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Präsentation von Lutz Jannausch (Business Group Lead, Microsoft Deutschland GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.
Citation preview
mit
CRM-Kompetenz
Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick
Gartner SFA Magic Quadrant
Forrester CRM Wave Report
Gartner
July 2012
3
„Unser Vertrieb kann sich jetzt ohne Unterstützung des
Controllings selbst über Projekte und Umsätze informieren.
Dank der Transparenz von Dynamics CRM Online vermeiden wir
den Siloeffekt in den Niederlassungen und lenken den Blick der
Mitarbeiter auf KAEFER INDUSTRIES als Gesamtunternehmen.“
Ole Biörnsen,
Leiter Vertriebssteuerung
und Key Account Energy
Transparenz gewinnen mit Microsoft Dynamics CRM
„Für jede Standardaufgabe gibt es heute
einen Workflow. Läuft beispielsweise ein
Sponsoring-Vertrag aus, erinnert Dynamics
CRM Online die Kundenbetreuer rechtzeitig
an die Verlängerung.“
Steffen Grupp, Leiter Sponsoring
Profifußball effizient vermarkten dank Microsoft Dynamics CRM
Let`s keep in touchDeutsche Partnerkonferenz 2012
5
„Mit Microsoft Dynamics
CRM Online hat sich unsere
vormals reine
Kundendatenbank zu einem
vollwertigen Management-
System weiterentwickelt.“
G. Toenhake,
Director Marketing
CRM verändert sich
Mobilität
84% of organizations
have remote workers
Changes how
we work
65% of
companies are
deploying at
least one social
software tool
Always on --
Consumers use
an average of 4devices every day
20% expect
a response
within one hour
via social media
Rise of the social
consumer
44% of
consumers
complain via
social media
CRM verändert sich: Social Media
Leads CustomersProspects
Finance
Sales ServiceMarketing
Traditionelles GeschäftsmodellOrganizational Silos
R&D HR
Soziale Transformation: Connecting your enterprise
The Road Ahead
Soziale Analyse und Monitoring
Social is a two-way street – when the time is right you can use these tools to have meaningful conversations with your stakeholders.
An avenue by which you can listen and really hear what it is your customers are thinking and saying, to uncover trends and identify key influencers.
ENGAGIEREN
ZUHÖREN
Garner insights by monitoring buzz, understanding sentiment and measuring impact.
ANALYSIEREN
MarketingPilot – integriertes Marketing Management
EFFECTIVEMARKETING MANAGEMENT
PLAN &CREATE
Digital Asset Management
Workflow & Collaboration
MULTI-CHANNEL ENGAGEMENT EXECUTE
CRM Integration & Closed Loop ROI
Advertising &Social Media
NURTURE & MEASURE
DATA DRIVEN,CUSTOMER FOCUSED
CustomerSegmentation
Behavioral Analysis
EXTERNALCHANNELS
MediaBuying& Planning Spend Management Resource Management Campaign Management
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT
„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”
PC Smartphone & Tablet
The Road Ahead
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Let‘s keep in touch
Let`s keep in touchDeutsche Partnerkonferenz 2012
Lutz
JannauschDynamics
Business Group Lead
19
+49 89 3176 4539
