View
92
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Отдела интернет-маркетингаза 2013-й год
Широков Константин
Итоги работы
ОглавлениеСодержимое сайта• Устранение проблем
• Предложение новых услуг
• Отзывы
• Оптимизация посадочных страниц
• Формы заявок
• Поиск по недвижимости
Сотрудники, подрядчики, отчётность• Контекстная реклама
• Отчѐтность: электронизация
• Онлайн-консультант
• Работа с АТС
• Почта
Результаты• Поисковая оптимизация
• Посещаемость
• Обращения
Планы• Карточка объектов
• Вебинар
• Новый дизайн
• База
СОДЕРЖИМОЕ САЙТА
Устранение проблем
В самом начале работы над сайтом www.mosflat.ru был предпринят
ряд важных шагов для нормализации его работы и устранения
негативных последствий деятельности предыдущего подрядчика:
Удалены вирусы, куски враждебного кода и ссылки на
посторонние сайты;
Устранены полностью дублированные страницы;
Открыты для индексации важные разделы сайта: новости,
срочный выкуп, пожизненная рента;
Создана логика расположения страниц на сайте;
Исправлены и обновлены файлы robots.txt и sitemap.xml.
Предложение новых услуг
По результатам оценки запросов пользователей в поисковых системах
были разработаны новые страницы сайта, предлагающие востребованные
клиентами услуги:
Оценка квартиры Выкуп комнат и долей Покупка квартир в новой Москве Обмен квартиры на дом Обмен на новостройку Продажа квартир с обременением Продажа квартир в ипотеке Срочный выкуп в Подмосковье Покупка комнаты в квартире Юридическое сопровождение сделок(перенесено в раздел услуг)
Также были добавлены услуги компании, ранее не представленные на
вебсайте:
Гарантированная продажа
Деньги до продажи
Предложение новых услуг
Для удовлетворения растущего спроса в информации о работе отдела
ренты был создан большой подраздел на сайте:
Отзывы
Чтобы дать представление посетителям о стаже работы компании и
повысить уровень доверия к еѐ услугам, были собраны и размещены
следующие отзывы:
Отзывы об агентстве 2002-2012 годы Отсканированные рукописные отзывы об агентстве 1995-2002 годы Отзывы о срочном выкупе квартир Отзывы об обмене квартир Отзывы о пожизненной ренте
Оптимизация посадочных страниц
Попадая на страницы сайта, пользователь видел огромные массивы
неформатированного текста, читать которые было невозможно.
Для того, чтобы удерживать внимание пользователей, информация была
переработана. Были добавлены:
Поясняющие заголовки;
Разделение на абзацы; Выделение ключевых фраз Иллюстрации Фото и видео
Оптимизация посадочных страниц
Было
Стало
Пример:
Формы заявок
Чтобы дать возможность пользователям обратиться в компанию онлайн, навсе ключевые посадочные страницы былидобавлены формы заявок.
До этого на сайте уже были размещеныформы, но ими практические не пользовалисьпосетители и с их помощью невозможно былособрать контактные данные(т.к обязательнымбыло поле e-mail, а не телефон).
Неэффективность старых форм также былаобусловлена неудачным расположением инеадекватными требованиями к вводимымданным(в числе прочего сложная CAPTCHA).
В новых формах оставить обращениепользователь может, указав только своё имяи контактный номер.
Формы заявок: оценка
Наиболее востребованной оказалась форма оценки квартир, созданная на соответствующей новой странице.
Ранее на сайте уже существовалаформа оценки квартир от индексарынка недвижимости. Однако, онавела на сайт IRN.RU и не только непомогала получать контактыпотенциальных продавцов квартир, но и уводила навсегда людей с сайтакомпании.
Новая форма давала возможностьоценки комнат и долей, что такжеположительно отразилось на её популярности.
В общей сложности всего за 9 месяцевформой воспользовались 937 человек.
