Николай Федоткин. Система работы с клиентами

VIDEO-SHOPER.RUСистема работы с клиентом

Николай

ФедоткинВладелец Video-shoper.ru

Bodo.ru

Call-Basa.ru

imsider.ru

Офлайн магазины

Оборот 1,2 млрд рублей, 140

сотрудников

VIDEO-SHOPER.RU

Лучшее соотношение плохих и хороших оценок на

Яндекс маркете в России

Простые правила для

повышения рейтинга магазина

Каждый сотрудник должен

стремиться заработать отзыв

Мотивируйте покупателей

оставлять отзывы

Дайте клиентам простую

инструкцию — как оставить

отзыв

Отвечайте на все отзывы

И правильно

Особое внимание —

негативным отзывам

Наладьте систему

обратного обзвона клиентов

Создайте „Отдел Счастья“

Используйте личный

брендинг

Дайте

альтернативные пути

для негатива

Организуйте систему

работы с ошибками

Измените систему

мотивации сотрудников

Внедрите систему контроля

— видео и аудиозапись

общения с клиентами

Соберите видеоотзывы

... и аудиоотзывы

тоже

... а еще можно

сфотографировать

клиентов

И повесить

фотографи

и на стену

Создайте рассылку

«спасибо за покупку»

И напишите клиентам

настоящее личное

письмо

Внедрите CRM систему:

— Определение клиента

— База клиентов

— Выявление лучших клиентов

— Система инцидентов

Будьте прикольнымиВаш «пропитанный уважением, как советский мужик шипром"

Николай Федоткин, директор video-shoper.ru

BONUS.My-landing.com— Система NPS

— Записи всех приветствий

— Примеры личного брендинга

— Письмо директора

— Письмо Спасибо за покупку

Школа интернет магазинов от практиков