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CO-CREATION EXPERIENCES: THE NEXT PRACTICE IN VALUE CREATION
C. K. Prahalad e Venkat Ramaswamypor Jorge do Prado
Coimbatore Krishnarao Prahalad (1941-2010) foi um indiano-americanizado, doutor em Administração (Harvard), professor de estratégia corporativa (Michigan) e conselheiro para o governo indiano para empreendedorismo.
Venkat Ramaswamy é professor na Business School da Universidade de Michigan, doutor pela Universidade da Pensilvânia.
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O A palavra “mercado” nos remete a duas imagens: a primeira
representa uma agregação de consumidores e a segunda um
espaço de troca onde as empresas comercializam produtos e
serviços com o consumidor.
Quando a interação entre consumidor passa a mudar, altera-
se também o significado de valor e o processo de criação de
valor.
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No processo tradicional de criação de valor, o consumidor
está “fora da empresa”, logo, a criação de valor só acontece
dentro das empresas a partir de suas atividades.
Agora os consumidores estão informados, conectados,
empoderados e ativos, podendo extrair valor. Eles podem
escolher a empresa com a qual querem se relacionar de modo
a contribuir criando valor.
Cada vez mais o consumidor tem conhecimento das coisas,
podendo negociar com as empresas ao ponto de receber um
produto ou serviço customizado conforme a sua necessidade.
Por outro lado, a globalização a convergência de indústrias e
tecnologias tem feito com que isso seja cada vez mais difícil de
se diferenciar estas necessidades.
É importante que as empresas passem a investir em
interações customizadas junto a seus consumidores.
É necessário mudar o tradicional, da distinção existente entre
os papéis de consumidor e empresa e examinar o impacto da
convergência desses papéis na produção e consumo.
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Interações de alta qualidade que permitem que um cliente
possa cocriar com a empresa em experiências únicas são a
chave para desbloquear novas fontes de vantagem
competitiva.
Durante as duas últimas décadas, os administradores tem
encontrado maneiras de proporcionar este trabalhado
cocriativo.
Este ponto de vista, aperfeiçoado no últimos 75 anos, é um
grande imposto não por concorrentes, mas por comunidades
cada vez mais informadas e conectadas.
O que nós precisamos criar é um ambiente de experiência em
que cada cliente possa criar individualmente de maneira única
e personalizada.
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SInterações de alta qualidade que permitem que um cliente
possa cocriar com a empresa em experiências únicas são a
chave para desbloquear novas fontes de vantagem
competitiva.
Durante as duas últimas décadas, os administradores tem
encontrado maneiras de proporcionar este trabalhado
cocriativo.
ACESSO
O diálogo, o acesso, o
risco-benefício e a
transparência estão
emergindo como a base
para a interação entre o
cliente e a empresa.
DIÁLOGO
TRANSPARÊNCIA
RISCO-BENEFÍCIO
Cocriação
de valor
. Uma direção
. Empresa > Cliente
. Controle pela empresa
. Clientes são “presas
. Escolha: comprar/não
comprar
. Clientes se encaixam nas
ofertas das empresas
. Duas direções
. Cliente > Empresa
. Cliente > Consumidor
. Clientes querem e podem
opinar
. Clientes são empoderados
para experiências
personalizadas
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ÃO ~ Convergências entre empresas e clientes;
~ Demanda e oferta são emergentes e contextuais;
~ Valor é criado por múltiplos pontos de cocriação;
~ Cliente pode extrair excedentes da empresa numa visão
360º, com linguagem acessível;
~ A experiência é a marca, que é cocriada e envolve
experiências.
PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, V. Co-creation experiences: the next practice in value creation. In: Journal of Interactive Marketing, v. 18, n. 3, Summer 2004.
Programa de Pós-graduação em Administração - UFSCTeorias em Marketing - 2016.1 - Dr. Martin Petroll
Doutorando Jorge Moisés Kroll do Prado
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