Описание решения Naumen IT Asset Management

join (ITAM,ITSM)Описание решения по управлению ИТ-активами на

базе единой сервисной платформы

2Цель процесс управления ИТ-активами

Организация единой централизованной базы данных, содержащей актуальную информацию об ИТ-активах:

• Достоверность данных;• Полнота данных• Доступность актуальной информации по свойствам и

связям ИТ-активов;• Предоставление информации об ИТ-активах другим

процессам.

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

3

Описание процесса управления ИТ-активами

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

4Охват процесса

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Управление ИСУправление

Виртуальной инфраструктурой

Управление оборудованием

Управление Сервисными контрактами

Ресурсно-сервисная модель

Управление классификатором

Прочие процессы управления

5Охват процесса

Оборудование

Планирование

Закупка

Инвентаризация

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

Списание

Виртуальная инфраструктура

Инвентаризация

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

Создание

Информационные системы

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

Создание

Сервисные контракты

Инвентаризация

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

Планирование

Списание

Классификатор

Формирование

Актуализация

Управление процессом

Контроль показателей

Контроль процесса

6Основные объекты управления

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Ресурсно-сервисная модель

Инвентаризация

ИТ-актив

Запрос на ИТ-актив

Объект автоматической инвентаризации

Вид ИТ-актива

Планы закупки / списания

ПланированиеУправление

жизненным циклом

Документ поступления

МодельТиповая

конфигурация

Контрагенты

7Иерархия классификатора ИТ-активов

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Экземпляр ИТ-актива

Класс

Вид

Модель

Процесс управления, Метод учетаРоли, атрибуты, связи

Общие атрибуты

Оборудование

Сервер

IBM x3650

8Уровни ресурсно-сервисной модели

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Программно - аппаратный комплекс 1

Сервер

Инф

орм

ацио

нны

еси

стем

ы

Программно - аппаратный комплекс 2

Виртуальная фермаВирт

уаль

ная

инф

раст

рукт

ура

Информационная система

Виртуальная машина 1

Система хранения

Виртуальная машина 1

ИБП Маршрутизатор

Прио

брет

аем

ые

ИТ-

акти

выСервисны

е контракты

9Связи в ресурсно-сервисной модели

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

ИС ПАК

Виртуальная машина

Виртуальная ферма

СерверBlade - сервер

Blade - шасси

Серверный шкаф

FC - коммутатор

Дисковый массив

Дисковая полка

Ленточная библиотека

Маршрутизатор (коммутатор) ИБП Батарея

ИБПЗапасные части

и опции

Жесткие диски

Запасные части и опции

Запасные части и опции

Логически связано

Подключение

Входит в состав

Связь со всей группой

Пользовательское оборудование

Диспетчерское оборудование

Телекоммуника-ционное

оборудование

Запасные части и опции

Периферийное оборудование

Каналы связей

Энергетическое оборудование

Измерительные приборы и

инструменты

Сервисные контракты

Расходные материалы

Обслуживание

10Процедуры и объекты в управлении ИТ-активами

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Закупка приобретаемых ИТ-активов

Приобретаемые ИТ-активыСервисные контракты

Планирование

Закупка

Процедура План закупкиФормированиеУтверждение

УточнениеКорректировка

Исполнение планаЗакрыт

Отменен

Запрос на ИТ-актив

План закупки

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

РДУ

Исполнительный аппарат

ОДУ

УтверждениеФормирование Уточнение Утверждение Закупка

Уточнение Утверждение Закупка

2016 2017

УтверждениеФормирование Уточнение Утверждение Закупка

Уточнение Утверждение Закупка

Формирование Утверждение

Запрос на ИТ-актив

Запрос на ИТ-актив

УтверждениеФормирование Уточнение Утверждение Закупка

Уточнение Утверждение Закупка

Запрос на ИТ-актив

Закупка приобретаемых ИТ-активов

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Перемещение

Ремонт

РезервированиеВвод в

эксплуатациюИзменение

Процедура ИТ-активСвободен

Зарезервирован

Обслуживание

Перемещение

Неисправен

Эксплуатация

ПриемкаИнвентаризация

Запрос на ИТ-актив

Процедуры и объекты в управлении ИТ-активами

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Списание приобретаемых ИТ-активов

Вывод из эксплуатац

ии

Списание

Процедура План списанияФормированиеСогласование с координаторомСогласование с

МОЛСогласование с руководителем по

виду

Исполнение плана

Корректировка

Утверждение руководителем ИТ

Исполнен

План списания

ИТ-активВыведен из эксплуатаци

и

Списан

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Управление Информационными системами

