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績 效 管 理

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ent績效管理與績效評估

• 績效管理：系統化的管理活動過程，用來建立組織與個人達

成目標的共識，進而採取有效的管理方法，以提升目標達成

的可能性，績效管理包括員工的績效評估

• 績效評估：企業對員工在過去一段時間內工作表現，評估該

員工的貢獻、潛力發展，作為調薪、升遷獎懲的依據。績效

評估像一把雙刃劍，好的績效評估制度可以活化整個組織，

反之前會問題叢生。

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ent高階主管怎麼看績效管理

• 領導績效－理念、願景、策略、政策支持

• 管理績效－產品、行銷、人資、發展、財務、創新

• 無形績效－文化塑造、智慧資本

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ent非高階主管怎麼看績效管理

32獎金發放1038人力資源規劃950調職852員工生涯規劃757尋找接班人662績效的發展潛力564解職或資遣482晉升390績效成果回饋 , 工作諮商291加薪1%用途名次

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ent績效管理為何會看不出效果 ?

• 重視有形績效（如財務），忽視無行績效（如顧客關係、流程改善、員工學習）

• 重視短期績效，犧牲長期績效

• 評估者偏見與主觀、寬嚴不一、訓練不足

• 受評者選擇性隱惡揚善，自掃門前雪

• 重視過去表現，忽略了前瞻性發展

• 定義不清、方法不明、缺乏衡量標準

• 自我為中心，忽略顧客角度看績效

• 見樹不見林，未檢討無意義指標

人人有怨，家家難平

但卻是運用控制功能不得不施行之機制

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ent永遠記住績效管理經典名言 ~

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常見策略常見策略 ------ 黑臉黑臉 && 白臉白臉

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常見策略常見策略 ------ 拒絕說不拒絕說不

應該用讚美、斥責、指導讓員工成長

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WHY? Because…

知識知識 / / 技術技術

工作動力工作動力

行為行為

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ent績效評估方法

浪費時間。比較完整。360 度評估

浪費時間。著重最後目標；結構導向。

目標管理(MBO)

員工人數多時難以處理。員工與員工間互相比較。多人比較

浪費時間；難以發展測量尺度。

著重特定的及可衡量的行為。

行為定錨等級尺度 (BARS)

未深入評估工作行為。提供量化資料；較其他方法省時。圖解等級尺度

浪費時間；缺乏量化範例。豐富的行為基礎。關鍵事件

衡量評估者的寫作能力甚於評估者之實際績效。

容易使用。書面評論

缺點缺點優點優點方法方法

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ent績效管理參考策略 ~ 對症下藥

平衡計分卡策略執行經營導向策略

(行動計畫與策略目標結合 )

3 60 度回饋績效引進發展導向策略

( 協助表現欠佳者改善 )

目標管理法薪資調整控制導向策略

( 公平合理資源分配 )

評估方法主要目的績效管理策略

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360°回饋績效評估

• 增加主管對員工優勢與劣勢的認知，做為未來發展計畫指引

• 全方位視角切入的多元評估系統，客觀精確瞭解受評人的內隱部份

其它主管評量

主管評量

客戶評量

部屬評量

同儕評量

自我評估

360° 回饋

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ent平衡計分卡

平衡計分卡是一個用來描述、溝通執行策略的

衡量系統。亦即是管理策略、釐清策略、溝通策略的工具。

KAPLAN KAPLAN －－

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ent平衡計分卡演進

落實公司治理與協助

展開智慧資本的工具未來

策略管理工具現在

績效衡量制度過去

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ent平衡計分卡的策略邏輯

因果關係

因果關係

因果關係

財務觀點

顧客觀點

業務流程觀點

學習與成長觀點

願景 應變策略應變策略方針策略方針策略SWOT

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IBM的績效管理架構

績效管理

期中

檢

討

排名工

作計劃

績效

評估

期中檢討持續改善行動計劃

顧客要求

工作計劃

績效評估工作成果全盤貢獻

顧客滿意

/ /個人 部門 公司成果

工作計劃主要任務預期成果其他責任

部門任務工作說明書

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ent績效考核的方向

           三項承諾 (Win， Execute， Team)

T            個人工作計劃與部門之方向和目標要一致

致           個人目標要明確、可衡量、有時間基準

準          最終工作成果決定考績

績           工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行

行          事業單位之績效決定部門考績之分布

布          考績影響薪資、獎金和升遷

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ent績效考核工具與方法

員工培育週期E m p l o y e e D e v e l o p m e n t C y c l e

E s t a b l i s h P B C o b j e c t i v e s

S t e p 1

S t e p 2

A s s e s s s k i l l s /c o m p e t e n c i e s

S t e p 3

S t e p 4

S t e p 5

S t e p 6

U p d a t e i n d i v i d u a lD e v e l o p m e n tp l a n

E x e c u t e i n d i v i d u a ld e v e l o p m e n t p l a n

I n d i v i d u a l d e v e l o p m e n tp l a n c h e c k p o i n t

D e t e r m i n e o v e r a l lP B C r a t i n g

建立績效目標與執行計劃

評估技能培育需求

更新個人培育計劃

執行個人的培育計劃

檢討執行狀況

績效考核

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Personal Skills Update(PSU)範例

Advise Wireless Technology 3

Advise  on  IBM Vision/Mission/Strategy 

2

Advise e-commerce Services 1

Required LevelCurrent LevelSkill Name 

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Individual Development Plan(IDP)範例

2001/12 To establish leadership in NCS team 

2

2001/12 To establish leadership in PM team 

1

Target Date

(yyyy-mm) 

Goals

List  your  goals  that  address  your  current  job assignments and career aspirations 

Goals

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Individual Development Plan(IDP)範例

OS21      Personal  - Leadership 

2

HR09      Apply  Basic Financial Concepts 

1

Target DateTarget  Skill Level 

Current  Skill Level 

Skills Needed

Skills Needed

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Individual Development Plan(IDP)範例

Total  projected IBM Investment: 

2001/12 

Mentor  to 2 or  more employees

MT03 

2

2001/06 

Advanced Leadership 

P11 1

Completion Date* 

Target Date

(yyyy-mm)

Learning Activity Cost (Optional)

Duration

(#  of Days)

ActivityLearning Activities 

Learning Activities

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願景

行動方案

策略佈局 現況

Aim high, soaring. Aim low, boring.

•限時完成的夢想

•有意義的目標

•未來的圖像

•清楚的價值觀

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