View
182
Download
8
Category
Preview:
Citation preview
«Секреты» успешных продаж
Валерий Лелека
Очевидные причины оттока клиентов
Нет в наличии. Неправильная цена. Неполная комплектация. Некомпетентность и грубость
персонала. Нет ответа на заказ (в современных
реалиях это: нет быстрого ответа на заказ).
Проблемы с возвратом и обменом товара.
Проблемы с доставкой.
Использование недорогих внешних call-центров
Нужную информацию долго искать на сайте
Сео-тексты
Проблема «первого» входа
Одновременные покупки
Акции, акции, акции
Гарантии
А как «пощупать» товар?
Продажа товара vs Продажа решения проблемы
Отсутствие программы лояльности
Не очевидные причины оттока клиентов
Использование недорогих внешних call-центров.
Нужную информацию долго искать на сайте. Сео-тексты. Проблема «первого» входа. Одновременные покупки Акции, акции, акции. Гарантии. А как «пощупать» товар? Продажа товара vs Продажа решения
проблемы. Отсутствие программы лояльности.
Формула объема продаж
V (продаж)= NxKxMxA
N - количество потенциальных клиентов K – конверсия M - средний чек A - повторные продажи
Интересный факт:
+15% к каждому показателю = Vx2
С чего начать?
Конверсия наше всё
Юзабилити или удобство
Текст на сайте
Отзывы и рекомендации
Конверсия наше всё
• Юзабилити или удобство.• Текст на сайте.• Отзывы и рекомендации. • Навыки продаж, мотивация персонала.• Формирование клиентской базы, последующая работа с ней.• Первый контакт с клиентами.• Скорость ответа и реакции.
V (продаж)= NxKxMxA
Добавьте 15% к каждому показателю
Хороших продаж!
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Recommended