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績 效 管 理
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ent績效管理與績效評估
• 績效管理：系統化的管理活動過程，用來建立組織與個人達
成目標的共識，進而採取有效的管理方法，以提升目標達成
的可能性，績效管理包括員工的績效評估
• 績效評估：企業對員工在過去一段時間內工作表現，評估該
員工的貢獻、潛力發展，作為調薪、升遷獎懲的依據。績效
評估像一把雙刃劍，好的績效評估制度可以活化整個組織，
反之前會問題叢生。
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ent高階主管怎麼看績效管理
• 領導績效－理念、願景、策略、政策支持
• 管理績效－產品、行銷、人資、發展、財務、創新
• 無形績效－文化塑造、智慧資本
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ent非高階主管怎麼看績效管理
32獎金發放1038人力資源規劃950調職852員工生涯規劃757尋找接班人662績效的發展潛力564解職或資遣482晉升390績效成果回饋 , 工作諮商291加薪1%用途名次
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ent績效管理為何會看不出效果 ?
• 重視有形績效（如財務），忽視無行績效（如顧客關係、流程改善、員工學習）
• 重視短期績效，犧牲長期績效
• 評估者偏見與主觀、寬嚴不一、訓練不足
• 受評者選擇性隱惡揚善，自掃門前雪
• 重視過去表現，忽略了前瞻性發展
• 定義不清、方法不明、缺乏衡量標準
• 自我為中心，忽略顧客角度看績效
• 見樹不見林，未檢討無意義指標
人人有怨，家家難平
但卻是運用控制功能不得不施行之機制
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ent永遠記住績效管理經典名言 ~
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常見策略常見策略 ------ 黑臉黑臉 && 白臉白臉
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常見策略常見策略 ------ 拒絕說不拒絕說不
應該用讚美、斥責、指導讓員工成長
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WHY? Because…
知識知識 / / 技術技術
工作動力工作動力
行為行為
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ent績效評估方法
浪費時間。比較完整。360 度評估
浪費時間。著重最後目標；結構導向。
目標管理(MBO)
員工人數多時難以處理。員工與員工間互相比較。多人比較
浪費時間；難以發展測量尺度。
著重特定的及可衡量的行為。
行為定錨等級尺度 (BARS)
未深入評估工作行為。提供量化資料；較其他方法省時。圖解等級尺度
浪費時間；缺乏量化範例。豐富的行為基礎。關鍵事件
衡量評估者的寫作能力甚於評估者之實際績效。
容易使用。書面評論
缺點缺點優點優點方法方法
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ent績效管理參考策略 ~ 對症下藥
平衡計分卡策略執行經營導向策略
(行動計畫與策略目標結合 )
3 60 度回饋績效引進發展導向策略
( 協助表現欠佳者改善 )
目標管理法薪資調整控制導向策略
( 公平合理資源分配 )
評估方法主要目的績效管理策略
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360°回饋績效評估
• 增加主管對員工優勢與劣勢的認知，做為未來發展計畫指引
• 全方位視角切入的多元評估系統，客觀精確瞭解受評人的內隱部份
其它主管評量
主管評量
客戶評量
部屬評量
同儕評量
自我評估
360° 回饋
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ent平衡計分卡
平衡計分卡是一個用來描述、溝通執行策略的
衡量系統。亦即是管理策略、釐清策略、溝通策略的工具。
KAPLAN KAPLAN －－
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ent平衡計分卡演進
落實公司治理與協助
展開智慧資本的工具未來
策略管理工具現在
績效衡量制度過去
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ent平衡計分卡的策略邏輯
因果關係
因果關係
因果關係
財務觀點
顧客觀點
業務流程觀點
學習與成長觀點
願景 應變策略應變策略方針策略方針策略SWOT
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IBM的績效管理架構
績效管理
期中
檢
討
排名工
作計劃
績效
評估
期中檢討持續改善行動計劃
顧客要求
工作計劃
績效評估工作成果全盤貢獻
顧客滿意
/ /個人 部門 公司成果
工作計劃主要任務預期成果其他責任
部門任務工作說明書
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ent績效考核的方向
三項承諾 (Win， Execute， Team)
T 個人工作計劃與部門之方向和目標要一致
致 個人目標要明確、可衡量、有時間基準
準 最終工作成果決定考績
績 工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行
行 事業單位之績效決定部門考績之分布
布 考績影響薪資、獎金和升遷
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ent績效考核工具與方法
員工培育週期E m p l o y e e D e v e l o p m e n t C y c l e
E s t a b l i s h P B C o b j e c t i v e s
S t e p 1
S t e p 2
A s s e s s s k i l l s /c o m p e t e n c i e s
S t e p 3
S t e p 4
S t e p 5
S t e p 6
U p d a t e i n d i v i d u a lD e v e l o p m e n tp l a n
E x e c u t e i n d i v i d u a ld e v e l o p m e n t p l a n
I n d i v i d u a l d e v e l o p m e n tp l a n c h e c k p o i n t
D e t e r m i n e o v e r a l lP B C r a t i n g
建立績效目標與執行計劃
評估技能培育需求
更新個人培育計劃
執行個人的培育計劃
檢討執行狀況
績效考核
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Personal Skills Update(PSU)範例
Advise Wireless Technology 3
Advise on IBM Vision/Mission/Strategy
2
Advise e-commerce Services 1
Required LevelCurrent LevelSkill Name
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Individual Development Plan(IDP)範例
2001/12 To establish leadership in NCS team
2
2001/12 To establish leadership in PM team
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Target Date
(yyyy-mm)
Goals
List your goals that address your current job assignments and career aspirations
Goals
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Individual Development Plan(IDP)範例
OS21 Personal - Leadership
2
HR09 Apply Basic Financial Concepts
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Target DateTarget Skill Level
Current Skill Level
Skills Needed
Skills Needed
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Individual Development Plan(IDP)範例
Total projected IBM Investment:
2001/12
Mentor to 2 or more employees
MT03
2
2001/06
Advanced Leadership
P11 1
Completion Date*
Target Date
(yyyy-mm)
Learning Activity Cost (Optional)
Duration
(# of Days)
ActivityLearning Activities
Learning Activities
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願景
行動方案
策略佈局 現況
Aim high, soaring. Aim low, boring.
•限時完成的夢想
•有意義的目標
•未來的圖像
•清楚的價值觀
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Thank you !!
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