CO-CREATION EXPERIENCES: THE NEXT PRACTICE IN VALUE CREATION

C. K. Prahalad e Venkat Ramaswamypor Jorge do Prado

Coimbatore Krishnarao Prahalad (1941-2010) foi um indiano-americanizado, doutor em Administração (Harvard), professor de estratégia corporativa (Michigan) e conselheiro para o governo indiano para empreendedorismo.

Venkat Ramaswamy é professor na Business School da Universidade de Michigan, doutor pela Universidade da Pensilvânia.

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O A palavra “mercado” nos remete a duas imagens: a primeira

representa uma agregação de consumidores e a segunda um

espaço de troca onde as empresas comercializam produtos e

serviços com o consumidor.

Quando a interação entre consumidor passa a mudar, altera-

se também o significado de valor e o processo de criação de

valor.

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No processo tradicional de criação de valor, o consumidor

está “fora da empresa”, logo, a criação de valor só acontece

dentro das empresas a partir de suas atividades.

Agora os consumidores estão informados, conectados,

empoderados e ativos, podendo extrair valor. Eles podem

escolher a empresa com a qual querem se relacionar de modo

a contribuir criando valor.

Cada vez mais o consumidor tem conhecimento das coisas,

podendo negociar com as empresas ao ponto de receber um

produto ou serviço customizado conforme a sua necessidade.

Por outro lado, a globalização a convergência de indústrias e

tecnologias tem feito com que isso seja cada vez mais difícil de

se diferenciar estas necessidades.

É importante que as empresas passem a investir em

interações customizadas junto a seus consumidores.

É necessário mudar o tradicional, da distinção existente entre

os papéis de consumidor e empresa e examinar o impacto da

convergência desses papéis na produção e consumo.

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Interações de alta qualidade que permitem que um cliente

possa cocriar com a empresa em experiências únicas são a

chave para desbloquear novas fontes de vantagem

competitiva.

Durante as duas últimas décadas, os administradores tem

encontrado maneiras de proporcionar este trabalhado

cocriativo.

Este ponto de vista, aperfeiçoado no últimos 75 anos, é um

grande imposto não por concorrentes, mas por comunidades

cada vez mais informadas e conectadas.

O que nós precisamos criar é um ambiente de experiência em

que cada cliente possa criar individualmente de maneira única

e personalizada.

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SInterações de alta qualidade que permitem que um cliente

possa cocriar com a empresa em experiências únicas são a

chave para desbloquear novas fontes de vantagem

competitiva.

Durante as duas últimas décadas, os administradores tem

encontrado maneiras de proporcionar este trabalhado

cocriativo.

ACESSO

O diálogo, o acesso, o

risco-benefício e a

transparência estão

emergindo como a base

para a interação entre o

cliente e a empresa.

DIÁLOGO

TRANSPARÊNCIA

RISCO-BENEFÍCIO

Cocriação

de valor

. Uma direção

. Empresa > Cliente

. Controle pela empresa

. Clientes são “presas

. Escolha: comprar/não

comprar

. Clientes se encaixam nas

ofertas das empresas

. Duas direções

. Cliente > Empresa

. Cliente > Consumidor

. Clientes querem e podem

opinar

. Clientes são empoderados

para experiências

personalizadas

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ÃO ~ Convergências entre empresas e clientes;

~ Demanda e oferta são emergentes e contextuais;

~ Valor é criado por múltiplos pontos de cocriação;

~ Cliente pode extrair excedentes da empresa numa visão

360º, com linguagem acessível;

~ A experiência é a marca, que é cocriada e envolve

experiências.

PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, V. Co-creation experiences: the next practice in value creation. In: Journal of Interactive Marketing, v. 18, n. 3, Summer 2004.

Programa de Pós-graduação em Administração - UFSCTeorias em Marketing - 2016.1 - Dr. Martin Petroll

Doutorando Jorge Moisés Kroll do Prado