Zorgvuldig met social media, social media in de zorg

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

Friday 22 February 13

Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 22 February 13

Inhoudelijk

1. Over de seredipiteit...

2. De tijd gaat snel - vaststellingen

3. Het social media landschap

4. Kansen & Valkuilen van SM

5. De 11 geboden voor succes!

6. In de praktijk

WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOFriday 22 February 13

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen

Aug, 1953

WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegFriday 22 February 13

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...

Feiten & cijfers

Gouwe Ouwe...

Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13

Vaststellingen

Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX

#02 > VaststellingenFriday 22 February 13

http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE

Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden

VASTSTELLING

Klant wordt veel

mondiger#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

WAAROM ZIJN DIE SM

ZO SUCCESVOL?BIO - LOGISCH

Dirk weet raad...

Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie

http://www.fredcavazza.net/2012/02/22/social-media-landscape-2012/

Door het bos de bomen1. Blogs: Seniorenet

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- Pinterest...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 22 February 13

TWITTER

#04 > TwitterFriday 22 February 13

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 22 February 13

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter

Jargon

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

• Tweets zijn openbaar en vindbaar !

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 22 February 13

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorg

#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 22 February 13

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

#06 > In de praktijkFriday 22 February 13

@koenti2Friday 22 February 13

www.starttotweet.be

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

Social Network

63#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil

De kracht van jouw netwerk

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje

66#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols

Netwerken

Vacatures betalend publicerenFriday 22 February 13

FACEBOOK

#04 > FacebookFriday 22 February 13

73#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13

78#02 > Social media: Definition & Findings

IMMO VOORBEELD

RECRUITMENT

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13

UITSMIJTER

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13

BIJSLUITERPRINCIPE

Kansen van SM in de zorg

Naambekendheid

Recrutering

Profileren

Community

Dichtbij & begrijpelijk

MedewerkersFamilieBuurt

ZorgverlenersVrijwilligers

Expertise

Interactie

In the past you were what you owned.Now you are what you share

Charles Leadbeater

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13

ReputatieHet internet vergeet nooit !

7op10berichten op sociale mediazijn positief

Valkuil... Privacy

Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 22 February 13

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13

SociaalMediaStappenplan

117#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13

118#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13

Pixular.be

Pixular

Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstFriday 22 February 13

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL

Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENFriday 22 February 13

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN

DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 22 February 13

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENFriday 22 February 13

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 22 February 13

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 22 February 13

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO

GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 22 February 13

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 22 February 13

ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 22 February 13

ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 22 February 13

Tips voor thuis#05 > In de praktijk

MedeWerkersMedeMerkers

Vertrouwen

Openheid

Authenticiteit

Zaaien om te oogsten

SM werkt het best als je ze

niet nodig hebt

Geven om te ontvangen

Luisteren om te begrijpen

Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen

En wat hebben we vandaag geleerd ?

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

stefaan@pixular.be

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO

Pixular.be

Pixular

Zorgvuldig met social media, social media in de zorg

Health & Medicine

Social media explorer Social Media Presentation

Social Media and Social Media Marketing

Zorgvuldig met social media, voor medewerkers van AZ Groeninge

SOCIAL MEDIA ON THE RISE… SOCIAL MEDIA ON THE FALL? › ... › 13-05-21_vortrag-ahlers-social-med… · Social Media Jugend Social Media Pubertät Social Media Reife 1995: Erste

Social Media Shabang - Social Media Bootcamp

Social media strategy | Social media marketing

Social Media - naturallyaustin.org€¦ · Social Media #ExpoWest @NatProdExpo . Find your kitten Social Media ... Social Media #ExpoWest @NatProdExpo . Social Media #ExpoWest @NatProdExpo

OBC Elst · Enkele voorbeelden: leerlingen leren websites ontwerpen, zorgvuldig om gaan met social media, een 3D-ontwerp te maken, robots te besturen, foto’s bewerken in Photoshop,

Social Media and more Social Media

Social Media 09 - Demystifying Social Media

Zorgvuldig gebruik antibiotica in de veehouderij.pdf

Agenda Social Media Overview Social Media Benefits Airports & Social Media

SOCIAL MEDIA - Infinity Marketing Group · The Importance of Social Media ... Using Social Media Boosts Your Brand’s SEO The Social Media Landscape Social Media and Social Networking

Social Media Roundup/Social Media Policy

Gedragscode zorgvuldig bosbeheer in de praktijk : evaluatie en

Zorgvuldig feitenonderzoek bij de kinderrechter in … · 2019. 8. 12. · Zorgvuldig feitenonderzoek bij de kinderrechter in kinderbeschermingszaken Een onderzoek, bezien vanuit

Social Media Roundup - Bad Social Media

Social media 101: Social Media Disasters

Lees zorgvuldig onderstaande hoofdstukken voordat u dit

Social Media Week: Social Media University