2015 ЛАФ. Разговоры это тоже работа

Разговоры — это тоже работа

Ольга Самарина samarina@pavlova.cc

2

samarina.olgasamarina@pavlova.cc

3

Самарина Ольга

Аналитик в КБ «Собака Павлова».

Уверена, если думать о бизнес-целях заказчика и потребностях пользователей, то получится сделать хороший продукт.

Что делает аналитик?

5

Что делает аналитик?

Выявляет и описывает Моделирует

проблемы, решаемые проектоможидания заинтересованных лиц

бизнес-правила и ограниченияцели проекта

потребности пользователейграницы системы и подсистем

алгоритмы обработки данных

заинтересованных лиц

взаимодействие системпредметную областьбизнес-процессы

требования

Сколько тратим на разговоры 6

Типовой план проекта на разработку технического задания для системы с интерфейсами массового обслуживания

Сколько тратим на разговоры 7

Отчет о расходовании времени при проектировании интерфейса для профессиональной системы

8

Разговоры — это важно

Я разговариваю с двух лет! 9

С кем общаемся?

Бизнес-заказчики 11

Разработчики 12

Аналитики 13

Проектная команда 14

Какие подходы к ним нужны? 15

«Ваш аналитик не умеет с нами общаться!»

Что мешает в коммуникации 17

Смысловой барьер

18

Различное понимание смысла слов.

Синтаксический барьер

19 Ошибки в грамматике или синтаксисе.

Барьер отношений

20

Недоверие к собеседнику неосознанно переносится и на его информацию.

Барьер авторитета

21

Неприятие собеседника из-за неавторитетности. Или скованность из-за его авторитетности.

Логический барьер

22

Логика сложна для понимания или кажется неправильной и противоречит доказательствам.

Стилистический барьер

23

Несоответствие стиля речи и ситуации.

Барьер взаимопонимания

24

Собеседник говорит невнятно или употребляет большое количество звуков-паразитов.

Встречались с такими

проблемами?

А кто виноват в конфликте?

27

Виноват тот, кто мог бы общаться больше — но решил, что это не нужно.

Всегда виноват молчащий

Что делать?

Говорите на его языке 29

Заказчик не понимал, что и зачем делает проектная команда, и не согласовывал результаты работы.

Выясняйте причины 30

Заказчик прислал негативный отзыв на хорошую работу.

Пробуйте разные каналы 31

ЛПР заказчика игнорирует проектную команду, не согласовывает документы и никому не делегирует принятие решений.

Эскалируйте наверх 32

Случился конфликт из-за «неправильного» расходования бюджета.

Отращивайте дзен 33

Заказчик в целом адекватен, но иногда в ответ на рабочие уточнения присылает гневные письма капслоком.

Ищите, кому сказать о проблеме 34

Бесконечные правки команды со стороны заказчика мешают работе над проектом.

Пробуйте разные варианты 35

Заказчик не воспринимает всерьез команду проекта. Есть риск незавершения проекта.

Ну я же не психиатр!!!11 36

Адекватный на этапе продажи заказчик при старте проекта потребовал невероятного.

Как я узнаю, что все хорошо?

Метрики успешного разговора

38

• Коммуникации результативные, осмысленные и неизбыточные.

• Во время общения обмениваетесь идеями, даже самыми сумасшедшими.

• Достигаете договоренности о следующих шагах. • У всех собеседников хорошее настроение. • Используете разные каналы коммуникации.

У разговоров есть цена?

Стоимость коммуникации

40

• Стоимость часа специалиста. • Выявленные потребности заказчика, которые можно реализовать в новом проекте.

• Удержание текущего контракта. • Стоимость молчания и рисков некоммуникации.

Навык надо развивать?

42

Всё как всегда

• Книги.

• Практика везде и во всех ситуациях. • Развитие эмоционального интеллекта. • Вебинары (коммуникации, конфликт-менеджмент, переговоры).

43

www.pavlova.cc

samarina.olga

PavlovaPage

samarina@pavlova.cc

Спасибо!

Презентация — в обмен на визитку

@sobakapav