Zorgvuldig met social media, social media in de zorg

STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500

SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA

#ADMB

Friday 22 February 13





Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Friday 22 February 13






Inhoudelijk

1. Over de seredipiteit...

2. De tijd gaat snel - vaststellingen

3. Het social media landschap

4. Kansen & Valkuilen van SM

5. De 11 geboden voor succes!

6. In de praktijk


WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT

Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx

#SM4KMOFriday 22 February 13

http://flic.kr/p/8BVyDx

http://flic.kr/p/8BVyDx

SERENDIPITEITOp zoek naar een naald in de hooiberg &

er met de boerenmeid uitrollen




Aug, 1953


WE ZIJN HALFWEG

#01 > We zijn halfwegFriday 22 February 13

Photo by freefotouk - http://flic.kr/p/6RLQdY


http://flic.kr/p/6RLQdY

http://flic.kr/p/6RLQdY


WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

“Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun

meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen”

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen

#02


Feiten & cijfers

• Groei!

• gemiddeld 55 minuten/dag op Facebook

• 65% van TOP100 bedrijven op Twitter

• van alle leeftijden...


Feiten & cijfers


Gouwe Ouwe...


Vaststellingen

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenFriday 22 February 13

Vaststellingen



Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T


http://flic.kr/p/Mnf9T

http://flic.kr/p/Mnf9T

Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX


http://flic.kr/p/5xnpUX

http://flic.kr/p/5xnpUX


#02 > VaststellingenFriday 22 February 13

http://www.google.org/flutrends/intl/nl/be/#BE




Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN

De tijd van toen...


http://flic.kr/p/8g2yDN

http://flic.kr/p/8g2yDN


35

VASTSTELLING

Consument zoekt online naar

inspiratie/voorbeeldengetuigenissen/reviews

60#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen


36

VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de

aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook

78% consumenten gelooft

aanbevelingen van anderen


37

VASTSTELLING

Sociale media

verbinden



39

VASTSTELLING

Klant wordt veel

mondiger#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen


WAAROM ZIJN DIE SM

ZO SUCCESVOL?BIO - LOGISCH


Dirk weet raad...


Photo by Sheep"R"Us - http://flic.kr/p/6rZjRA


http://flic.kr/p/6rZjRA

http://flic.kr/p/6rZjRA

#02 > Vaststellingenhttp://visual.ly/social-media-and-maslow’s-hierarchy-needs

Fysisch

Veiligheid

Samenhorigheid

Erkenning

Zelfrealisatie


http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://visual.ly/social-media-and-maslow

http://www.fredcavazza.net/2012/02/22/social-media-landscape-2012/




Door het bos de bomen1. Blogs: Seniorenet

2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...

3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook - Google+- Pinterest...

4. Media Sharing: Youtube - Slideshare - Spotify - ...

5. Location Based apps: Foursquare

#03 > Door het bos de bomen#03 > Door het bos de bomenFriday 22 February 13


TWITTER

#04

#04 > TwitterFriday 22 February 13

48

Je vindt er meer dan je zoekt !

#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#04 > TwitterFriday 22 February 13

49

Twitter

• Microblog

• SMS van het internet

• Tweets = Berichten < 140 tekens

• Constante berichtenstroom

• Following = mensen die jij volgt (Volgend)

• Followers = mensen die jou volgen (Volgers)

Microblog#04 > Twitter#04 > Twitter


50

Jargon

• Users: @username vb. @slk8500

• ReTweet = Tweet doorsturen (RT)

• Tweets zijn openbaar en vindbaar !

@SLK8500 www.pixular.be#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 22 February 13

http://www.pixular.be

51

Jargon

• # HASHTAGS = Metadata = keyword#KortrijkXpo #PanoramaTV #Belfius

• @slk8500: publiek bericht

• d slk8500: Direct Message - privaat...

• Lists: categorie van interessante Twitteraarshttp://twitter.com/slk8500/zorg

#04 > Twitter#04 > TwitterFriday 22 February 13

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

http://twitter.com/slk8500/zorgsector

Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o


53


54


#06 > In de praktijkFriday 22 February 13

@koenti2Friday 22 February 13

57



www.starttotweet.be


http://www.starttotweet.be

http://www.starttotweet.be


61

LinkedIn

Netwerken is Net als Werken

Je bent wie je kent...

