4Developers 2015: Parę słów o odpowiedzialności projektanta UX - Igor Farafonow

Igor Farafonow

Odpowiedzialność UX

osób nie realizuje swojego celu na stronie ze względu na słabe usability 20%

biznesów w internecie upada przez brak akceptacji użytkowników 70%

czasu pracy IT średnio tracona jest na poprawianie błędów usability, których można było uniknąć

50%

Przykład –Wave?

Source:  h*p://readwrite.com/2009/05/28/google_wave_google_tries_to_reinvent_email  

Source:  h*p://www.pcworld.com/ar?cle/165679/google_wave_social_networks.html  

Rzeczywistość…

Source:  h*p://blog.thoughtpick.com/wp-­‐content/uploads/2009/12/Screen-­‐shot-­‐2009-­‐11-­‐04-­‐at-­‐5.56.40-­‐AM.png  

Pierwszy czat na świecie, w którym ‘Enter’ nie wysyłał wiadomości

Source:  h*p://www.quora.com/Why-­‐did-­‐Google-­‐Wave-­‐fail-­‐to-­‐get-­‐significant-­‐user-­‐adop?on  

Wave to historia

"You‘ve got to start with the customer experience and work back toward

the technology - not the other way around."

Steve Jobs 1997, World Wide Developers Conference

Apple iPhone pierwszy prawdziwy smartphone

Apple iPhone wcale nie pierwszy…

Apple dało swoim Klientom wygodę i seksowność

2012 rok, raport porównawczy IOS i Androida

263 slajdy pełne drobnych szczegółów

263 slajdy pełne szczegółów – które mają znaczenie.

Kto jest klientem i jakie ma potrzeby?

potrzeby

dążenia oczekiwania

cele

motywacje

postawa

przyzwyczajenia

odczucia

podejście

Zrozumienie persony

•  Kim jest osoba, która będzie korzystać? •  W jakim jest wieku, jakiej jest płci? •  Jak często korzysta z komputera / komórki? Jak oceniasz jej

stopień świadomości? •  Czy korzysta z danego typu rozwiązań? •  Co sobie ceni w tych rozwiązaniach? Czego oczekuje? •  Co ją motywuje do realizacji pewnych działań? Co ją inspiruje? •  Jakie ma wątpliwości, by je rozwiać? •  Jakich rozwiązań oczekuje? •  Jak często będzie korzystać z rozwiązań? •  Jak można ją zachęcić do korzystania Dla person powinniśmy tworzyć spójne doświadczenia w zakresie działań produktowych, marketingowych, sprzedażowych, itd.

Nie zawsze potrafimy zrozumieć potrzeby klienta.

Przykład? Nawigacja stron banków.

h*p://www.pekao.com.pl  

h*p://www.mbank.pl  

h*p://www.aliorbank.pl/pl/  

h*ps://www.ge?nbank.pl  

h*p://www.bankmillennium.pl  

h*ps://www.bankofamerica.com  

Jak to się robi…

h*p://www.bankmillennium.pl  

To jest user experience

Kontekst

•  Gdzie użytkownicy będą korzystać z rozwiązań? •  Jak użytkownicy będą korzystać? •  Jak często będą rozpraszani w trakcie korzystania

z urządzenia? •  Ile czasu będzie trwało jednorazowa fiksacja

na ekranie? •  Jak często będą musieli przerwać korzystanie,

bo np. stojąc w kolejce dojdą do kasy? •  Ile interakcji wykonają w trakcie jednej sesji?

Zrozumienie kontekstu

h*p://rozklad-­‐pkp.pl  

Przykład – zakup biletu, gdy za chwilę mam pociąg

h*p://rozklad-­‐pkp.pl  

Kilka opcji zalogowania…

h*p://rozklad-­‐pkp.pl  

Czas leci…

h*p://rozklad-­‐pkp.pl  

Link aktywacyjny

Polish  trains  are  not  designed    for  the  mac  users  

Inny przykład źle zrozumianego kontekstu

Polish  trains  are  not  designed    for  the  mac  users  

Użytkownik i jego kontekst determinują model zachowania.

Behavior = Motivation * Ability * Trigger

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Motivation

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Najsilniejsze motywatory

Motywacja to krzywa w czasie

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Ability

Zdolność wynika z łatwości.

Łatwość to minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie osiągnięte najniższym kosztem.

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Łatwość to znalezienie minimalnie satysfakcjonującego rozwiązania.

Czym jest minimalnie satysfakcjonujące rozwiązanie?

≠ eleganckie ≠ innowacyjne ≠ najładniejsze

≠ najbardziej przydatne

= najszybsze = najtańsze = rutynowe

= przewidywalne = cykle mózgu

= zdolność fizyczna

≠ kompleksowe

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Triggery angażują klientów w odpowiedniej chwili i budują

doświadczenia

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Triggery powinny być dostosowane do motywacji i zdolności

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Systemy ocen są dobrą iskrą…

Powiadomienia mailowe przychodzące kilka dni po zakupie

Dr BJ Fogg Stanford University behaviormodel.org

Zaangażowanie

Zakup wynika z działania układu limbicznego odpowiedzialnego za emocje

Klienci nam ufają, gdy wierzą w te same wartości. Nie chodzi o to, co robimy, lecz dlaczego to robimy.

Klient patrzy na naszą firmę / produkt przez pryzmat sumy

doświadczeń

I niestety te złe doświadczenia są znacznie silniejsze (negativity bias)

Emotional design w marketingu

Emotional design w webie

webarchive:  ryan  air;  h*p://fakt.pl  

Na koniec historia tego, jak dowiedziałem się, że jesteśmy lean

Be Mission-Driven

Get proper MVP

Hire A players

UX is everything that concerns your user

Stop designing, start evangelising

Be transparent – both with clients and partners

Time is always your enemy

The worst are the laziest ones

Happiness is when what you think, what you say, and what you do are in harmony

Gandhi

Dzięki za uwagę

Igor Farafonow igor@uxeria.com blog.uxeria.com