Cómo medir el éxito de mi tienda - Manuel Sala (Director General OJD Interactiva)
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
- 1. Cmo medir el xito de mi tienda online? eCommerce Roadshow
Manuel Sala OJD Interactiva
- 2. Cmo medir el xito de mi tienda online?
Oficina de Justificacin de la Difusin Publicaciones Gratuitas
Ejemplares Distribuibles OJDinteractiva
- 3. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- Introduccin: la medicin en Internet
-
- Enfoques de medicin: censal y muestral
-
- Mtricas principales de audiencia en Internet
- 4. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- MUESTRAL (user centric): medir el comportamiento de un grupo
usuarios y extrapolar.
- CENSAL (site centric): medir el trfico que registra un sitio
web.
- El objetivo es determinar la audiencia de una web:
- 5. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- a.1) Auditora de los logs de servidor
- sistema fiable de obtener las visitas y pginas vistas de los
websites que lo utilizan siempre que se realicen las siguientes
operaciones previas:
-
-
- filtrado de los robots/agents
-
-
- anlisis del mapa de la web
-
-
- validacin de formatos de pginas vlidas
- 6. Cmo medir el xito de mi tienda online?
- a.2) Auditora sobre marcadores (tags)
- Utiliza un marcador en las pginas de contenido del mismo. El
recuento se produce en el momento en que la pgina es servida al
usuario.
- Buen seguimiento de la secuencia completa de sesiones del
usuario o usuarios analizados (click stream).
- Identificacin de usuarios en base a cookies u otros
identificadores reconocibles ofreciendo: usuarios nicos
reales.
- 7. La medicin de marcadores (tag) recontadores Servidor BBDD
captura Servidor Datos medicin La medicin de mi tienda online
Webanalytics Webserver www.mitienda.es
- 8. Cmo medir el xito de mi tienda online?
-
-
- consenso del sector sobre cmo medir Por qu es necesario?
- 9. Mtricas principales de audiencia
- Usuarios nicos : viene a ser la mejor estimacin de personas
distintas que contactan con un web
- Visitas : sesiones de usuarios nicos
- Pginas vistas: total de visualizaciones de pginas
registradas
- Duracin de las visitas : tiempo medio de las visitas
realizadas
- Duracin de las pginas vistas: tiempo medio de las pginas
realizadas
- Impresiones (ad impression): total de veces que un formato
publicitario fue mostrado en una pgina web en un perodo de
tiempo.
- Clic (click): total de veces que el usuario hizo clic en dicho
formato publicitario.
- Tasa de clic (click through rate): porcentaje de veces que un
usuario expuesto a un formato publicitario hizo clic en el
mismo
- 10. Herramientas de medicin
- Site Census de Nielsen Online
- Site Catalyst de Omniture
Veamos esto ms en detalle
- 11. Audiencia Publicidad/Producto Carritos/TPV Venta La medicin
de mi tienda online
- 12. Key Performance Indicators - KPIs indicadores clave
- Pedidos /Carritos completados
- Pedido medio /Pedidos por usuario
-
- porcentaje de usuarios leales (que repiten visita)
-
- porcentaje de nuevas visitas (captacin)
-
- porcentaje de abandonos (bounced rate)
-
- palabras clave (palabras de buscadores)
-
- dominios de procedencia (referrer)
- 13. Informes de indicadores clave
- Trfico y conversin por criterio de bsqueda
-
- Se trata de determinar aquellos criterios (palabras clave,
buscadores, sitios afines, redes de afiliacin) ms eficientes para
obtener audiencia y compra.
- Trfico y conversin por campaa
-
- Se trata de determinar aquellas campaas (palabras clave en los
buscadores, acciones de email marketing, publicidad en otros
sitios, en redes de afiliacin) ms eficientes para obtener audiencia
y compra
- Anlisis por segmento de visitantes
-
- Queremos saber qu segmento de nuestra audiencia realiza compras
de manera recurrente y cmo hacerles llegar nuestra oferta
- Productos por inters y compra
-
- Necesitamos establecer las prioridades para potenciar en cada
momento los productos ms buscados y vendidos de nuestra tienda
online.
- 14. Cuadros de mando
- 15. Cuadros de mando
- 16. La medicin de mi tienda online Pedidos TPV Venta 125.000
nicos 135 transacciones 102 650 carritos Entada tienda 0,52 % 21 %
76 % 12.500 nicos 135 transacciones 102 650 carritos 5,2 % 21 % 76
% 125.000 nicos 135 transacciones 10 650 carritos 0,52 % 21 % 7,4 %
125.000 nicos 13 transacciones 12 650 carritos 0,52 % 2,1 % 92
%
- 17. Test prcticos
- Seguimos el blog de Enric Quintero DOCTORMETRICS.COM para ver
un ejemplo de ambos
- http :// www.doctormetrics.com /2008/12/01/ test - ab -o-
multivariante -que-son-y-cual-aplicar/
- 18. Cmo medir el feedback
- Importancia de escuchar a los clientes
- Gestionar quejas, reclamaciones
- Medir la satisfaccin de clientes
- Obtener preguntas, sugerencias
Chris Lee La empresa media no recibe ninguna queja del 96% de sus
clientes descontentos. Esto quiere decir que 26 de cada 27 personas
que reciben un mal servicio no protestan. Janelle Barlow, Claus
Moller Los clientes insatisfechos hablan a unas 8 10 personas del
mal servicio que han recibido y 1 de cada 5 se lo dice a 20
personas. Una queja es un regalo, Ed. Gestin 2000, 1998, 47.
- 19. Crecimiento y conversin
- publicidad en sitios afines
- campaas en redes de afiliacin
- ofertas promocionales segmentadas
- herramientas fidelizacin: programas de puntos,
prod.recomendados, etc.
- herramientas de gestin de quejas,sugerencias
- 20. Conclusiones
- Medir es clave para mejorar y existen herramientas accesibles y
adecuadas de web analytics para cada negocio
- La obtencin de mayor audiencia y la mejora de la usabilidad de
la tienda deben ser objetivo permanente
- La captacin y retencin de clientes puede facilitarse con
herramientas online cuyo retorno podemos medir
- La optimizacin de la tienda es un proceso de mejora continua
que exige conocer y aplicar las herramientas de medicin
- Podemos aprender monitorizando las KPIs del proceso en todas
sus fases