Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь

«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь»

Роман Катеринчик www.artjoker.ua

Сегодня:

- Формула успешности бизнеса- Принципы взаимодействия с лидами- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация- Правило 7/21. Превращаем лида в клиента

Как мы считаем доход бизнеса?

$ =

Лиды x Конверсии х Ср. чек х Маржа х

Частота Покупок

Каждый показатель стоит улучшать

$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок

1. Органическая выдача 2. Контекстная реклама 3. Сарафанное радио 4. Социальные сети 5. Контент-маркетинг

Что получаем

1. Данные заказов2. Формы обратной связи3. Купоны на скидки4. Опросы на сайте5. Подписки в соц. сетях6. Звонки в Call центр

Нетрадиционные способы

Нетрадиционные способы

Нетрадиционные способы

Нетрадиционные способы

Пособия

Бесплатные книги

Вебинары

Бесплатные книги

$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок

1. Юзабилити страниц 2. Целевой трафик 3. Описания товаров 4. Призывы к действию 5. Телефонные речевки 6. Социальное одобрение

Главная страница

Карточка товара

Карточка товара

$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок

1. Связки товаров/услуг 2. Бесплатная доставка от суммы 3. Бонусный купон от суммы 4. Отражение экономии

Предложения в процессе покупки

$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок

1. Снизить издержки 2. Автоматизировать процессы 3. Увеличить маржу

Частота Покупок

Продать новому клиенту дороже, чем старому

Трудности

КлиентМагазин

Продать в первый раз Купить

i

Системы автоматизации

- Автоматическое попадание в базу- Сценарии взаимодействия с лидом- Слежение за поведением (температура)- Анализ обратной связи

Готов покупать

Лояльный

Новичок

Холодный

- Страница товара + корзина- Обратная связь

Тепловая карта лида

- Вернулся на сайт- Посетил целевую страницу

- Получил информацию- Открыл ссылку

- Не открывает письма- Не верит

Факты

12-24 месяцев с момента обращения

72%покупают

О чем должен узнать клиент

Почему мы? Наш опыт Наши предложения

«Купить или нет» => «Когда?»

Правило 7/21

Виды касаний

Как касаемся?

Email-рассылкиРемаркетинг

Соц.сети

33 %

33 %

33 %

Правило 1/3 1/3 1/3

ПолезнаяО себеПродажа

Информационные материалы

Статьи/обзоры Из жизни + блог Книги - «Как..?» Новости рынка Кейсы Видео Анонсы + билеты

3. Специальные акции

- «Скидка в День Рождения, -10%»- «Купон на бесплатную доставку»- Сезонные в период подарков

Untill they buy or die!:)

Спасибо!Роман Катеринчикroman@artjoker.ua

twitter.com/RomanKaterin4ikfb.com/roman.katerinchik

artjoker.ua