Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» //...

UX-методологияот интерфейса к продукту, и далее к бизнесу

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Работа над usability и UX…

вот столько юзабилити…

РИФ+КИБ 2014 @atermath

… уже не приносит таких результатов, как прежде

А результат печальный

РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX?РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX?IxD

Customer eXperience

Customer-lead business

HCD

Design thinking

Service design

Product design

РИФ+КИБ 2014 @atermath

–Jacob Nielsen, Don Norman

“"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its

services, and its products.”

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Как появляются эти аспекты и когда

применяются принципы?

РИФ+КИБ 2014 @atermath

3 маркетинга по КотлеруВ зависимости от уровня зрелости компании и состояния рынка возникают разные требования

Маркетинг 3.0 human-centric era Не только обычные нужды и желания потребителей, но самые глубочайшие волнения и желания должны быть идентифицированы и удовлетворены

Маркетинг 2.0 customer-centric era Пользу того или иного товара определяет потребитель; поиск неудовлетворённых нужд и желаний потребителей

Маркетинг 1.0

product-centric era «Каждый клиент может заказать машину любого цвета, который ему нравится, при условии, что этот цвет чёрный»

Product management frameworkAIPMM

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Цикл разработки продукта AIPMM

Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Cтепень удобства использованияконкретный интерфейс, конкретная задача

Usability

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Место Usability

Usability

Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify

РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX !!!

UX — опыт взаимодействияпреимущесвенно в цифровой среде

Usability

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Место UX

UX

Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify

РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX !!!

CX — опыт взаимодействия потребителя

на всем пути потребления (офлайн/онлайн)

Usability

CX

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Место CX

CX

Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify

РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX !!!

Service design — как все работает на пути потребителя

включая back-office и организацию всей цепочки (логистика, внутренний софт и проч.)

Usability

CX

SD

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Место SD

SD

Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify

РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX !!!

Customer-led business (CLB)бизнес, ориентированный на потребителя; бизнес, создающий и развивающий рынки

Usability

CX

SD

CLB

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Место CLB

CLB

Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify

РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX → CLB

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Проектировщик/ Дизайнер → ?

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Проектировщик/ Дизайнер → ?

Дизайнер продукта

Product owner

Менеджер продукта

Business designer

Team lead

Бизнес-консультант

Волшебник

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Масштаб перехода сопоставим.

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Основные барьеры к расширению методологии

и достижению всеобщего счастья

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Зрелость бизнесаВ окрестности от юности до стабильности ценность

UX воспринимается лучше всего.РИФ+КИБ 2014 @atermath

Эстафета ответственностиКто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Состояние рынкаЧем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к

UX/CX/…РИФ+КИБ 2014 @atermath

Компетенции специалистаНе сформирована культура системного подхода к

проектированию; отсутствуют знания в смежных областяхРИФ+КИБ 2014 @atermath

UX → CLBвозможная трансформация

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Бизнес, как интерфейс

ЦенностьПроизводство Потребление

Бизнес Люди

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Позиционированието, какое место занимает компания в жизни человека

Позиционирование — фундамент для UX/CX*

* почти всегда.

Как и где есть взаимодействие?

Активности

Ресурсы

Ценность

ПрибыльЗатраты

Партнеры Сегменты потребителей

Customer Relationship

Каналы доставки

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Wargaming. Лирическое отступлениеВзаимодействие: от интерфейса до сообщества

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Договориться о процессеНа каких этапах продукта кто за что отвечает**Это может быть сделано не только на уровне компании!

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Доработка компетенций• Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas)

• Управление продуктами (Product management BoK)

• Управление проектами (PMBoK, PMP Exam Prep от Rita Mulcahy и проч.)

• Дизайн

• Основы разработки

• Маркетинг (основы исследований и продвижения)

• Системное мышление

• продолжите список…

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Эволюция UX-стратегииForrester research, http://b23.ru/6ku6

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Эволюция UX-стратегииDanish Design Center, http://b23.ru/6ku7

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Эволюция UX-стратегииЮра Ветров, http://b23.ru/6ku8

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Эволюция UX-стратегии модель зрелости по Нильсену

1. Враждебность к юзабилити

2. Юзабилити, поддерживаемая программистами

3. Изолированный отдел юзабилити («нора скунса»)

4. Выделенный бюджет под юзабилити

5. Управляемая юзабилити

6. Систематические юзабилити процессы

7. Интегрированный HCD

8. Компания, ориентированная на пользователей

РИФ+КИБ 2014 @atermath

«Дорожная карта»вместо заключения

РИФ+КИБ 2014 @atermath

От UX к CLB

1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey)

2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов)

3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов

4. От новых продуктов к новым рынкам

РИФ+КИБ 2014 @atermath

От UX к CLB

1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey)

2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов)

3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов

4. От новых продуктов к новым рынкам

• расширение компетенций • интеграция с маркетингом • связь с позиционированием

• междисциплинарные продуктовые команды

• стандарты взаимодействия

• продуктовые исследования • product designer

• business designer

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Спасибо за внимание!

tw: @atermath fb: andrew.sikorskiy