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Aula para pós-graduação FECAP, para a turma Prof. Alexandre Caraccio, em Dezembro/2014.
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O que é?
Pra que serve?
Como se constrói uma marca de sucesso?
MARCA
MARCA
O que é marca?
“Basicamente, marca é a promessa que uma empresa faz de que seu produto ou serviço oferecerá um desempenho previsível.”
Philip Kotler
“Marca é a percepção íntima, o sentimento visceral de uma pessoa em relação a um produto, serviço ou empresa.”
Identidade da marca
Proporciona sentido, finalidade e significado à marca.
É o conjunto de associações com a marca, que representam sua proposta de valor.
Proposta de valor
É o que a marca pretende entregar ao cliente.
IDENTIDADE
CULTURA
MITOS
IDENTIDADE
CULTURA
MITOS
Mitos criados pela2a. Guerra
Mundial propagandapropaganda
AS MARCAS QUE COMPRAMOS REPRESENTAM NOSSAS IDÉIAS
BRAND EQUITY
“É um conjunto de ativos ou passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou subtraem do valor gerado por um produto ou serviço para uma empresa ou para os consumidores dela.”
BRAND EQUITY
David A. Aaker
$
$$$$$$$$
Resso nância
Saliência
Julga mentos
Senti mentos
Performance Imagens
“Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity”
Kevin Lane Keller
QUEM É VOCÊ?
O QUE VOCÊ É?
O QUE PENSO DE
VOCÊ?
O QUE PENSO DE
VOCÊ COMIGO?
Facilidade de reconhecimento e lembrança
Força e clareza do enquadramento na categoria
Consideração de compra
Consideração de consumo
SALIÊNCIA
Componentes primários e características complementares
Confiabilidade e durabilidade (suporte/assistência técnica)
Efetividade, eficiência e empatia do serviço
Estilo e design
Preço
PERFORMANCE
Características demográficas e psicográficas dos usuários
Percepções de grupo - popularidade
Situações de compra e consumo - tipo de canal, facilidade de compra, momento da compra, lugar e contexto de uso
Personalidade e valores - sinceridade, emoção, competência, sofisticação e robustez
História, legado e experiências
IMAGENS
Qualidade da marca
Credibilidade da marca - experiência, confiabilidade e simpatia
Consideração de marca - relevância
Superioridade da marca - diferenciação
JULGAMENTOS
Ternura
Diversão
Entusiasmo
Segurança
Aprovação social
Auto-estima
SENTIMENTOS
Frequência e quantidade de compras repetidas
Adoração da marca (posses favoritas; um “pequeno prazer”)
Orgulho da marca
Senso de comunidade
Adesão ativa
RESSONÂNCIA
COMO FAZER?
5 DISCIPLINAS DA GESTÃO
DAS MARCAS
DIFERENCIAR
Nosso cérebro é equipadopara perceber diferenças
DIFERENCIAR
Mas o segredoé manter o foco
COLABORAR
1 1+ = 11
DOUTORES DA CONSTRUÇÃO
Case
PROGRAMA
fidelidade
PROGRAMAtreinamento
INDICAÇÃO
trabalho
Números:185 MIL INSCRIÇÕES NOS CURSOS27
CURSOS
140 MIL PRÊMIOS
RESGATADOS
$36 MILHÕES INVESTIDOS EM 6 ANOS
E o mais importante:
market share!
20122005
70%
42%
40%
INOVAR
A B C D
Raciocínio lógico
F
Z
I
K
Pensamento criativo
VALIDAR
Emissor Mensagem Receptor
Antigo modelo de comunicação
Emissor Mensagem Receptor
Novo modelo de comunicação
ARQUÉTIPOS:
C.G.Jung (1875-1961), psicanalista
Símbolos que têm o mesmo significado, em praticamente todo
o mundo; produtos do inconsciente coletivo das pessoas.
MAGO
GOVERNANTE
AMANTE EXPLO RADOR
FORA DA LEI HERÓI
CRIADOR PRESTATIVO
BOBO DA CORTE
CARA COMUM
INOCENTE
SÁBIO
MUDANÇA E DOMÍNIO
ESTABILIDADE E CONTROLE
ACEI
TAÇÃ
O E
PE
RTEN
CIM
ENTO
IND
EPEND
ÊNCIA E
AUTO-REALIZAÇÃO
COMO 3 EMPRESAS DIFERENTES VENDEM O MESMO PRODUTO?
http://www.youtube.com/watch?v=AIOqOxI0K_I
MAGO
GOVERNANTE
AMANTE EXPLO RADOR
FORA DA LEI HERÓI
CRIADOR PRESTATIVO
BOBO DA CORTE
CARA COMUM
INOCENTE
SÁBIOdesejo básico: controle. meta: criar uma empresa bem sucedida. estratégia: exercer liderança. dom: responsabilidade.
http://www.youtube.com/watch?v=lde77E4PY4Q
MAGO
GOVERNANTE
AMANTE EXPLO RADOR
FORA DA LEI HERÓI
CRIADOR PRESTATIVO
BOBO DA CORTE
CARA COMUM
INOCENTE
SÁBIO
desejo básico: conhecer o funcionamento do universo. meta: tornar os sonhos realidade. estratégia: desenvolver uma visão. dom: resultados ”ganha-ganha”.
http://www.youtube.com/watch?v=2zfqw8nhUwA
MAGO
GOVERNANTE
AMANTE EXPLO RADOR
FORA DA LEI HERÓI
CRIADOR PRESTATIVO
BOBO DA CORTE
CARA COMUM
INOCENTE
SÁBIO
desejo básico: revolução. meta: destruir aquilo que, para ele, não funciona. estratégia: destruir ou chocar. dom: irreprimível, liberdade radical.
Identidade visual
Consistência para apresentar a marca.
COMPRE
Identidade visual
Cores
Formas
Letras
Símbolos
Tom de voz
Vocabulário
CULTIVAR
Marca como bússola
http://www.youtube.com/watch?v=UJucHQJXPp4
Desenvolva a marca VOCÊ!
Quais seus benefícios?
Qual o arquétipo você identifica na marca?
Como você se vende?
QUER EXPERIMENTAR?
ltadeu@pub.phLuciano Tadeu de Oliveira
T H E P U B L I C I T Y H U B
OBRIGADO!
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