#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13

62

LinkedIn

• Kennis > Kennissen

• Wie kent wie ?

• Professioneel gebruik

• Status updates - recommendations - Q&A

• > 1.000.000 profielen/ 1.641 groepen

Social Network


63#04 > LinkedIn#04 > LinkedIn

1ste schil - 2de schil - 3e schil


De kracht van jouw netwerk


65

LinkedIn > Profiel• Job/functie

• Specialist in ...

• Opleiding

• Foto

• Boodschap

• Email

• Links > Website / Twitter / ...

Digitaal Visitekaartje


66#04 > LinkedIn#04 > LinkedInFriday 22 February 13

67

LinkedIn > Netwerk

• Zoeken en vinden

• Contacten van contacten

• Aanmelden bij groepen

• Aanbevelingen

• Presentaties

• Vinger aan de pols


68

Netwerken


69


70


LINKEDIN

Vacatures betalend publicerenFriday 22 February 13

72

FACEBOOK

#04 > FacebookFriday 22 February 13

73#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13



76

Waarvoor FB gebruiken?

• Stand van zaken

• Waar ben je mee bezig?

• Uitnodiging/Reminder

• Interactie > Feedback

• Aandacht trekken

• In contact blijven

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13

77


78#02 > Social media: Definition & Findings

IMMO VOORBEELD

RECRUITMENT


79


80


81

Content met Facebook

• Goed gevoel: wees positief

• Kort en krachtig

• Reageer op anderen: deel & vermenigvuldig

• Spreek mensen aan: “Wat vinden jullie van ...”

#04 > Facebook#04 > FacebookFriday 22 February 13

82

UITSMIJTER

#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13

83


84


85


86

KANSEN & VALKUILEN

SOCIALE MEDIA

#04 > Facebook#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13

87

BIJSLUITERPRINCIPE


88

Kansen van SM in de zorg

#05


89

Naambekendheid


90


91

Recrutering


92


93


94

Profileren


95


96

Community

Dichtbij & begrijpelijk


97

MedewerkersFamilieBuurt

ZorgverlenersVrijwilligers


98


99

Expertise


100


101


102

Interactie


103

In the past you were what you owned.Now you are what you share

Charles Leadbeater


104


105

Valkuil... Reputatie

• WAT wordt er over mij gezegd ?

• WIE zegt dat ?

• WELK gevolg wordt eraan gegeven?

#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en ValkuilenFriday 22 February 13

106

ReputatieHet internet vergeet nooit !


107

7op10berichten op sociale mediazijn positief


108

7op10berichten op sociale mediazijn positief


109


110


111


112

Valkuil... Privacy



Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhBFriday 22 February 13

http://flic.kr/p/oomhB

http://flic.kr/p/oomhB

115

GEEN MAGIE MAAR

STRATEGIE

#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13

116

SociaalMediaStappenplan


117#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13

118#06 > Aan de lijn, klaar, startFriday 22 February 13

Pixular.be

Pixular


Photo by Paolo Camera - http://flic.kr/p/a3Jfeb#05 > In de praktijk


http://flic.kr/p/a3Jfeb

http://flic.kr/p/a3Jfeb


Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o

6. ToekomstFriday 22 February 13

http://flic.kr/p/8g9p1o

http://flic.kr/p/8g9p1o

. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B


http://flic.kr/p/7Lsz4B

http://flic.kr/p/7Lsz4B

Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ

GIJ ZULTLUISTEREN


http://flic.kr/p/a8fjQQ

http://flic.kr/p/a8fjQQ

LUISTEREN

• bedrijfsnamen

• medewerkers

• merken

• websites

• trefwoorden uit sector

• collega’s/concurrenten

#01


LUISTEREN

• Laat de technologie voor jou werken

• Monitoring

• Social Mention/Google Alerts

• Tracebuzz/Engagor

#01


LUISTEREN NIET VOLDOENDE

#01

#04 > Aan de lijn, klaar, start

BEGRIJPEN IS ESSENTIEEL


#01


#01


#01


Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA

GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN

BEPALENFriday 22 February 13

DOELSTELLINGEN

• Klantentevredenheid verhogen

• Visibiliteit & naambekendheid

• Marktonderzoek

• Expertise

• PR

• Recrutering

• ...