Информационные системы

Создание

Изменение

Вывод из эксплуатации

Процедура ИТ-активЗарегистрирована

Внедрение

Архив

Эксплуатация

Запрос на И

Т-актив

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Управление Виртуальной инфраструктуры

Виртуальная инфраструктура

Создание

Изменение

Вывод из эксплуатации

Инвентаризация

Процедура ИТ-актив

Новый(ая)

Эксплуатация

Выведен из эксплуатации

Запрос на И

Т-актив

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Управление прочими объектами

Классификатор

Обновление классификатора

Процедура Класс, Вид, МодельСозданЗапро

с

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

18Роли в процессе

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Роли в процессе

Виды ИТ-активовРоль

Координатор по виду

Серверное оборудование

Сетевое оборудование

Филиалы

Исполнительный аппаратВ

Начальник отдела администрирования

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Роли в процессе• Согласует запросы• Резервирует ИТ-активы под запросы• Согласует закупку

Координатор по виду

• Согласует закупку ИТ-активовРуководитель по виду

• Отвечает за связку ОС и ИТ-активов• Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам учета ИТ-активов• Согласует вывод из эксплуатаци

МОЛ

• Регистрация поступающих ИТ-активов• Выдает ИТ-активов со склада• Подготовка ИТ-активов к перемещению• Подготовка ИТ-активов к выводу из эксплуатации

Администратор складских ресурсов

• Утверждает закупку ИТ-активовРуководитель ИТ• Выполняет работы, связанные с эксплуатацией ИТ-активовИсполнитель по виду• Формирует планы закупки• Обеспечивает старт закупочных процедурКоординатор закупки

• Согласует запросы на ИТ-активыОтветственный за целевой актив

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Связи с другими процессами

Бухгалтерский учёт

Статус рассмотренияПланирование

Предоставление данных Финансовое планирование

Спецификации, основание для закупки

Спецификации на поставку

Поставка

Закупочные процедуры

Постановка на учёт

Снятие с учёта

Закупка

Управление

ITSM - процессы

Предоставление данныхОбмен данными

Приёмка и хранение

Эксплуатация

Вывод из эксплуатации

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Взаимодействие с другими процессами

Договор

Накладная

Бухгалтерский учет

Основное средство

Затраты

Вычислительное оборудование

Вычислительное оборудование

Среды инвентаризации

Серверное оборудование

Серверное оборудование

Виртуальные машины

Виртуальные машины

ITSM - процессы

Запрос

УслугаSLA

Ресурсно-сервисная модель

Инвентаризация

ИТ-актив

Запрос на ИТ-актив

Объект автоматической инвентаризации

Вид ИТ-актива

Планы закупки / списания

ПланированиеУправление

жизненным циклом

Документ поступления

МодельТиповая

конфигурация

Контрагенты

Финансовое планирование

БюджетБюджет

Закупочныепроцедуры

ТендерТендер

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Связь с ITSM-процессами

Регистрация Назначение в ответственность

Зарегистрирована Назначена Решена

Возобновление

Возобновлена Решена Новая Назначена Выполнение В ожидании Решена Возобновлена Решена Закрыта

Зарегистрирована Новый Авторизация Выполнение В ожидании Решен Возобновлена Решена Закрыта

1. Передача в

ITAM

Назначение в ответственность

2. Подтверждение

передачи

Решение

Решение

Закрытие

12. Возобновление 3.

Отправка решения

4. Подтверждение

закрытия

ITSM – обращение пользователя

ITAM – Запрос на ИТ-актив

Возобновление

Подтверждение закрытия

3. Отправка решения

5. Добавление комментария

6. Добавление комментария

7. Добавление письма

8. Добавление письма

9. Добавление файла

15. Возобновление

14. Изменение нормативного

времени

17. Изменение ответственного

13. Перевод в ожидание

16. Выход из ожидания

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Связь с ITSM-процессами

Программно - аппаратный комплекс 1

Инф

орм

ацио

нны

еси

стем

ы

Программно - аппаратный комплекс 2

Информационная система

Серв

исны

е ко

нтра

кты

Пользовательская услуга Техн

ичес

кая

услу

га

Подрядчики

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Связь с ITSM-процессами

Программно - аппаратный комплекс 1

Инф

орм

ацио

нны

еси

стем

ы

Программно - аппаратный комплекс 2

Информационная система

Серв

исны

е ко

нтра

кты

Пользовательская услуга Техн

ичес

кая

услу

га

Подрядчики

Описание решения по управлению ИТ-активами на базе единой сервисной платформы

Спасибо за внимание!