Atelier 1 VEM7 - Atelier prospective : Demain est un autre monde touristique

#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Atelier Prospective : demain est un autre monde touristique

Atelier M1

Jean Luc BOULINMOPA – blog Etourisme.info

@JeanLucBoulin

Animateur : Benoit DUDRAGNE

Mathieu DaubonOffice de tourisme de

France

Mathieu VADOT Marketing-tourisme

www.marketing-tourisme.net

#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com

Il y a 10 ans

Un site web de

destination

opyright BD

C - Tous droits de reproduction réservés 2016

Aujourd’hui ©

Copyright B

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Il Y a 10 ans

Une page de

recherche Google

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Aujourd’hui

Référencement naturel?

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hier Aujourd’hui

Il Y a 10 ans ©

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Un mot clé :

● Repérer les conventions dominantes● Les remettre en cause, opérer une rupture ● Imaginer une nouvelle approche du marché

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Ubérisation?

Photo B Scrampgnon

Qu’est ce que l’ubérisation (ou disruption) ? C’est le déclassement d’une entreprise pour deux raisons :

1. La première est l’intrusion d’un nouvel entrant qui se positionne ailleurs dans la chaine de valeur (exemple : Booking).

2. La seconde est l’irruption d’un nouvel entrant proposant une expérience nouvelle et meilleure (exemple : Uber)

Ubérisation ou disruption?

Trois leviers à la disruption (ou ubérisation)

1. L'économie collaborative (qui est une révolution d’usage),

2. L'innovation numérique (maîtrise des technologies et de la bigdata)

3. L’économie à la tache (ou gig économy)

Ubérisation ou disruption?

Tous les secteurs de l’économie touristique peuvent connaître la disruption :

• L’information : Google• La réservation : OTA• L’hébergement : AirBnB• Le transport : Uber• Les activités de loisirs, conciergerie et services : on y

vient mais doucement

Impact des évolutions technologiques à court terme

Les tendances Fortes

Tendance 1 : les majors du web s’intéressent de plus en plus aux destinations

Tendances fortes à court terme

AirBnB, Voyage SNCF : ils arrivent sur les destinations...

Tendance 2 : l’intelligence artificielle au service de l’inspiration touristique

A Austin, Texas, l’office de tourisme expérimente Watson, l’ordinateur d’IBM

Tendance 3 : quand les objets connectés se mettent à gérer des flux...

Installez un capteur et mesurez vos flux de clientèles...

Tendance 4 : mobile = personnalisation/micro-moments

Tendances fortes à court terme Tendance 4 : une journée parsemée de micro-moments

Tendances fortes à court terme Tendance 5 : une recherche d’expérience, d’immersif

Tendance 5 : besoin de conseils engagés !

Tendances fortes à court terme Tendance 6 : Technologies au service des connaissances des clientèles

(monitoring)

Tendance 7 : Priorité à la Donnée… Qui nous échappe…

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De la donnée contextualisée, qualitative…adaptée à mon profil, à ma navigation

Pour séduire Pour informer, conseiller Pour vendre

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Tendance 8 : L’immersion dans l’expérience touristique

Tendances fortes à court terme ©

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A Val Thorens, la Télétransportation Box pour une immersion à 360°

La téléportation

Tendance 8 : L’immersion pour séduire

Tendance 8 : L’immersion pour se rassurer

Tendance 9 : le Big Data au service de l’hyper-personalisation

Collecter Profiler Personnaliser

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Tendance 9 : jusqu’à l’évaluation de vos émotions

10 - La notion d’hébergement se redéfinie et explose les catégories “traditionnelles” du tourisme

11 - La notion de “distributeur” se redéfinie.

