Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014

UX-методологияот интерфейса к продукту, и далее к бизнесу

РИФ+КИБ 2014 @atermath

Работа над usability и UX…

вот столько юзабилити…


… уже не приносит таких результатов, как прежде

А результат печальный


UX?РИФ+КИБ 2014 @atermath

UX?IxD

Customer eXperience

Customer-lead business

HCD

Design thinking

Service design

Product design


–Jacob Nielsen, Don Norman

“"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its

services, and its products.”


Как появляются эти аспекты и когда

применяются принципы?


3 маркетинга по КотлеруВ зависимости от уровня зрелости компании и состояния рынка возникают разные требования

Маркетинг 3.0 human-centric era Не только обычные нужды и желания потребителей, но самые глубочайшие волнения и желания должны быть идентифицированы и удовлетворены

Маркетинг 2.0 customer-centric era Пользу того или иного товара определяет потребитель; поиск неудовлетворённых нужд и желаний потребителей

Маркетинг 1.0

product-centric era «Каждый клиент может заказать машину любого цвета, который ему нравится, при условии, что этот цвет чёрный»

Product management frameworkAIPMM


Цикл разработки продукта AIPMM

Conceive Plan Develop Qualify Launch Deliver Retire


Cтепень удобства использованияконкретный интерфейс, конкретная задача

Usability


Место Usability

Usability

Conceive Plan Develop Launch Deliver RetireQualify


UX !!!

UX — опыт взаимодействияпреимущесвенно в цифровой среде

Usability


Место UX

UX



UX !!!

CX — опыт взаимодействия потребителя

на всем пути потребления (офлайн/онлайн)

Usability

CX


Место CX

CX



UX !!!

Service design — как все работает на пути потребителя

включая back-office и организацию всей цепочки (логистика, внутренний софт и проч.)

Usability

CX

SD


Место SD

SD



UX !!!

Customer-led business (CLB)бизнес, ориентированный на потребителя; бизнес, создающий и развивающий рынки

Usability

CX

SD

CLB


Место CLB

CLB



UX → CLB


Проектировщик/ Дизайнер → ?


Проектировщик/ Дизайнер → ?

Дизайнер продукта

Product owner

Менеджер продукта

Business designer

Team lead

Бизнес-консультант

Волшебник


Масштаб перехода сопоставим.


Основные барьеры к расширению методологии

и достижению всеобщего счастья


Зрелость бизнесаВ окрестности от юности до стабильности ценность

UX воспринимается лучше всего.РИФ+КИБ 2014 @atermath

Эстафета ответственностиКто за что ЯВНО отвечает на разных этапах цикла


Состояние рынкаЧем более конкурентен рынок, тем важнее внимание к

UX/CX/…РИФ+КИБ 2014 @atermath

Компетенции специалистаНе сформирована культура системного подхода к

проектированию; отсутствуют знания в смежных областяхРИФ+КИБ 2014 @atermath

UX → CLBвозможная трансформация


Бизнес, как интерфейс

ЦенностьПроизводство Потребление

Бизнес Люди


Позиционированието, какое место занимает компания в жизни человека

Позиционирование — фундамент для UX/CX*

* почти всегда.

Как и где есть взаимодействие?

Активности

Ресурсы

Ценность

ПрибыльЗатраты

Партнеры Сегменты потребителей

Customer Relationship

Каналы доставки


Wargaming. Лирическое отступлениеВзаимодействие: от интерфейса до сообщества


Договориться о процессеНа каких этапах продукта кто за что отвечает**Это может быть сделано не только на уровне компании!


Доработка компетенций• Понимание работы бизнеса (хотя бы Business Model Canvas)

• Управление продуктами (Product management BoK)

• Управление проектами (PMBoK, PMP Exam Prep от Rita Mulcahy и проч.)

• Дизайн

• Основы разработки

• Маркетинг (основы исследований и продвижения)

• Системное мышление

• продолжите список…


https://play.google.com/store/apps/details?id=com.pmpinmobilefree&hl=ru

Эволюция UX-стратегииForrester research, http://b23.ru/6ku6


http://b23.ru/6ku6

Эволюция UX-стратегииDanish Design Center, http://b23.ru/6ku7


http://b23.ru/6ku7

Эволюция UX-стратегииЮра Ветров, http://b23.ru/6ku8


http://b23.ru/6ku8

Эволюция UX-стратегии модель зрелости по Нильсену

1. Враждебность к юзабилити

2. Юзабилити, поддерживаемая программистами

3. Изолированный отдел юзабилити («нора скунса»)

4. Выделенный бюджет под юзабилити

5. Управляемая юзабилити

6. Систематические юзабилити процессы

7. Интегрированный HCD

8. Компания, ориентированная на пользователей


«Дорожная карта»вместо заключения


От UX к CLB

1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey)

2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов)

3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов

4. От новых продуктов к новым рынкам


От UX к CLB

1. От оценки интерфейсов к оценке взаимодействия (Customer Journey)

2. От оценки взаимодействия к его проектированию as is (для существующих продуктов)

3. От проектирования взаимодействия as is к целостному созданию новых продуктов

4. От новых продуктов к новым рынкам

• расширение компетенций • интеграция с маркетингом • связь с позиционированием

• междисциплинарные продуктовые команды

• стандарты взаимодействия

• продуктовые исследования • product designer

• business designer


Спасибо за внимание!

tw: @atermath fb: andrew.sikorskiy

http://twitter.com/atermath

http://facebook.com/andrew.sikorskiy

Marketing

Будущее UX методологии и проблемы/«дорожная карта» // RIF'2014