Услышим потребителя

Ольга Горенко, USABILITYLAB

«Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов»Киев, 28 октября 2010 года.

Мы немножкоглухи и слепы.

Магазин хочет конверсию. Покупатель хочет товар.

• Конкретно это;• По цене X;• В количестве Y.

Не учите считать. Унифицируте.

Позвольте человеку сделать выбор.

Обоснуйте цену.

Дайте то, что обещали.

Обоснуйте требование.

Позвольте купить здесь и сейчас.

Будьте осторожнее в выражениях.

Не заставляйте задумываться.

Не перенасыщайте возможностями.

Не тратьте время пользователя.

«Перезвоню, если не лень».

«Сверю цены с другими».

«Куплю цветы в переходе».

«Все нормально, я к этому привык.

Обычный интернет-магазин :)»

Магазин продает товар потребителю;

У потребителя свои мысли и потребности;

Мы продаем там, где потребитель ожидает купить;

Лояльность, как результат осведомленности.

Technology