Les évolutions technologiques à Long terme

Les tendances Fortes

1 - Révolution majeure dans le monde des transports

Tendances à long terme

Des déplacements plus durables (électrique) pour des

citadins de plus en plus nombreux (50% aujourd’hui,

70% en 2050)

Des citoyens et des véhicules connectés

2 - Les robots arrivent

Depuis deux ans une des attractions

majeures de la Tour de Tokyo est

Tawabo, un robot quadrilingue, mobile, chargé de l’accueil et

du guidage des visiteur

Depuis le 20 août 2014, l’hôtel Aloft situé à proximité d’Apple à

Cupertino est maintenant accompagné d’un robot appelé A.L.O., capable de se déplacer

dans les couloirs, de prendre l’ascenseur et même de répondre au téléphone. Il fait office de room

service en étant en mesure d’apporter tout ce dont les clients

auraient besoin.La société vient de lever 25 millions

de dollars.

3 - La fin des applications… et des sites web ?

90% des applications supprimées dans les 90 jours suivant leur installation

Parfois limitée au moment du besoin

Risque réel de mono-utilisation

Répond à un besoin très précis du parcours client.

On parle d’éphémérisation des applications car elles ne sont plus vouées à rester installées en permanence sur le téléphone de l’utilisateur mais bien à répondre à un moment clé de l’expérience

VERS L’ÉPHÉMÉRISATION DES APPLICATIONS

Source : C2iS – décodeur 2016

3 - La fin des applications… et des sites web ?

Les sites internet vont cesser d’être une finalité mais seulement d’autres canaux de distribution de l’information

Arrivée massive de services intégrés à de grands réseaux sociaux : facebook Linkedin pulse…

Ces médias ont leur propre service de distribution et deviendront des canaux marketing encore plus importants

DES SITES WEB DEVENUS DE SIMPLES CANAUX DE DISTRIBUTION ?

Source : 10 tendances digitales pour 2016 – conférence NiceToMeetYou Paris 2015

4 - La tour de Babel

Photo B Scrampgnon

La traduction instantanée avec votre prestataire, votre voisin de visite,

Ou comment la technologie efface les frontières linguistiques.

4 - La Tour de Babel

5 - La téléportation pour préparer ses vacances

A Londres, la chaîne d’hotel Marriot installe des cabines téléphoniques pour que les passants visualisent un hôtel et la destination.

Développement spectaculaire de l’oculus rift dans la visite de sites.

La téléportation

Des rencontres virtuelles

L’hologramme

Pour être au bon endroit

6 - L’assistant personnel

L’assistant personnel

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Quel impact?

1. Faire une prestation touristique de qualité, innovante, démarquante

2. Le faire savoir avec une mise en scène qualitative et des données disponibles pour tous

3. Accentuer et oser le positionnement marketing, en faire un avantage concurrentiel

4. Produire et co-produire encore des données très qualifiées : chercher la valeur

5. Changer le cadre de référence : penser en mode expérience touristique et et se concentrer particulièrement sur les émotions et les sensations, fuir l’empirisme, casser les conventions

Intégrer cette dimension dans le stockage de la donnée

Conséquences pour les destination et les entreprises

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6. Intégrer le mobile partout

7. Aller voir ailleurs ce qui se passe

8. Apprendre constamment ou mourir

9. Etre réactif dans les solutions alternatives pour s’adapter au client qui peut changer très vite

10.Anticiper pour lui, lui suggerer en fonction de ce qu’il est et de ses intentions : réinventer constamment sans perdre le sens

11.Se dire que dans deux ans on ne fera plus le même métier du tout.

12.Se dire que il n’y a plus de monopole, et que l’on va de plus en plus muter sur l’animation et la coordination : après la commercialisaiton, l’information, demain ce sera l’observation ou l’accueil qui seront disruptés

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15.Coaching obligatoire, transformer ses salariés entrepreneurs heureux… innovants, autonomes

Ils produisent de l’expérience touristique

13.Changer de management

14.Tuer le management verticale, castrateur…

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Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur:

http://www.salon-etourisme.com/intervenants-vem

Ou cliquez directement leur nom sur la première slide

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