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IoT. Smart Services konzipieren. Walk-In Lab. Namics.ZÜRICH, 5. OKTOBER 2016
Marcel Albertin. Partner.
Thomas Walter. Senior Principal Consultant.
Benedikt Vogel. Senior Salesforce Consultant.
Samuel Schäublin. Senior Software Engineer.
Agenda.
ERSTENS IoT Kick-start. 10 MIN
ZW EITENS Smart Services konzipieren. 60 MIN
DRITTENS Demo Anwendungsfall. 10 MIN
VIERTENS Smart Service Wrap-up. 10 MIN
IoT Kick-start.
ERSTENS
Was ist das
«Internet of Things»?
IOT KICK-START.
Ein Netzwerk von ans Internet
angeschlossene Objekte, welche
Daten sammeln und austauschen
können. Oft als IoT abgekürzt.
Business Insider
Namics.
Internet of Things.
• Objekte (Things)
• Konnektivität
• Daten
• Contextual User Interface
7
Reifegrad von IoT.
IOT KICK-START.
Namics.9IOT KICK-START.
Gartner Hype Cycle.
Einschätzung Gartner (2015).
Einschätzung Namics (heute).
Namics.IOT KICK-START.
Riesiges Marktpotenzial.
10
24 Milliarden IoT Geräte bis 2020
$6 Trillionen an Investitionen in den
nächsten fünf Jahren
$13 Trillionen erwarteter ROI
bis 2025
Namics.11IOT KICK-START.
Verschiedene Treiber fördern IoT…
1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen
2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu
Sensoren und Technologien werden immer billiger3
Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4
Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5
Namics.12IOT KICK-START.
…es gibt aber auch Barrieren.
1 Bedenken zur Sicherheit
2 Bedenken zur Privatsphäre
Herausforderungen bei der Implementierung3
Fehlende Standardisierung4
LampeTV
Wasser
Heizung
Rolladen
Sound
Alarm
Quelle Bild: http://www.huelsta.ch
Es hat bereits viele IoT Geräte in unserem Alltag…
…es geht aber noch deutlich weiter.
Anwendungsbereiche.
IOT KICK-START.
Industrie
Verkehr
Versicherungen
Handel
Finance
Gesundheitswesen
Landwirtschaft
Smart Home
usw.
Predictive Maintenance
Bildquelle: heise.de
Autonomer Verkehr
Bildquelle: Google
Daten gegen Rabatt
Bildquelle: lifeinsurancepost.com
Individuelles Targeting
Bildquelle: thestorestarters.com
Identifikation & Sicherheit
Bildquelle: digitaltrends.com
Health Tracking
Bildquelle: wired.com
Verhaltensmuster
Bildquelle: fastcoexist.com
Namics.
Was bedeutet das konkret für mein Unternehmen?
23
Services entwickeln.
IOT KICK-START.
Namics.IOT KICK-START.
Die Welt. Heute.
25
1 : 1[Objekt] + [Anwendungsfall]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Helligkeit regulieren, Farbe regulieren
Fitnesstracker Schritte, Trainings
Namics.IOT KICK-START.
Die Welt. Morgen.
26
n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Energieoptimierung, Versand Nachrichten, ...
Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, ...
Auto Nutzung, Reservation, Verbrauch, Bezahlung, Service, ...
Differenzierung: Noch
übergreifender &
konsequenter in User
Journeys denken!
Namics.28IOT KICK-START.
Übergreifende und konsequente User Journey früh in Konzeption aufnehmen.
Phase 0
Sprint 0Analyse
& Zielbild
Grob-
konzept
Proto. &
Roadmap
Phase 1, 2, 3:
Implementation
Sprint 1 Sprint n
Ideation
Betrieb
Smart Services
konzipieren.
ZWEITENS
Gruppenarbeit.
SMART SERVICES KONZIPIEREN
Sie sind verantwortlich für die
inhaltliche Ausgestaltung digitaler
Services.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Situation.
Teams
3 Gruppen mit max. 6-8 Personen
pro Tisch 1 Namics Moderator
Aufgabe & Ergebnisse
Ausgestaltung User Journeys
Kurzpräsentation der Resultate
(max. 5min pro Gruppe)
Rahmenbedingungen
Fokus auf relevante, innovative Ideen
Keine finanziellen, rechtlichen oder
technologischen Einschränkungen
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Aufgabenstellung.
Service Design Kit.
SMART SERVICES KONZIPIEREN
Quelle: https://github.com/futurice/iot-service-kit
Namics.IOT KICK-START.
Grundgedanke. Kontext geben.
34
n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ... in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ...
Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ...
Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ...
im KontextBusinessziel
Aufgabe:
Ein Grossunternehmen plant den
Bau eines neuen Bürogebäudes und
möchte dabei ein produktives und für
seine Mitarbeitenden gesundes
Arbeitsumfeld sicherstellen.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe I –Smart Office.
Aufgabe:
Die Stadtverwaltung Zürich möchte
mit ihrer Kampagne "Clean City" die
Sauberkeit von öffentlichen Plätzen
fördern.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe II –Stadtpark.
Aufgabe:
Das Taxi Unternehmen «7x7»
möchte mit einer Kampagne
nachmittags zwischen 15 bis 17 Uhr
mehr Fahrgäste transportieren.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe III –Öffentlicher Platz.
• Schnittstellen (APIs)
• Anwender & Geräte
• Enabler (Sensoren)
• Partnerschaften
• Interaktion
Service Elemente.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Namics.39SMART SERVICES KONZIPIEREN
Jetzt sind Sie dran! Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei.
Michael HuberStadtpark (Clean City)
Philipp EbneterÖffentlicher Platz (Taxi)
Thomas WalterSmart Office
Namics.SMART SERVICES KONZIPIEREN
Beispiel. User Journey. Stadtpark.
Demo Anwendungsfall.
DRITTENS
Hintergrund.
DEMO ANWENDUNGSFALL
Namics.43DEMO ANWENDUNGSFALL.
Die Idee.
Einen IoT-Case umsetzen. Mit Speed.
In Enterprise Qualität.
Namics.44DEMO ANWENDUNGSFALL.
Die Technik. I/II.
Enterprise Backend (Daten)
Objekt (Thing)
Namics.45DEMO ANWENDUNGSFALL.
Die Technik. II/II.
Enterprise Backend (Daten)
Objekt (Thing) Contextual User Interface
Namics.46DEMO ANWENDUNGSFALL.
Überblick. Use Cases.
Predictive MaintenanceDrucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated PurchasingDrucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales OpportunitiesDas System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
Demo.
DEMO ANWENDUNGSFALL
Namics.48DEMO ANWENDUNGSFALL.
Unternehmen. Personen.
Alfred Wartung
Hält die Drucker der Kunden in Betrieb.
Heidi Sales
Sorgt für die richtigen Ausrüstung der
Kunden
Franz Helpdesk
Kümmert sich um die IT-Infrastruktur bei
der Büro AG.
Namics.49DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case I. Predictive Maintenance.
Predictive MaintenanceDrucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated PurchasingDrucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales OpportunitiesDas System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
Namics.50DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case II. Automated Purchasing.
Predictive MaintenanceDrucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated PurchasingDrucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales OpportunitiesDas System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
Namics.51DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case III. Sales Opportunities.
Predictive MaintenanceDrucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated PurchasingDrucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales OpportunitiesDas System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
Smart Service Wrap-up.
VIERTENS
Namics.
Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation.
SMART SERVICE WRAP-UP.
Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen
In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen
zufrieden geben)
n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit
verschiedenen Stakeholdern durchspielen
Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach
Business Impact, Technologie etc. filtern
Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere
Szenarien adaptiert und erweitert werden
53
Namics.
Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung.
SMART SERVICE WRAP-UP. 54
Ideate
• Long List an Ideen pflegen• Kann mit IoT Service Kit mit
wenig Aufwand erstellt werden• Klare Use Cases definieren
Prototype
• Konkrete Ideen schnell, einfach und relativ günstig umsetzen
• Am Nutzer testen• Know How aufbauen, Partner
evaluieren, Technologien testen
Implementieren
• Gezielt investieren• Sicherheit und Privatsphäre
gezielt angehen• Strategischer Rückhalt
sicherstellen• Langfristige Partnerschaften
aufbauen
Namics.55
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Internet of Things. Konkret.
Namics.56
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Namics. Ansatzpunkte.
Design
Consulting
Back End
Front End
Project Management
Architektur
Namics.SMART SERVICE WRAP-UP.
Umfassende Betrachtung. Namics.
58
E-Commerce
Digital
Communications
Website & Portals
Mobile Business Apps
Digital Workplace
Managed
Services
DIGITAL
ENTERPRISE
& BRAND
DIGITAL
BUSINESS
DIGITAL
EXPERIENCE
DIGITAL
ENTERPRISE
& BRAND
DIGITAL
BUSINESS
DIGITAL
EXPERIENCE
Danke. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 6
marcel.albertin@namics.com. Partner.
thomas.walter@namics.com. Senior Principal Consultant.
benedikt.vogel@namics.com. Senior Salesforce Consultant.
samuel.schaeublin@namics.com. Senior Software Engineer.
Stay tuned. Namics.© N A M I C S A G 2 0 1 6
namics.com
blog.namics.com
facebook.com/namics
twitter.com/namics
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