Решения ZOOM для контакт-центров Cisco

Решения ZOOM для контакт-центров Cisco

Ноябрь 2014 г.

15 лет в бизнесе

10 офисов по всему миру

1200+ заказчиков

ОСНОВНЫЕ ФАКТЫ И ЦИФРЫ О ZOOM

ПАКЕТ ZOOM QUALITY MANAGEMENT

Запись Мониторинг Управление качеством

МНОГОКАНАЛЬНАЯ ЗАПИСЬ

Запись и сохранение взаимо-действий, автоматическая приостановка и возобновление записи

Мощные возможности поиска и воспроизведения

Интеграция с Cisco MediaSence

Управление жизненным циклом информации

Удобный интерфейс

CallREC

Широкие возможности

поиска

ЗАПИСЬ ЭКРАНОВ Гибкая настройка записи

Для последующей оценки и обучения

Низкая нагрузка на аппаратную часть

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ Экспертизы

Производительность контакт-центра в целом

Анализируйте взаимодействия с клиентами

Тенденции и KPI на единой информационной панели

Информационная панель ScoreCARD

Проведение экспертизы работы

операторов

Различныеотчёты

ОБУЧЕНИЕ ОПЕРАТОРОВ Примеры из реальной

жизни

Тестируйте операторов с помощью опросников

Назначайте обучение и отслеживайте дальнейшие результаты

ГОЛОС КЛИЕНТАСтепень удовлетворенности клиента сразу после звонка

Быстрое создание вопросников для клиентов

Для оценки операторов

Следите за удовлетворенностью клиентов с помощью

информационных панелей

АНАЛИЗ РЕЧИ Поиск с использованием ключевых фраз

Решение конкретных задач с помощью заранее заданных речевых тегов

Воспроизведение полных взаимодействий с помощью универсального плеера

Будущее решений ZOOM

Мобильность Много-канальность

Комплексная аналитика

CiscoRu Cisco CiscoRussia

Ждем ваших сообщений с хештегом#CiscoConnectRu

Пожалуйста, заполните анкеты. Ваше мнение очень важно для нас.

СПАСИБО