Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz Jannausch

mit

CRM-Kompetenz

Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick

Gartner SFA Magic Quadrant

Forrester CRM Wave Report

Gartner

July 2012

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„Unser Vertrieb kann sich jetzt ohne Unterstützung des

Controllings selbst über Projekte und Umsätze informieren.

Dank der Transparenz von Dynamics CRM Online vermeiden wir

den Siloeffekt in den Niederlassungen und lenken den Blick der

Mitarbeiter auf KAEFER INDUSTRIES als Gesamtunternehmen.“

Ole Biörnsen,

Leiter Vertriebssteuerung

und Key Account Energy

Transparenz gewinnen mit Microsoft Dynamics CRM

„Für jede Standardaufgabe gibt es heute

einen Workflow. Läuft beispielsweise ein

Sponsoring-Vertrag aus, erinnert Dynamics

CRM Online die Kundenbetreuer rechtzeitig

an die Verlängerung.“

Steffen Grupp, Leiter Sponsoring

Profifußball effizient vermarkten dank Microsoft Dynamics CRM

Let`s keep in touchDeutsche Partnerkonferenz 2012

5

„Mit Microsoft Dynamics

CRM Online hat sich unsere

vormals reine

Kundendatenbank zu einem

vollwertigen Management-

System weiterentwickelt.“

G. Toenhake,

Director Marketing

CRM verändert sich

Mobilität

84% of organizations

have remote workers

Changes how

we work

65% of

companies are

deploying at

least one social

software tool

Always on --

Consumers use

an average of 4devices every day

20% expect

a response

within one hour

via social media

Rise of the social

consumer

44% of

consumers

complain via

social media

CRM verändert sich: Social Media

Leads CustomersProspects

Finance

Sales ServiceMarketing

Traditionelles GeschäftsmodellOrganizational Silos

R&D HR

Soziale Transformation: Connecting your enterprise

The Road Ahead

Soziale Analyse und Monitoring

Social is a two-way street – when the time is right you can use these tools to have meaningful conversations with your stakeholders.

An avenue by which you can listen and really hear what it is your customers are thinking and saying, to uncover trends and identify key influencers.

ENGAGIEREN

ZUHÖREN

Garner insights by monitoring buzz, understanding sentiment and measuring impact.

ANALYSIEREN

MarketingPilot – integriertes Marketing Management

EFFECTIVEMARKETING MANAGEMENT

PLAN &CREATE

Digital Asset Management

Workflow & Collaboration

MULTI-CHANNEL ENGAGEMENT EXECUTE

CRM Integration & Closed Loop ROI

Advertising &Social Media

NURTURE & MEASURE

DATA DRIVEN,CUSTOMER FOCUSED

CustomerSegmentation

Behavioral Analysis

EXTERNALCHANNELS

MediaBuying& Planning Spend Management Resource Management Campaign Management

INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”

PC Smartphone & Tablet

The Road Ahead

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Let‘s keep in touch

Let`s keep in touchDeutsche Partnerkonferenz 2012

Lutz

JannauschDynamics

Business Group Lead

19

Lutz.jannausch@microsoft.com

+49 89 3176 4539