Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?

Digital Kundlojalitet Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?

15 10 21

Varför är vi här idag?

Daniel ChowHead of Digital Strategy

@danielchownet

daniel.chow@softronic.se

https://twitter.com/danielchownet

mailto:daniel.chow@softronic.se

Bakgrund

Källa: Wikipedia

https://en.wikipedia.org/wiki/Loyalty_program#/media/File:Kundenkarten.JPG

Källa: NBC

http://www.nbcwashington.com/news/weird/Baker-Forced-to-Make-102000-Cupcakes-for-Grouponers-134312058.html

Källa: LCN

https://www.lcn.com/blog/8-tips-boost-e-commerce-conversion-rates/

Källa: Persona Paper

http://personapaper.com/article/31327-customer-engagement-is-the-first-rule-of-business

Källa: Persona Paper

23%högre lönsamhet för engagerade

kunder Källa: Gallup - State of the American Consumer

http://personapaper.com/article/31327-customer-engagement-is-the-first-rule-of-business

http://www.gallup.com/opinion/gallup/173942/gallup-examines-state-american-consumer.aspx

Digital kundlojalitet

Källa: Flint Group

http://www.flint-group.com/blog/cx-part-delighting-consumer-customer-journey-mapping/

UnderFöre Efter

Customer Journey Mapping

Positiv

Negativ

OptimeringSynlighet Spelifiering

SOS kartläggning

Hög aktivitet

Låg aktivitet

Källa: 360i

http://blog.360i.com/search-marketing/rethink-retail-marketing-invest-digital

Källa: Marketing Land

http://marketingland.com/want-roi-social-programs-take-look-mirror-139000

Källa: Business Insider

http://www.businessinsider.com/sc/pick-the-right-credit-card-2015-8?IR=T

Källa: Kelly Mitchell

http://kellymitchell.com/2015/01/resume-keep-relevant/

Källa: Barret Orientation

http://barret-orientation.fr/things-to-research-before-buying-a-car/

Källa: Engaging Communications

https://jbailey2013.wordpress.com/2013/12/02/hashtag-history-using-social-media-to-teach-research-and-engage-the-public/

SOS kartläggning – Lågintresse

Hög aktivitet

Låg aktivitet

SOS kartläggning – Högintresse

Hög aktivitet

Låg aktivitet

Tips

Engagemang

Kundresan

SOS Mapping

Källa: Gracepointe Church

http://gracepointechurch.org/?p=2443

Engagemang

Kundresan

SOS Mapping

Engagemang

Kundresan

SOS Mapping

Källa: Källa: Know Your Meme

http://movies.stackexchange.com/questions/9502/what-language-do-the-minions-speak

http://knowyourmeme.com/memes/success-kid-i-hate-sandcastles

Tack

Digital Kundlojalitet - Hur skapar man kundlojalitet i den digitala upplevelsen?

Internet

Webinar: Innehåll som skapar leads

Upplevelsen av att var närstående till en person i ...ltu.diva-portal.org/smash/get/diva2:1171795/FULLTEXT01.pdf · Handledare: Daniel Zotterman. 1 Upplevelsen av att vara närstående

TELEKOMBOLAG - Billogram · 2017-05-15 · vi dig hur den webbaserade fakturan ökar er kundlojalitet ... upplevelsen som skapar problem. ... Webbfakturan är en faktura för den

Hur skapar vi framgångsrika intranät?

Frukostseminarium 2011 - Upplevelsen ligger i detaljerna

Låt ditt varumärke bli en del av upplevelsen. · ANNONS HELA DENNA BILAGA ÄR EN ANNONS FRÅN IDÉ MEDIA ANNONS Låt ditt varumärke bli en del av upplevelsen. Vill du synas på

NPI- NPI---skalanskalan¤llning-f… · Hur vi säger ”Hejdå och godnatt” Ska hem Gamla tidigare rutiner Hungrig Upplevelsen av personer på rummet Upplevelsen av att det är

Teknik som skapar mervärde

MA-SAA2010 «Aktivitet som skapar fellesskap»

Digital innovation skapar nya möjligheter för produktutveckling

Kundlojalitet genom ökad kundinsikt · Kundlojalitet genom ökad kundinsikt Executive Summary. Relevans Upplevd relevans, definierat som att erbjudanden är baserade på saker konsumenten

VI SKAPAR OCH LEVERERAR TRYGGHET

Upplevelsen av att vänta på en organtransplantation

Skapar skräck på datorn - när familjen sover

Upplevelsestrategi skapar starkare intranätstrategi

Kundlojalitet genom ökad kundinsikt€¦ · Kundlojalitet genom ökad kundinsikt. 2 Förord En fråga alltfler brottas med är hur man behåller kundernas lojalitet i det digitala

Bli en del av upplevelsen Välkommen till Åby

Kundlojalitet via sociala medier - hig.diva-portal.orghig.diva-portal.org/smash/get/diva2:1229324/FULLTEXT01.pdfmedier för att skapa kundlojalitet anser vi att vidare forskning kan

STRÄVAN EFTER KUNDLOJALITET - DiVA portalhb.diva-portal.org/smash/get/diva2:943814/FULLTEXT01.pdfSTRÄVAN EFTER KUNDLOJALITET ... marknadsföring på sociala medier har bland annat

Upplevelsen av kommunikationen mellan kvinnor med bröstcancer