Новый поиск по вторичке
Раздел вторичной недвижимости всегда пользовался большой
популярностью на сайте, однако, при более глубоком изучении и с учѐтом
данных аналитика форм яндекс-метрики было выявлено, что форма
поиска по объектам работает некорректно, из-за чего посетители уходят
со страницы вторичной недвижимости. Особый негатив ситуации
придавала то, что на страницу велась контекстная реклама.
Таким образом, деньги компании расходовались напрасно.
С введением новой формы удалось устранить множество проблем и
недочѐтов предыдущего механизма:
Заработал полноценный поиск по Подмосковью; Добавлено удобное отображение объектов; Устранены пустые категории; Введено достаточное количество параметров поиска; Введена возможность сортировки объектов и многие другие.
Помимо общего механизма поиска была разработана возможность отправлять проданные объявления в архив, что в будущем позволит привлекать больше посетителей из поисковых систем, а также зрительно увеличить базу объектов.
Новый поиск по вторичке
Было:
Стало:
Сотрудники,Подрядчики,Отчётность.
Контекстная реклама
Летом 2013-го года на площадке Рейтинг
Рунета [ratingruneta.ru] был проведѐн тендер
по замещению подрядчика по контекстной
рекламе.
• Отсутствие заинтересованности в работе;• Нецелевое расходование средств;• Отсутствие реакции на изменения цен;• Нерелевантные тексты объявлений.
Среди более чем 30-ти компаний, участвовавших в тендере, в финальный
этап были отобраны 3, с которыми состоялись личные встречи.
В результате была выбрана компания MKS Media, с которыми нам удалось
добиться взаимопонимания по ключевым вопросам.
Текущий подрядчик не устраивал по огромному множеству причин, среди которых основными являлись:
Отчётность
Контроль за перепиской в онлайн-консультанте
Контроль за заявками с сайта
Электронная отчётность секретарей по звонкам
За 2013-й год были внедрены несколько видов отчётности, позволяющие контролировать :
Эффективность работы сотрудников отдела вторичной недвижимости;
Эффективность расходования средств маркетинговым отделом.
Онлайн-консультант: проблемы
На начало 2013-го года на сайте была установлена система онлайн-консультирования Marva.
Однако её возможности использовались в минимальном объёме из-за:
Некорректного общения сотрудников;
Отсутствия настроя на совершение продажи;
Обезличенного общения без имени и фотографии консультанта;
Отсутствия контроля за общением.
Онлайн-консультант: семинар
В марте был проведён семинар, на котором было рассказано о нюансах системы онлайн-консультанта:
Были отмечены сотрудники, наиболее правильно общающиеся с клиентами.
А также в онлайн-режиме была доказана эффективность указанных советов на реальном диалоге с посетителем.
Правильном алгоритме общения; Текущих ошибках; Конкретных шагах по более эффективному взаимодействию с клиентами; Возможных технических проблемах; Упрощении работы при помощи шаблонов.
Онлайн-консультант: итоги
Персонификация сотрудников;
Обучение основам онлайн-общению на семинаре;
Введение дополнительного оператора;
Ведение статистики разговоров.
Для устранения вышеуказанных проблем и повышения эффективности работы службы онлайн-консультирования был произведён ряд мер, которые в результате позволили сделать Марву важным источником обращений и сделок:
Автоответчик
Установка автоответчика с указанием рабочего времени компании и возможностью записать сообщение;
Запись разговоров секретарей с целью отслеживания эффективности первичных коммуникаций;
Фиксация количества принятых и пропущенных вызовов;
График работы секретарей компании :Будние дни — с 9 до 21;Суббота — с 10 до 18.
В остальное время при звонке в компанию человеку никто не отвечает, таким образом мы теряем клиентов, которые звонят в воскресенье и в другое время.
В результате был предложен ряд мер по работе с АТС:
Почта
Минимального времени на поступление и обработку сообщений;
Чёткого их распределения по сотрудникам;
Простоты анализа поступающих данных.
