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#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Atelier Prospective : demain est un autre monde touristique
Atelier M1
Jean Luc BOULINMOPA – blog Etourisme.info
@JeanLucBoulin
Animateur : Benoit DUDRAGNE
Mathieu DaubonOffice de tourisme de
France
Mathieu VADOT Marketing-tourisme
www.marketing-tourisme.net
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Il y a 10 ans
Un site web de
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#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Aujourd’hui
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#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Un mot clé :
● Repérer les conventions dominantes● Les remettre en cause, opérer une rupture ● Imaginer une nouvelle approche du marché
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Ubérisation?
Photo B Scrampgnon
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Qu’est ce que l’ubérisation (ou disruption) ? C’est le déclassement d’une entreprise pour deux raisons :
1. La première est l’intrusion d’un nouvel entrant qui se positionne ailleurs dans la chaine de valeur (exemple : Booking).
2. La seconde est l’irruption d’un nouvel entrant proposant une expérience nouvelle et meilleure (exemple : Uber)
Ubérisation ou disruption?
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Trois leviers à la disruption (ou ubérisation)
1. L'économie collaborative (qui est une révolution d’usage),
2. L'innovation numérique (maîtrise des technologies et de la bigdata)
3. L’économie à la tache (ou gig économy)
Ubérisation ou disruption?
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Tous les secteurs de l’économie touristique peuvent connaître la disruption :
• L’information : Google• La réservation : OTA• L’hébergement : AirBnB• Le transport : Uber• Les activités de loisirs, conciergerie et services : on y
vient mais doucement
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Impact des évolutions technologiques à court terme
Les tendances Fortes
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Tendance 1 : les majors du web s’intéressent de plus en plus aux destinations
Tendances fortes à court terme
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AirBnB, Voyage SNCF : ils arrivent sur les destinations...
Tendances fortes à court terme
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Tendance 2 : l’intelligence artificielle au service de l’inspiration touristique
Tendances fortes à court terme
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A Austin, Texas, l’office de tourisme expérimente Watson, l’ordinateur d’IBM
Tendances fortes à court terme
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Tendance 3 : quand les objets connectés se mettent à gérer des flux...
Tendances fortes à court terme
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Installez un capteur et mesurez vos flux de clientèles...
Tendances fortes à court terme
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Tendances fortes à court terme
Tendance 4 : mobile = personnalisation/micro-moments
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Tendances fortes à court terme Tendance 4 : une journée parsemée de micro-moments
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Tendances fortes à court terme
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Tendances fortes à court terme Tendance 5 : une recherche d’expérience, d’immersif
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Tendances fortes à court terme
Tendance 5 : besoin de conseils engagés !
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Tendances fortes à court terme Tendance 6 : Technologies au service des connaissances des clientèles
(monitoring)
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Tendances fortes à court terme
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Tendances fortes à court terme
Tendance 7 : Priorité à la Donnée… Qui nous échappe…
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Tendances fortes à court terme
De la donnée contextualisée, qualitative…adaptée à mon profil, à ma navigation
Pour séduire Pour informer, conseiller Pour vendre
...
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Tendance 8 : L’immersion dans l’expérience touristique
Tendances fortes à court terme ©
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A Val Thorens, la Télétransportation Box pour une immersion à 360°
La téléportation
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Tendance 8 : L’immersion pour séduire
Tendances fortes à court terme
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Tendance 8 : L’immersion pour se rassurer
Tendances fortes à court terme
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Tendance 9 : le Big Data au service de l’hyper-personalisation
Tendances fortes à court terme
Collecter Profiler Personnaliser
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Tendance 9 : jusqu’à l’évaluation de vos émotions
Tendances fortes à court terme
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10 - La notion d’hébergement se redéfinie et explose les catégories “traditionnelles” du tourisme
Tendances fortes à court terme
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11 - La notion de “distributeur” se redéfinie.
