Singapore airlines kisah sukses

Singapore Airlines adalah salah satu

perusahaan transportasi udara terbaik di

dunia. Didirikan pada tahun 1972, Singapore

Airlines terus meningkatkan mutu pelayanan

kepada para penumpang yng dilakukan oleh

para karyawannya, khususnya yang bertugas

di kabin yang dikenal dengan nama Singapore

Girl.

Singapore Girl menjadi ikon dalam pelayanan

ketika pesawat sedang di darat maupun

sedang terbang. Singapore Girl mempunyai

seragam yaitu pakaian kebaya dengan bahan

batik yang dirancang oleh Pierre Balmain,

sebagai sebuah ikon yang melambangkan

tradisi Singapore Airlines dengan pelayanan

yang penuh keramahtamahan yang

merupakan ciri khas Asia.

Singapore Airlines memberikan pelatihan

yang berkelanjutan. Pelatihan ini ditujukan

untuk membentuk karakter Singapore Girl

yang ramah dan peduli kepada penumpang.

Para Singapore Girl mengikuti pelatihan

selama 15 minggu untuk membentuk sikap

profesional ketika mereka bekerja di kabin.

Pelatihan ini sangat menekankan kepada

sentuhan manusiawi, karyawan harus mampu

mengingat nama penumpang dan belajar

untuk berkomunikasi yang baik dan efektif.

Pelatihan diberikan secara berkelanjutan hal

ini mempunyai tujuan bahwa Singapore Girl

selalu akan memberikan pelayanan yang

terbaik bagi penumpangnya.

Singapore Girl juga diajarkan tentang ilmu

marketing yaitu program pengenalan produk

Singapore Airlines secara khusus. Sehingga

mereka dapat menjelaskan produk-produk

Singapore Airlines kepada para penumpang.

Sikap yang ramah dari para Singapore Girl

telah meninggalkan kesan yang positif yang

sangat mendalam kepada para penumpang.

Hal ini disebabkan oleh pelatihan terus

menerus dan didukung oleh disiplin yang

tinggi pada akhirnya akan membentuk

karakter Singapore Girl.

Singapore Girl telah menjadi ikon global yang

sukses dan sudah diakui dunia. Pengakuan

internasioanal telah di dapat pada tahun

1993, ketika Museum Madame Tussaud’s

memajang sebuah patung lilin Singapore Girl.

Perwakilan Madame Tussaud’s mengatakan

pengakuan internasional didapatkan karena

popularitas perjalanan internasional yang

terus meningkat, Singapore Girl dapat

memberikan pelayanan terbaik kepada para

penumpangnya.

Sukses Singapore Airlines didukung oleh tiga

faktor:

1. Pelayanan penerbangan yang penuh

keramahan.

2. Pesawat berteknologi paling modern.

3. Pelayanan darat yang sangat memuaskan.

Singapore Airlines mempunyai banyak pesawat-

pesawat baru, yaitu Boeing 747-400 Mega Top

dan Air Bus A380. Pesawat dipakai selama enam

tahun sehingga daya kerja kemampuan mesin

sangat bagus. Pesawat Singapore Airlines

dilengkapai dengan banyak fasilitas:

1. Pelayanan telepon yang mempunyai akses

internasional.

2. Fasilitas video hiburan interkaktif sehingga

penumpang dapat mengakses internet,

menonton film, bermain video game.

3. Ruang kabin yang luas.

Singapore Airlines mempunyai banyak pesawat-

pesawat baru, yaitu Boeing 747-400 Mega Top

dan Air Bus A380. Pesawat dipakai selama enam

tahun sehingga daya kerja kemampuan mesin

sangat bagus. Pesawat Singapore Airlines

dilengkapai dengan banyak fasilitas:

1. Pelayanan telepon yang mempunyai akses

internasional.

2. Fasilitas video hiburan interkaktif sehingga

penumpang dapat mengakses internet,

menonton film, bermain video game.

3. Ruang kabin yang luas.

Sikap profesionalisme yang tinggi. Pada

tahun 2011, Singapore Airlines mendapatkan

penghargaan Best Full Service Airlines dalam

AsiaOne Peoples Choice Awards 2010

(Singapore) pada bulan Maret 2011. Pada

bulan Februari 2011, sebagai Best Airlines

dalam Travellers World Magazine (Jerman).