КРОК-ITSM-Service-Box. Типовое решение на платформе BMC Remedy

МАКСИМ БАТУРЛОВ Ведущий инженер компании КРОК

КРОК-ITSM-SERVICE-BOX ТИПОВОЕ РЕШЕНИЕ НА ПЛАТФОРМЕ BMC REMEDY

ОСОБЕННОСТИ BMC REMEDY • Основано на платформе ARS

• Полнофункциональный web-интерфейс (AJAX + FLASH)

• Построение территориально-распределенной системы

• Мощная CMDB и Asset Management

• Локализация

• Широкие возможности интеграции

• “Follow the sun” Сервис Деск

ТЕХНИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ

• Поддержка основных ОС Windows, Linux, AIX, Solaris • Поддержка x64 платформ • Поддержка промышленных СУБД - ORACLE, Sybase,

MS SQL Server, IBM DB2 • Поддержка основных браузеров IE, Firefox, Chrome,

Safari • SOA. Каждая форма – веб-сервис • Безопасность. Row-level security • 5000+ конкурентных пользователей одновременно • Отказоустойчивость

ТИПИЗИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ

BMC REMEDY

ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ BMC REMEDY

BMC Remedy Change

Management

BMC Remedy Change

Management Change Management Release Management

BMC Remedy Asset

Management

BMC Service Level Management

BMC Remedy Service Desk

Incident Management Problem Management

АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ BMC REMEDY

Web-клиент («тонкий» клиент)

Windows-клиент («толстый» клиент)

Клиент WEB-сервер Уровень приложений Уровень БД

Web-сервер Сервер БД Серверы приложений

СИСТЕМНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ РЕШЕНИЯ

Аппаратные 2 CPUs 3,2 GHz Intel 12 GB RAM 438 GB HDD RAID5

(4x146 HDD)

Программные • Windows Server 2003 SP2

и выше

• SQL Server 2005 SP2 и выше

ЧТО ЕСТЬ?

• КОРОТКИЕ СРОКИ ВНЕДРЕНИЯ 2-3 НЕДЕЛИ • АВТОМАТИЗИРОВАНО 4 ПРОЦЕССА

• Управление обращениями • Управление конфигурациями • Управление каталогом ИТ-услуг • Управление знаниями

• ИНТЕГРАЦИЯ С ПОЧТОВОЙ СИСТЕМОЙ И AD • КОМПЛЕКТ ДОКУМЕНТАЦИИ • ОБУЧЕНИЕ

ЧТО ДАЛЬШЕ?

• Расширение/изменение бизнес-логики • Подключение дополнительных пользователей, ИТ-

специалистов и субподрядчиков • Подключение дополнительных модулей • Разработка своих модулей • Интеграция с другими бизнес-процессами

(Бюджетирование, Склад, Закупка, Отчетность) • Интеграция с инфраструктурой (Портал, Мониторинг) • Мобильные клиенты (iPad, iPhone, BlackBerry и т.д.) • (Гео)Трекинг (RFID, GPS) активов

ИНТЕРФЕЙС ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

CMDB - КАТАЛОГ ИТ-УСЛУГ

РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЯ

ОПЕРАТИВНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

РЕГУЛЯРНАЯ ОТЧЕТНОСТЬ

ВОПРОСЫ И ОБСУЖДЕНИЕ

МАКСИМ БАТУРЛОВ Ведущий инженер компании КРОК E-mail: mb@croc.ru