Upload
web2win
View
772
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Николай Федоткин. Система работы с клиентами
Citation preview
VIDEO-SHOPER.RUСистема работы с клиентом
Николай
ФедоткинВладелец Video-shoper.ru
Bodo.ru
Call-Basa.ru
imsider.ru
Офлайн магазины
Оборот 1,2 млрд рублей, 140
сотрудников
VIDEO-SHOPER.RU
Лучшее соотношение плохих и хороших оценок на
Яндекс маркете в России
Простые правила для
повышения рейтинга магазина
Каждый сотрудник должен
стремиться заработать отзыв
Мотивируйте покупателей
оставлять отзывы
Дайте клиентам простую
инструкцию — как оставить
отзыв
Отвечайте на все отзывы
И правильно
Особое внимание —
негативным отзывам
Наладьте систему
обратного обзвона клиентов
Создайте „Отдел Счастья“
Используйте личный
брендинг
Дайте
альтернативные пути
для негатива
Организуйте систему
работы с ошибками
Измените систему
мотивации сотрудников
Внедрите систему контроля
— видео и аудиозапись
общения с клиентами
Соберите видеоотзывы
... и аудиоотзывы
тоже
... а еще можно
сфотографировать
клиентов
И повесить
фотографи
и на стену
Создайте рассылку
«спасибо за покупку»
И напишите клиентам
настоящее личное
письмо
Внедрите CRM систему:
— Определение клиента
— База клиентов
— Выявление лучших клиентов
— Система инцидентов
Будьте прикольнымиВаш «пропитанный уважением, как советский мужик шипром"
Николай Федоткин, директор video-shoper.ru
BONUS.My-landing.com— Система NPS
— Записи всех приветствий
— Примеры личного брендинга
— Письмо директора
— Письмо Спасибо за покупку
Школа интернет магазинов от практиков