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13

DOELSTELLINGEN

Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie

van jouw organisatie

#02

Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenFriday 22 February 13

Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu

GIJ ZULT UW DOELGROEPEN

DEFINIEREN


DOELGROEPEN

KlantenParticulieren

Prospecten Pers

Overheid

JongerenSenioren

Consumenten

#03

Bedrijven

Sollicitanten

Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenFriday 22 February 13

GIJ ZULT UW KANALEN

INRICHTENFriday 22 February 13

KANALEN #04

Gebod IV: Richt uw kanalen in #SM4KMOFriday 22 February 13

Photo by kevin dooley - http://flic.kr/p/acUsPuFriday 22 February 13

http://flic.kr/p/acUsPu

http://flic.kr/p/acUsPu

LEG UW BENCHMARKS

VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh


http://flic.kr/p/2h3DRh

http://flic.kr/p/2h3DRh

#05MEETPUNTEN

• Website bezoekers

• Fans op facebook

• Volgers op Twitter

• (Offerte)aanvragen

• Vermeldingen in de pers

• ....

Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen

#SM4KMO


GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq


http://flic.kr/p/6gXUcq

http://flic.kr/p/6gXUcq

ORGANISEER

• Draagvlak binnen de organisatie

• Sensibiliseer

• SM-coördinator

• Richtlijnen

• Acties & reacties

#04

Gebod VI: Gij zult u organiserenFriday 22 February 13

GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb


http://flic.kr/p/4ymfpb

http://flic.kr/p/4ymfpb

INTEGREER

• Zowel off-line als on-line

• Website - nieuwsbrief - ...

• Print

#05

Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenFriday 22 February 13


ZOEKT UW FANS/FRIENDS

FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8


http://flic.kr/p/4mk5e8

http://flic.kr/p/4mk5e8

F-FACTOR

• Word of mouth > world of mouth

• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?

• Ga partnership aan > ambassadeurs

• Verwen jouw fans!

#06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13

F-FACTOR #06

Gebod VIII: Zoekt uw fans opFriday 22 February 13

VERTELT ANDEREN

UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS


http://flic.kr/p/6kfzwS

http://flic.kr/p/6kfzwS

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13

EenvoudOnverwacht

GeloofwaardigEmotie!

ConcreetMet een verhaal

#07 Vertel anderen jouw verhaalFriday 22 February 13

CONVERSATIE

• Detecteer interessante issues

• Intervenieer en help

• Geef antwoorden en durf vragen te stellen

#07

Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanFriday 22 February 13


ORGANISEREN

GIJ ZULT ANALYSEREN &

BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC


http://flic.kr/p/88r8UC

http://flic.kr/p/88r8UC

OPVOLGING

• Doelstellingen gehaald?

• Waarom (niet)?

• Wat deden we (niet) goed?

• Bijsturen waar nodig

#08

Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenFriday 22 February 13

Tips voor thuis#05 > In de praktijk


#09

MedeWerkersMedeMerkers


Vertrouwen

#05


Openheid

#05


Authenticiteit

#05


Zaaien om te oogsten

#05


SM werkt het best als je ze

niet nodig hebt

#05


Geven om te ontvangen

#05


Luisteren om te begrijpen

#05


Tijdsbesteding

• Discipline

• Planning

• Technologie

#11


Hootsuite.com

Eén platform voor verschillende kanalen




169

En wat hebben we vandaag geleerd ?


170

Maak Content voor uw Publiek

en maak uw Publiek Content

#11


Contact

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Stefaan Lammertyn/Pixular

[email protected]

www.sm4kmo.be

Volg ons ook op Twitter:@slk8500

#SM4KMO


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Pixular.be

Pixular


Health & Medicine

Zorgvuldig met social media, social media in de zorg