning for internettbaserte

reiseselskaper i USA 2007-2012 var

på 12% - det firedobbelte av veksten

i global turisme

Gjennomsnittlig årlig vekst i global

turisme fra 2006-2010 var på 2.9%

Planlegging

Andel turister som bruker

Internett til alt eller

mesteparten av reise-

planleggingen

Omsetning

internettbaserte

reiseselskaper

i USA (mrd dollar)

Bestilling

Andel turister som bruker hhv

Internett og reisebyrå til

bestilling av feriereisen

Internett Reisebyrå

Påvirkning

Andel turister som oppgir

hhv Internett og

reisebyrå som viktig for

beslutning av reise

Internett Reisebyrå

inFuture 4

Hvorfor er mobilen viktig

Digitale kampanjer løftes endog inn i den fysiske verden, eks BA Lookup

inFuture analyse |

inFuture 5

Hvorfor er mobilen viktig

Mobilen har evnen til å sammenkoble den fysiske og den digitale verden

inFuture analyse | IDC | eMArketingEye

Mobilen knytter den fysiske og digitale verden

Den tas med «overalt»

Den er mer personlig enn en PC

Den kan være oppmerksom på kontekst

Den har fått datakraft på linje med PCer

Hver 5. forretningsreise vil bli

booket på mobilen i år

20% 4,5x Bruk av mobilen i museer øker

besøkstiden for barn med 4.5x

inFuture 6

Hvorfor er mobilen viktig

Tre teknologier for mobilen, som det er verdt å notere seg

inFuture analyse | Juniper Research | The realtime report

QR – quick response code

Leser koden vha mobilen kamera

Kobler brukeren til nettinnhold

Eks billettløs reise

AR – augmented reality

Kombinerer digitalt innhold med kameraets bilde

Reiseliv største bruker, hjelper oss å observere

Eks IKEAs nye katalog

BLE – bluetooth low energy

Lavenergisendere, støttes Apple, Android

Trigge en installert app basert på mikrolokasjon

Eks vise et lokasjonsbasert tilbud

En av fem er villige til å

motta tilpassede,

lokasjonsbaserte tilbud

20%

25mrd Markedet for AR i 2014

inFuture

Hva kan mobilen gjøre for reiselivet?