Tendances fortes à court terme
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Les évolutions technologiques à Long terme
Les tendances Fortes
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1 - Révolution majeure dans le monde des transports
Tendances à long terme
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Des déplacements plus durables (électrique) pour des
citadins de plus en plus nombreux (50% aujourd’hui,
70% en 2050)
Des citoyens et des véhicules connectés
Tendances à long terme
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2 - Les robots arrivent
Tendances à long terme
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Depuis deux ans une des attractions
majeures de la Tour de Tokyo est
Tawabo, un robot quadrilingue, mobile, chargé de l’accueil et
du guidage des visiteur
2 - Les robots arrivent
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Depuis le 20 août 2014, l’hôtel Aloft situé à proximité d’Apple à
Cupertino est maintenant accompagné d’un robot appelé A.L.O., capable de se déplacer
dans les couloirs, de prendre l’ascenseur et même de répondre au téléphone. Il fait office de room
service en étant en mesure d’apporter tout ce dont les clients
auraient besoin.La société vient de lever 25 millions
de dollars.
2 - Les robots arrivent
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3 - La fin des applications… et des sites web ?
90% des applications supprimées dans les 90 jours suivant leur installation
Parfois limitée au moment du besoin
Risque réel de mono-utilisation
Répond à un besoin très précis du parcours client.
On parle d’éphémérisation des applications car elles ne sont plus vouées à rester installées en permanence sur le téléphone de l’utilisateur mais bien à répondre à un moment clé de l’expérience
VERS L’ÉPHÉMÉRISATION DES APPLICATIONS
Source : C2iS – décodeur 2016
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3 - La fin des applications… et des sites web ?
Les sites internet vont cesser d’être une finalité mais seulement d’autres canaux de distribution de l’information
Arrivée massive de services intégrés à de grands réseaux sociaux : facebook Linkedin pulse…
Ces médias ont leur propre service de distribution et deviendront des canaux marketing encore plus importants
DES SITES WEB DEVENUS DE SIMPLES CANAUX DE DISTRIBUTION ?
Source : 10 tendances digitales pour 2016 – conférence NiceToMeetYou Paris 2015
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4 - La tour de Babel
Tendances à long terme
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La traduction instantanée avec votre prestataire, votre voisin de visite,
Ou comment la technologie efface les frontières linguistiques.
4 - La Tour de Babel
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5 - La téléportation pour préparer ses vacances
Tendances à long terme
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A Londres, la chaîne d’hotel Marriot installe des cabines téléphoniques pour que les passants visualisent un hôtel et la destination.
Développement spectaculaire de l’oculus rift dans la visite de sites.
La téléportation
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Des rencontres virtuelles
L’hologramme
Pour être au bon endroit
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6 - L’assistant personnel
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L’assistant personnel
6 - L’assistant personnel ©
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Quel impact?
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1. Faire une prestation touristique de qualité, innovante, démarquante
2. Le faire savoir avec une mise en scène qualitative et des données disponibles pour tous
3. Accentuer et oser le positionnement marketing, en faire un avantage concurrentiel
4. Produire et co-produire encore des données très qualifiées : chercher la valeur
5. Changer le cadre de référence : penser en mode expérience touristique et et se concentrer particulièrement sur les émotions et les sensations, fuir l’empirisme, casser les conventions
Intégrer cette dimension dans le stockage de la donnée
Conséquences pour les destination et les entreprises
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6. Intégrer le mobile partout
7. Aller voir ailleurs ce qui se passe
8. Apprendre constamment ou mourir
9. Etre réactif dans les solutions alternatives pour s’adapter au client qui peut changer très vite
10.Anticiper pour lui, lui suggerer en fonction de ce qu’il est et de ses intentions : réinventer constamment sans perdre le sens
11.Se dire que dans deux ans on ne fera plus le même métier du tout.
12.Se dire que il n’y a plus de monopole, et que l’on va de plus en plus muter sur l’animation et la coordination : après la commercialisaiton, l’information, demain ce sera l’observation ou l’accueil qui seront disruptés
Conséquences pour les destination et les entreprises
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15.Coaching obligatoire, transformer ses salariés entrepreneurs heureux… innovants, autonomes
Ils produisent de l’expérience touristique
Conséquences pour les destination et les entreprises
13.Changer de management
14.Tuer le management verticale, castrateur…
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Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur:
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Conséquences pour les destination et les entreprises
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