média sociaux et entreprise

HeckHeck

Jacques FolonJacques Folon

Partner Just In Time ManagementPartner Just In Time ManagementProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECS

Professeur invité à l’Université de MetzProfesseur invité à l’Université de Metz

Importance des média sociaux pour développer son chiffre d’affaireLa Hulpe, le 30 MARS 2010

La présentation powerpoint est sur

www.slideshare.net/folon

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.

Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”

-Avinash Kaushik “Analytics

Evangelist” Google

Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »

•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.

Les média sociaux c’est aussiUNE CONVERSATION

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Adoption is global and faster than IT,especially in large companies

this is what 2.0 means

new technologiesrequire new methodologies

présente

Encore 10 chiffres-clefsqui vous feront (peut-être)

revoir votre position

sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux

C’est le montant des ventes directes réalisées

par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de

followers) en 2009*Source : NetEco

+ 6,5 millions $

*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de

doper vos ventes ?

C’est le nombre de vidéos* regardées

par les internautes sur

YouTube…… chaque jour !

Source : Le Monde Informatique

1 milliard

*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?

de Twitter s’en servent avant tout pour

rechercher, échanger ou lire de l’information*

Source : FaberNovel et L’Atelier

51% des utilisateurs français

*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...

Un quartdes contenus partagés entre internautes

dans le monde

(articles de blogs, liens vers des sites,

photos, vidéos, etc.)

le sont grâce à Facebook*

Source : Kranf

*350 millions d’utilisateurs dans le monde

Facebook dépasse Google

80 %

* les Français utilisent plutôt Viadeo

C’est, le nombre d’entreprises américaines

qui utilisent LinkedIn*

comme source principale de

recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)

Source : Forrester

des internautes américains adultes

sont présents et

contribuent

sur les médias sociaux*

+ de 4 sur 5

* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs

collaborateurs ou partenaires ?...

C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise

Starbucks sur les médias sociauxSource : Suscriber wars

6,1 millions

C’est le nombre de

commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur

le blog des supermarchés

américains

Walmart (à propos du lait

vendu sous sa marque)*Source : le blog de Walmart

269

* on vous laisse imaginer le nombre de

lecteurs du blog de cette entreprise ?...

+18 % de bénéficesC’est en moyenne le

résultat financier obtenu par les marques les +

engagées sur le web 2.0.

Les marques les moins engagées doivent,

quant à elles, faire face à des pertes d’en

moyenne 6 %.

Source : étude Webpaint et Altimeter group

RAPPEL

Generation Y

Ils s’en servent et ca marche !•http:c.jpg

American mobile users (feb.2010):

• 2.7 hours per day on the mobile web

• 91% use the mobile web to socialize vs

• 79% of desktop users

• 45% post comments on social networks

• 43% are connecting with friends on social networks

• 40% share content

• 38% share photos

Source: http://socialnomics.files.wordpress.com/2010/02/mobile-social-networking1.jpgSource: http://socialnomics.files.wordpress.com/2010/02/mobile-social-networking1.jpg

SOURCE: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/

Source: http://mashable.com/2010/03/02/small-business-stats/

ON COMMENCE ?

LinkedIn & Facebookfacebook&

Social-networking sites are more popular than porn sites.Reuters, 9/16/2008

Social-networking sites are more popular than email.The Nielsen Company, 3/9/2009

Why?

Only 14% of people trust advertisements

78% of people trust the recommendations

of other consumers

The new communication model

is a dialogue

FACEBOOKLet’s begin…

Let’s get an idea of Facebook200+ million members on Facebook

More than half are 18–24 years old

Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%

Users in that age bracket

double every 2 months

Where to start?Profile

Group

Page

Where to start?Profile

Group

Page

Where to start?Profile

Group

Page

http://www.facebook.com/unl.edu

Encourage interaction

Discussion Board

Events

Links

Photos

Video

Let’s start… Oh!! you’re not alone !

The 11 topics to start with…The 11 topics to start with…

•Importance du profil

- Current- Past- Education- Recommandation- Website- Blog

Create a Group

Importance de faire partie d’un (et même de

plusieurs) groupe(s)

Comment classer ses contacts?

Comment importer son carnet d’adresse?

Une carte de visite = un nouveau contact linkedin

Des news… professionnelles !

Chercher des clients

par société

Discussion

LinkedInLet the interaction begin…

Et sur iphone aussi …

twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

68

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

+=

la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:

69

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

+=

interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

70

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

Au final, autant d’opportunités de contacts

71

30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes

exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

72

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

73

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

74

followers

following

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles

les débutants

communauté

75

Personnes qui vous suivent

Personnes qui vous suivez

communauté

followers

following

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré

les boulimiques d’informations

76

communauté

followersFollowing

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi

les populaires

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02 .2. les différents “profils” sur twitter

followers

followingcommunaut

é

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa

78

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau exponentiel

79

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

80

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

qui s’entraide aussi sur facebook

81

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

On commence via www.twitter.com

82

via un téléphone portable

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

83

pourquoi en parle-t-on autant?

source d’informations permanente et immédiate

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

84

pourquoi en parle-t-on autant?

présence de nombreux journalistes

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

LCI

AFP

Le PostFrance

Culture

plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…

L’Express

85

qui est sur twitter?

structure par âge

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans

Sour

ce :

eMar

kete

r

86

03 .3. qui est sur twitter?

structure en France

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

Sour

ce :G

oogl

e ad

plan

ner

87

l’intérêt des entreprises ?

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

twitter reste très pertinent pour les entreprises

88

Sour

ce :

eMar

kete

r

04. twitter et les entreprises

89

qu’est-ce qu’on peut y faire?

viralRP

veilleservice client

vente

conférence

monitoring

twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

trouver des clients

90

twitter et les marquestwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

les marques sont-elles sur twitter?

91

une option et non une stratégietwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

92

créez votre compte

et maintenant?twitter : optimiser sa présence

00 01 02 03 04 05 06

93

personnalisez votre page

Apple

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

94

comment développer ses followerstwitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

un exemple de succès

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BLOG

Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus

de vente ?

Source http://www.dix-katre.com/

présente

Tentons de comprendrepourquoi un blog d’entreprise

peut vous aider à vendre…• Vos prospects vous trouvent

• Vous fidélisez vos clients

• Vous convainquez les indécis

• Vous détectez les attentes de votre marché

• Vous créez un réseau d’influence

Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

Explication n°3 : vous convainquez les indécis

Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents

les attentes de votre marché

Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

Un exemple concret ?

Oups j’allais oublier slideshare !

Upload d’un PowerPoint

ON CHOISIT LE FICHIER

MAIS CE N’EST PAS TOUT !

Retour au blog !

Et ce n’est pas fini …

1. Le Blog

2. Facebook

3. Twitter

4. Linkedin

Conclusion•Une news

•Quatre réseaux

•1000 personnes (ou plus si vous voulez)

•Une demi heure de travail

•Coût: zéro euro

So… Let’s do it !

SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15

jjfo@jitm.eu fo@jitm.eu Jacques.folon@ichec.be Jacques.folon@ichec.be

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