7

inFuture 8 inFuture analyse |

Praktisk tilrettelegging

inFuture 9 inFuture analyse |

inFuture 10

Markedsføre

Kundene er hverandres rådgivere

inFuture analyse | Stikkymedia | Funsherpa

Villige til å dele Tar hverandres råd

76% deler feriebilder på sosiale nettverk

70% oppdaterer Facebook-status på ferie

46% ”sjekker inn” på steder (Face-book eller FourSquare) når de er på ferie

16% publiserte reise-anmeldelser 11% lastet opp video

fra tidligere reiser

11% kommenterte reise-anmeldelser 9% kommenterte

reiserelaterte videoer

33% endret sitt hotell

10% byttet feriested

7% ferierte i et annet land

inFuture 11

Markedsføre

Finne og beslutte reisen hjulpet av AR

inFuture analyse | Business insider

St. Petersburg & Clearwater

Levende 3D-brosjyre

Two treasures 3D tour

inFuture 12

Markedsføre

Finne og beslutte reisen hjulpet av QR

inFuture analyse | Wimco | Wired

Koble sammen printkatalog

med digitalt innhold

Eks Wimcos store katalog

om St. Barts

Hvert objekt med egen QR-

kode til bestillingsside

Koble sammen printplakat

med digitalt innhold

Eks Cleveland Museum oldtidsutstilling

Innsikt: Spore fysisk kommunikasjon digitalt

Utløse kundenes egen kommunikasjon

Eks Smithsonian Natural History Museum

MEanderthals => QR-kode til app som gjør deg

til en neandertaler => dele epost/Facebook

inFuture 13 inFuture analyse |

inFuture 14

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha AR

inFuture analyse | Reuters

Museum of London

Streetmuseum Londinium

inFuture 15

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha spill

inFuture analyse | StrayBoots

Gjøre reisen til et spill - gamification

Eks The Game: Skattejakt, finne skjulte skatter, avdekke fakta

Grunnlag for samarbeid mellom aktører i nærheten av hverandre

Plattform for at kundene kan «selge» reiser til hverandre

inFuture 16

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha BLE

inFuture analyse | Mashable |

Utløse digital dialog basert på

nøyaktig lokasjon

Eks Major League Baseball

og Apple iBeacon for å friste

til stadionbesøk

inFuture 17

Skape opplevelser

Skape og forsterke opplevelser vha QR

inFuture analyse | Associated Press

Selvbetjente, guidede turer i byen

Eks Rio de Janeiro –

QR-koder murt inn i bakken rundt om i byen

Kart, informasjon, bilder om stedet

Selvbetjente, guidede turer i museet

Lage mange, segmentbaserte opplevelser vha flere

formidlere og/eller flere ruter gjennom museet

Hele bygget er en QR-kode

Eks Code Unique Hotel,

Dubai

inFuture 18

inFuture 19 inFuture analyse |

Praktisk tilrettelegging

inFuture 20

Praktisk tilrettelegging

Praktisk tilrettelegging vha AR

inFuture analyse | TouchMyApps | Wikitude

Finne frem der du er

Eks mtrip

veianvisning i sanntid, avstander, priser, vurderinger for

museer, monumenter, restauranter, kafeer, hoteller

Verktøy som hjelper turisten

Eks Wikitude valutakalkulator

bildegjenkjenning

inFuture 21

Praktisk tilrettelegging

Praktisk tilrettelegging vha QR

inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code

Virtuell shopping vha mobil og QR-koder

Eks Frankfurt flyplass og Heinemann

inFuture 22

Praktisk tilrettelegging

Praktisk tilrettelegging vha BLE

inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code

Gjøre det enklere med billetter

og å finne frem på stadion

Eks Major League Baseball

og Apple iBeacon for å friste

til stadionbesøk

inFuture

Avstemnings-spørsmål og -resultater

23

inFuture 24

Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne

Avstemningsresultater

Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av digitale løsninger?

Innledning

85%

71%

100%

82%

15%

29%

79%

18%

18%

0%

0% 14 0%

11

Distributører

13 0%

Innholdsleverandører

Gjestestrømmer

0%

100%

28 4%

7

Infrastruktur

Utviklings- eller FoU-aktør

Antall:

Svært lite /

Lite moden

Relativt lite /

Relativt moden

Moden /

Svært moden

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

inFuture 25

Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne

Avstemningsresultater

Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av mobile løsninger?

Innledning

21%

14%

45%

36%

86%

75%

50%

36%

50%

18% 7%

43%

18%

12 0%

11

Distributører

14

Innholdsleverandører

Gjestestrømmer

100%

0%

28

7

Infrastruktur

Utviklings- eller FoU-aktør

Antall:

Svært lite /

Lite moden

Relativt lite /

Relativt moden

Moden /

Svært moden

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

inFuture 26

Gjestestrømmer, distributører og innholdsleverandører tror mest på mobil for egen del

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet frem mot 2020?

Innledning

100%

100%

21%

20%

79%

80%

96%

0%

0%

0%

Distributører

Gjestestrømmer 14

7 0%

Innholdsleverandører 4%

0% 14

28

Infrastruktur

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 0%

100%

10

Antall:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

inFuture 27

Alle tror på mobilen for reiselivet generelt

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt frem mot 2020?

Innledning

100%

100%

100%

8%

100%

92%

0%

0%

0%

0%

0%

13 Infrastruktur

0% 11

Distributører

0%

13 0% Gjestestrømmer

Utviklings- eller FoU-aktør

100%

0% 7

26 Innholdsleverandører

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 28

Markedsføring viktig for alle, særlig gjestestrømmer og innholdsleverandører

Avstemningsresultater

Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke markedsføringen?

