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Presentación sobre el portencial que ofrece el uso de un software CRM para gestionar los datos de nuestros clientes.
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Optimiza las relaciones con tus clientesCRM
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.e s¿Quiénes Somos?
• 25 años en el sector TIC25 años en el sector TIC
• 65 Colaboradores65 Colaboradores
• Situada en Elche Parque Situada en Elche Parque Empresarial Empresarial
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¿Qué hacemos?
Diseñamos y comercializamos aplicaciones de producción, gestión comercial,gestión de proyectos (empresas de servicios avanzados), soluciones financieras ylegales integradas con Servicios de internet de alta disponibilidad y seguridad enDatacenter propio.
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ÍNDICE
-CRM más allá de la tecnología. -Fases en la implantación de un CRM-Algunas funcionalidades de una aplicación CRM-Errores frecuentes en la implantación de un CRM-Beneficios en el uso del CRM
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- MARKETING RELACIONAL / ORIENTACION AL CLIENTE
Estrategia de marketingFortalecer las relaciones con los clientes
CRM: Más allá de la tecnología
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CRM: Más allá de la tecnología
Hola Pepe!!Tengo preparados los tomates que te gustan para el Gazpacho. Y hoy si tengo las manzanas que querías, te pongo 1 kilo.
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POCOS CLIENTES MILES DE CLIENTES
CRM: Más allá de la tecnología
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CRM: Preguntas necesarias
¿Estamos orientados al cliente?
¿Hemos pasado del marketing transaccional al marketing relacional?
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1. Diagnóstico de nuestra empresa
Fases de implantación
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2. Diseño y planificación estratégica
Fases de implantación
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3. Definir plan de actuación para puesta en marcha CRM.
Procesos Personas
Fases de implantación
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4. Puesta en marcha SW CRM
Fases de implantación
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
Importación de contactos
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
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.e sAlgunas funcionalidades aplicación CRM
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
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Algunas funcionalidades aplicación CRM
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Beneficios CRM
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A U M E N T O D E S A T IS F A C C IO N Y L E A L T A D D E S U C L IE N T E .
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COMPARTIR EL CONOCIMIENTO.
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Red comercialOptimizar
nuestra red comercial
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Errores CRM
ErroresFrecuentes
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Errores frecuentes
CRM SÓLO COMO PROYECTO TECNOLÓGICO
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Errores frecuentes
FALTA DE COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN
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Errores frecuentes
FALTA DE IMPLICACIÓN DIRECCIÓN
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Conclusiones
INFORMACIÓN
IDENTIFICAR
INTENSIFICAR
INTEGRAR
INVERTIR5 I,s del CRM
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Gracias por su atención
Rosa Giménez Linaresrgimenez@clavei.es
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