Для эффективной работы с поступающими с сайта письменными обращения была создана единая почтовая система на компьютерах риэлторов, позволяющая иметь общий доступ к поступающим письмам.
Сотрудники были обучены работе с почтовой системой и таким образом удалось добиться:
РЕЗУЛЬТАТЫ
Поисковая оптимизация: позиции
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
ТОП1 ТОП5 ТОП10
Ингейт
Сейчас
За время работы был значительно переработан и расширен пул продвигаемых запросов.
Было добавлено более 150 новых позиций.
Больше половины запросов удалось продвинуть в топ-10.
По сравнению с предыдущимподрядчиком удалось:
Более чем в 10 раз увеличить количество запросов в топ-1*
В 17 раз увеличить количество запросов в топ-5
В 9 раз увеличить количество запросов в топ-10*всё в п.с. яндекс
Поисковая оптимизация: выкуп
срочный выкуп долей срочный выкуп долей квартир срочный выкуп долей квартир в москве срочный выкуп квартир срочный выкуп квартир в москве срочный выкуп квартир в подмосковье срочный выкуп квартир долей срочный выкуп квартиры срочный выкуп квартиры в москве срочный выкуп комнат срочный выкуп недвижимости выкуп недвижимости
выкуп долей квартир выкуп доли в квартире выкуп доли квартиры выкуп квартир выкуп квартир в москве выкуп квартир срочно выкуп квартиры выкуп коммунальной квартиры выкуп комнат выкуп комнат в коммунальной квартире выкуп комнат в москве выкуп комнаты в коммунальной квартире
Ключевым направлением работы компании является срочный выкуп квартир.
Благодаря проведённой внутренней и внешней оптимизации ВСЕ продвигаемые запросы удалось поднять в топ-10 яндекса.*
*По состоянию на 10.01.14
Посещаемость
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
2012
2013
За прошедший год удалось более, чем в два раза увеличить посещаемость сайта:Если за 2012-й год сайт посетили 80273 уникальных посетителей, то за 2013-й уже 180264.
*статистика liveinternet
Обращения клиентов
0
50
100
150
200
250
300
Рост количества заявок с сайта — 2013
2013
Количество звонков с сайта по сравнению с прошлым годом увеличилось ~ на 70%.С 50 звонков за сентябрь 2012 до 85 звонков в сентябре 2013.
Количество заявок с сайта выросло более, чем в 50 раз(! )С 5 обращений в январе до максимального показателя в 267 в октябре.
ПЛАНЫ
Карточка объектов
Будет переработана карточка объекта:
Добавлены новые модули; Добавлены дополнительные функциональные кнопки; Улучшено расположение элементов; Добавлена новая форма заявки;
Карточка объектов
Сейчас:
Вебинары по продаже
С целью повышения узнаваемости бренда«Агентство НедвижимостиМосковско-Парижского Банка» и привлечения потенциальных продавцов квартир планируется организовать вебинары или семинары на тему:«Как продать квартиру без посредника?»
По замыслу во время обучения необходимо донести до слушателей
Возможность привлечь потенциальных продавцов; Низкие затраты на проведение; Закрепление имиджа компании, идущей в ногу со временем; Увеличение узнаваемости бренда АНМПБ;
возможные сложности и проблемы самостоятельной продажи квартиры после чего часть из них, захочет обратиться по продаже квартиры в агентство.
Новый дизайн шапки сайта
Планируется изменить дизайна шапки сайта. Это изменение коснётся также и механизма работы изображения: будет добавлен механизм карусели просмотра изображений, а также изображение должно стать индивидуальным для всех ключевых посадочных страниц.
Посетители будут сразу понимать, в каком разделе находятся; Внедрение прокрутки баннеров даст возможность отображения спецпредложений по разделу; Более современный внешний вид;
Мобильная версия
С целью повышения конверсии и уменьшения процента отказов пользователей мобильных устройств планируется запустить мобильную версию сайта, заточенную под совершение ключевых действий пользователя: оставление заявок, заказ обратного звонка, общение с консультантом.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Recommended