Markedsføring

15%

100%

19%

8%

9%

85%

81%

91%

92%

0%

0%

100%

11 Utviklings- eller FoU-aktør 0%

13

Innholdsleverandører

Infrastruktur

26 0%

Gjestestrømmer 13 0%

0% Distributører 7

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 29

Mobilen viktig for alles markedsføring, særlig gjestestrømmer, distributører og innholdslev.

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?

Markedsføring

100%

100%

11%

100%

4%

89%

0%

0%

0%

93%

0% Gjestestrømmer 12

7 0%

4%

Distributører

14 0% Infrastruktur

Innholdsleverandører 27

9 0% Utviklings- eller FoU-aktør

100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 30

Alle mener mobilen er viktig for markedsføring av reiselivet, særlig gjestestrøm. og infrastr.

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?

Markedsføring

100%

14%

100%

20%

86%

93%

80%

7%

0%

0%

0%

Distributører 7

Innholdsleverandører

0%

28

100%

Utviklings- eller FoU-aktør 0%

Infrastruktur

10

14

Gjestestrømmer

0%

14 0%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 31

De fleste anser å skape opplevelser som viktig, særlig for gjestestrøm., distrib. og infrastr.

Avstemningsresultater

Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser?

Skape opplevelser

29%

8%

21%

60%

93%

71%

19%

79%

40%

7%

0%

73%

100%

Utviklings- eller FoU-aktør 10 0%

Innholdsleverandører

Gjestestrømmer

14 0%

7 0%

14

26

Distributører

Infrastruktur

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 32

Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser, særlig av distrib., innhold og gjestestr.

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?

Skape opplevelser

23%

14%

22%

43%

60%

77%

86%

78%

40%

57%

0% Gjestestrømmer 13

Distributører 7 0%

Innholdsleverandører

Infrastruktur

0%

14

27

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 10 0%

100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 33

Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser i reiselivet generelt

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?

Skape opplevelser

14%

11%

23%

92%

86%

89%

90%10%

8%

77%

0%

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 10

Infrastruktur

100%

0% 13

0%

Gjestestrømmer 13

0%

Distributører 7

Innholdsleverandører 27

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 34

Praktisk tilrettelegging ses som viktig, særlig av gjestestrømmer og distributører

Avstemningsresultater

Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene?

Praktisk tilrettelegging

29%

29%

8%

38%

11%

71%

71%

28%

62%

67% 22%

64%

0% Gjestestrømmer 14

Distributører 7 0%

Innholdsleverandører

Infrastruktur 13

25

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 9

100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 35

Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for egen bedrift, av distrib og instrastr.

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og

forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?

Praktisk tilrettelegging

43%

29%

8%

29%

11%

57%

71%

35%

71%

56% 33%

58%

0% Gjestestrømmer 14

Distributører 7 0%

Innholdsleverandører

Infrastruktur 14

26

0%

Utviklings- eller FoU-aktør 9

100%

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 36

Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for reiselivet generelt

Avstemningsresultater

Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre

og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?

Praktisk tilrettelegging

100%

14%

100%

100%

8% 92%

86%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

14 Infrastruktur

14

0%

Gjestestrømmer 0%

Innholdsleverandører

Distributører 7

25

Utviklings- eller FoU-aktør

100%

10

Antall:

Svaralternativ:

Virksomhetsgruppe:

Svært lite /

Lite viktig

Relativt lite /

Relativt viktig

Viktig/

Svært viktig

inFuture 37

5,49

5,53

5,62

5,12

4,98

5,38

4,59

4,65

5,43

0 1 2 3 4 5 6

Oppsummering av avstemningsresultatene:

Din virksomhet

Mobilen for din virksomhet

Mobilen for reiselivet

Din virksomhet

Mobilen for din virksomhet

Mobilen for reiselivet

Din virksomhet

Mobilen for din virksomhet

Mobilen for reiselivet

Mark

ed

sfø

rin

g

Op

ple

ve

lser

Til

rett

ele

gg

ing

inFuture 38

Takk for oppmerksomheten

inFuture