NMI12: Štěpánka Tůmová - Typologie uživatelů: sociální sítě a knihovny

Ústav informatiky, FPF Slezská univerzita v OpavěÚstav informačních studií a knihovnictví, FF UK v Praze

Aktivní uživatel – tvůrce a poskytovatelobsahu

Aktivní uživatel – hodnotič a distributor

Pasivní uživatel – hodnotič obsahu

Pasivní uživatel – pozorující autorita

Pasivní uživatel – pozorovatel

Advokát („evangelista“)

Aktivní podporovatel

Pasivní pozorovatel

„Neutrální“uživatel

Konstruktivní kritik

Destruktivní kritik (hater)

Visitors (návštěvníci)

Residents (rezidenti)

Influencer

Communicator

Knowledge-seeker

Networker

Aspirer

Functional

Volnost v tvorbě kategorií

Neexistují žádná pravidla

Ve veřejných knihovnách:

dle věku, dosaženého stupně vzdělání, profese , zájmů čijazykových znalostí

V odborných knihovnách:

podle funkce podle oboru bádání

Mohou být stanoveny podle:

věku čtenáře (3 skupiny – děti, dospívajícímládež, dospělí)

stupně dosaženého vzdělání(ZŠ, SŠ,VŠ,VOŠ)

pracovního nebo studijního oboru a profese zájmových oblastí sociálních skupin

Interní uživatelé (akademičtípracovníci, doktorandi, studenti a neakademičtípracovníci dané vysoké školy)

Externí uživatelé (studenti jiných vysokých astředních škol, veřejnost, jiné knihovny jakoprávnické osoby v rámci MVS a MMVS)

Osoby (uživatelé) se specifickými potřebami

Knihovny by měly cílit na jednotlivé skupiny a typyuživatelů sociálních sítí dle jejich typologií a bližšíchcharakteristik.

Dle mého názoru by pro knihovny mohlo mít velkývýznam získat na svou stranu skupinu uživatelůInfluencers nebo také knowledge-seekers čicommunicator (typologie dle studie Digital Life).

Nejde jen o to, zaujmout pouze jeden zněkolika typů uživatelů sociálních sítí.

Všechny typologie a kategorizace uživatelůsociálních sítí i knihoven se shodují v tom, ženelze jednoznačně určit přesný typ uživatele(někteří uživatelé mohou být na rozhraníněkolika typů či skupin).

Všechny uvedené typologie SS majíspolečnou základu 3 typů uživatelů, ačkoliv semohou nazývat jinak a mít nepatrně odlišnoucharakteristiku, v zásadě je lze sjednotit.

Jedná se o tyto typy:

Vždy aktivní uživatel (př. advokát, hodnotič adistributor, true fans, fans, creators)

Vždy pasivní uživatel (př.pozorovatel, pozorující autorita, inactives)

Aktivně-pasivní uživatel (př. hodnotičobsahu, sneezers, critics)

Je třeba věnovat se systematicky a rovnoměrnězaujetí všech skupin uživatelů.

Pravidelně zkoumat čtenářské zájmy a z výzkumůvyvozovat závěry, dle kterých by bylo možno využítzjištěné informace. (např. při doplňování knihovníchfondů, rozšiřování dalších služeb poskytovanýchknihovnou, při zavádění nových služeb či zlepšováníslužeb již zavedených).

Je nutné sjednotit všechny dostupné typologie avytvořit jednu aktuální typologii aplikovatelnou nauživatele knihoven.

Ústav informatiky, FPF Slezská univerzita v OpavěÚstav informačních studií a knihovnictví, FF UK v Praze