View
1.112
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Как заручиться лояльностью и рекомендациями клиентов в отзывах
Валентина Березина
35,05% раз в неделю25,77% два и более раз в неделю13,4% - раз в месяц23,71% - менее раза в месяц2,06% - никогда
РОЦИТ
29,6% - раз в месяц28,1% - раз в неделю21,2% - два и более раз в неделю19,2% - менее раза в месяц1,9% - никогда
Фламп
Изучение отзывов перед покупкой
3 Internet Expo 2016
новое место / интересная услуга / крутой сервис
Желание поделиться полезным и интересным контентом
фидбек по случаю обращения
Поребность в обратной связи от бизнесавсе очень круто / из ряда вон
плохо
Эмоция
Почему клиенты пишут отзывы?
Internet Expo 20164
Клиент уже выбрал компанию, но хочет убедиться, что с сервисом порядок ещё до обращения
* 87% посетителей Флампа сразу переходят на страницу интересующей их компании
Прямой поиск
6 Internet Expo 2016
Клиент знает, какая услуга ему нужна, но ещё не определился, куда именно обратиться
Discovery поиск
7 Internet Expo 2016
Статистика Флампа
* 48% переходит из поисковой выдачи по рубрике на страницу компании
На что обращает внимание клиент
Количество и качество отзывов
Подробные эмоциональные отзывы вызывают больше доверия, чем большое количество двухстрочных
1 2 3
Оценки друзей
Рекомендации тех, кого знает и на кого подписан
Ответы компании на отзывы
Манера общения компании и реакция на проблемные ситуации
8 Internet Expo 2016
Что вдохновляет клиента на отзыв?
Понравился сервисКрутой сервис цепляет. О нем хочется рассказывать и благодарить за него
1 2 3 4
Компания ждет отзывов Сообщение о том, почему бизнесу важен отзыв
Знает, где его отзыва ждутКомпания рассказывает, на каких площадках отслеживает отзывы
Компания на связиОтзывы клиентов всегда получают отклик от компании в сети
10 Internet Expo 2016
Спасибо!Если у вас появились вопросы — обращайтесь. Валентина Березина
biruza@flamp.ru
Recommended