CRM в автобизнесе

CRM в автобизнесеЕкатерина Ким, iTrack

• пластиковые окна;• кондиционеры;• строительство;• продвижение сайтов;• разработка сайтов;

Самые дорогие тематики в контекстной рекламе

• мебель;• недвижимость;• финансы и кредит;• автомобили;• транспортные услуги;

По данным ThinkwithGoogle

Средний цикл продажи автомобиля в России составляет – 5 месяцев

Успешный бизнесили выживание?

Высокая конкуренцияДорогие лидыДолгие продажи

CRM в помощь

простыхправил5

crm

Звонки

Письма

Формы на сайтеЧат

Сбор базы с других

ресурсов

ВСЕ лидыдолжны быть зафиксированы1

Тест-драйв

Кредит

Подбор автомобиля

Доп. оборудование

Каско/Осаго

Система следующихшагов2

Безопасность данных3

Автоматизированные бизнес-процессы4

Автоматические уведомления клиентам по смс

Распределение звонков на менеджеров в зависимости от графика работы

Автоматическое создание задач по доп.продажам после оформления договора и т.д.

Интеграция с другимиинструментами бизнеса5

• с системой учета• с маркетинговыми кампаниями• с аналитикой• с системами бронирования и т.д.

Это в теории…А как на практике?

Как это работает?На примере автоаукциона

Автоматический сбор лидов1. Парсинг базы новых продавцов с сайтов авто.ру, авито и др в crm2. Данные из заполненных форм на сайте 3. Все входящие звонки на телефон4. Все входящие письма на info@....

Этапы продаж

2 отдела: колл-центр и отдел продаж.Разные уровни доступа, разные kpi

3. Приезд на диагностику4. Аукцион5. Автомобиль продан6. Контроль качества

1. Оценка без записи2. Запись на диагностику

Бизнес-процессы

Выбор свободноговремени для диагностики

Итоги интеграции

1. С сайтом2. С телефонией3. С системой бронирования4. С системой сквозной аналитики5. С онлайн-консультантом

Екатерина Ким, iTrack+7 (925) 208-4130ekim@itrack.ru