Tutkimus: Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden hankinnassa ja määrittelyssä

KYSELYTUTKIMUS:

Yritysten verkkopalvelut sekä hankaluudet niiden

hankinnassa ja määrittelyssä

TUTKIMUKSEN TOTEUTUS

• Aihe: Yritysten verkkopalvelut ja hankaluudet niiden hankinnassa ja

määrittelyssä

• Ajankohta: 15.6.-15.7.2010

• Toimeenpanija: Tatu Patronen, tietotekniikan koulutusohjelma / Turun

ammattikorkeakoulu

• Toimeksiantaja: Sofokus Oy

• Tavoite: Selvittää yritysten verkkopalvelutilanne sekä niiden hankinnassa ja

määrittelyssä mahdollisesti ilmenneitä hankaluuksia. Tutkimus on osa

opinnäytetyötä, jossa laaditaan verkkopalvelujen hankintaa helpottava opas.

• Kohde: Varsinais-Suomen ja Satakunnan yritykset

• Toteutustapa: Verkkokysely ja puhelinhaastattelut

• Osoitelähde: Suomen Asiakastieto 2010

TÄRKEIMMÄT TULOKSET

Yrityksillä on hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa ja määrittelyssä

40% vastaajista kertoi ongelmista erityisesti toimittajan valinnassa ja verkkopalvelun määrittelyssä

Suurimmat hankaluudet toimittajan ammattitaidossa

Yrityksistä 27% piti toimittajan valintaa hankalana. Puutteita oli erityisesti siinä kuinka hyvin toimittaja

ymmärtää tilaajan liiketoimintaa.

1.

2.

TÄRKEIMMÄT TULOKSET

Verkkopalvelut tärkeitä yrityksille

Vastaajista 47% pitää verkkopalveluita kriittisenä osana yrityksensä liiketoimintaa.3.

Verkkopalveluiden hyötyjä ei mitata yrityksissä

Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mittaa mitenkään.

Poikkeuksena oli verkkosivut, sillä kävijämäärän seuranta löytyi 50% yrityksistä.

4.

VASTAAJIEN TIEDOT

Tutkimuksen vastausprosentti oli noin 8% (n=369) Liikevaihdoltaan yli 5 milj. € olevat erikokoiset yritykset eri toimialoilta olivat laajasti edustettuina

Vastanneiden yritysten henkilöstön määrä

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %

0-10 henkilöä

10-20 henkilöä

20-50 henkilöä

50-100 henkilöä

100-200 henkilöä

Yli 200 henkilöä

TUTKIMUKSEN SISÄLTÖ

1. Yritysten verkkopalvelut- Mitä verkkopalveluja yrityksellänne on käytössä?- Mitä verkkopalveluja olette aikeissa hankkia tai uudistaa tulevaisuudessa?- Käytättekö sovellusvuokrattuja (SaaS) verkkopalveluita?- Miten tärkeäksi luokittelisit verkon hyödyntämisen yrityksenne toiminnassa?

2. Verkkopalveluiden toteutus- Miten luokittelisit seuraavat verkkopalveluiden ominaisuudet?- Miten mittaatte toteutettujen verkkopalveluiden hyötyjä yrityksellenne?- Mistä hankitte verkkopalveluja tällä hetkellä?- Luokittele käyttämäsi toimittajan ammattitaito.

3. Verkkopalveluiden hankaluudet- Tuottaako jokin asia teille hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa?

TÄMÄN HETKISET PALVELUT

Tällä hetkellä yrityksillä käytössä olevat verkkopalvelut

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %Verkkosivusto

Toiminnanohjausjärjestelmä

Intranet

Asiakkuuksien hallintajärjestelmä

Extranet

Julkaisujärjestelmä

Verkkokauppa

VERKKOPALVELUIDEN TARVE

Tällä hetkellä yritykset ovat aikeissa hankkia tai uudistaa seuraavia verkkopalveluita

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %Verkkosivusto

Asiakkuuksien hallintajärjestelmä

Julkaisujärjestelmä

Extranet

Intranet

Verkkokauppa

Toiminnanohjausjärjestelmä

SOVELLUSVUOKRAUS

Sovellusvuokrattujen ohjelmistojen käyttö yrityksissä

23 %

60 %

17 %

Käyttää

Ei käytä

En osaa sanoa

VERKON MERKITYS

Verkon tärkeys yritysten toiminnassa

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %

40 %

45 %

50 %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Yritysten keskiarvo

verkkopalveluiden

tärkeydelle on

8.06

VERKKOPALVELUT

Verkkopalveluissa tärkeintä ovat käytettävyys ja tietoturva

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

Ohjelmointialusta

Skaalautuvuus

Muokattavuus

Hinta

Integroitavuus

Jatkokehitys

Tietoturva

Käytettävyys

Erittäin tärkeä

Tärkeä

Keskiverto

Ei tärkeä

Turha

MITTAAMINEN

Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mitenkään. Yksittäisvastauksissa oli tavoiteseurantaa ja tyytyväisyyskyselyä tehty yrityksissä.

Positiivisena poikkeuksena oli verkkosivut, sillä kävijämäärän seuranta löytyi 50% yrityksistä.

TOIMITTAJA

Tällä hetkellä yritykset hankkivat verkkopalveluita seuraavilta tahoilta

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

En osaa sanoa

Uusmediatoimistot

Teemme itse

Verkkosovelluksiin erikoistuneet tahot

Mainostoimistot

Ohjelmistotalot

TOIMITTAJAN AMMATTITAITO

Verkkopalveluiden toimittajien ammattitaito

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %

40 %

45 %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Yritysten keskiarvo

toimittajan ammattitaidolle

on

7.6

HANKALUUDET

Yritysten kokemus verkkopalveluiden hankinnasta

40 %

43 %

17 %

Hankalaa

Ei hankalaa

En osaa sanoa

HANKALUUDET

Verkkopalveluiden hankinnassa yleisimmät hankaluudet ovat toimittajan valinta ja verkkopalvelun määrittely

0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %

Sopimukset/Tarjoukset

Palvelutavan valinta (esim. sovellusvuokraus)

Teknologian valinta

Hankitun verkkopalvelun hyödyn mittaaminen

Verkkopalvelun määrittely

Toimittajan valinta

YHTEENVETO

• Yrityksillä on hankaluuksia verkkopalveluiden hankinnassa. Yleisimmät hankaluudet ovat toimittajan valinta ja verkkopalvelun määrittely.

•Yritykset eivät mittaa verkkopalvelujen hyötyjä mitenkään. Kävijämäärän seuranta löytyi puolelta vastaajien verkkosivuilta.

• Verkkopalveluja käytetään laajasti tukemaan yrityksen liiketoimintaa. Yrityksen yleisin verkkopalvelu on verkkosivut.

• Verkkopalveluissa tärkeintä on palvelun käytettävyys ja tietoturva. Skaalautuvuus ja ohjelmointialusta/teknologia koettiin vähiten tärkeäksi osaksi verkkopalveluita.

KIITOS

Kaipaatko ammattilaisen näkemystä

verkkoliiketoimintaasi?

www.sofokus.com